【完全リモート】カスタマーサクセス【自社SaaS / AI機能を搭載した次世代コンテンツプラットフォーム】

仕事内容: 自社SaaS / AI機能を中核に進化する次世代プラットフォーム「OneStream」 世界中で誰でも「Netflixのような動画配信サイト」を構築できる ノーコードプラットフォーム OneStream のカスタマーサクセス（CS）を募集します。 OneStreamは現在、 動画・PDF・記事などのコンテンツをAIが横断的に理解・検索・回答する AI検索 / AIエージェント機能 を本格的にプロダクトへ組み込み、 「ただの動画配信」から AI前提のコンテンツプラットフォーム へ進化しています。 また、OneStreamはその技術力と成長性が評価され、 JETRO（日本貿易振興機構）が主催する シリコンバレー・アクセラレーションプログラムに選出されています。 このポジションは、 AI機能を“実際の顧客利用の中で育てていく”CSの中核メンバーです。 業務内容 カスタマーサクセス業務（基礎） * 新規顧客のオンボーディング・導入支援 * 既存顧客の活用支援・定期フォロー * 問い合わせ対応・課題ヒアリング AI × CS のコア業務 * AI検索・AIエージェント機能の活用設計 * 顧客のコンテンツ構成・運用に合わせたAI活用提案 * 顧客の質問ログ・利用データの分析 * 「AIが答えられなかった質問」「精度が下がるパターン」を特定 * 開発チームへのフィードバック * CS視点での改善要望を、プロダクト開発に直接反映 * CS業務そのもののAI化・自動化 * 「この対応、AIで置き換えられないか？」を常に考える役割 → 単なるサポートではなく、 AIプロダクトの品質と価値を左右するポジションです。

求める人材: 必須スキル * BtoB SaaS または ITサービスでのCS / サポート / 顧客対応経験 * 顧客課題を整理し、改善提案ができる力 歓迎する志向 * AI・自動化・業務効率化に強い興味がある * 「人がやらなくていい仕事」を減らしたい * 正解が決まっていない環境で試行錯誤できる * 顧客対応だけでなく、仕組みそのものを良くしたい ※ AIの専門知識・開発経験は必須ではありません ※ 「AIを業務で使い倒したい人」を歓迎します

フルリモート 株式会社ルートチーム 勤務地: 完全リモートワークです！ 弊社は東京ですが、勤務される場所は問いません。日頃のコミュニケーションはSlack・電話で行えますので、貴方が一番集中できる環境で仕事をしていただければと思います。 年に何度かは集まれるメンバーが集まって一緒に仕事したり、飲み会があったりします。 【交通手段】 アクセス: 勤務地所在地：日本 完全リモートワークです。 東京・新宿のオフィスを拠点に、希望者はオフラインMTGにも参加できます。 東京都新宿区新宿2丁目12番13号 新宿三丁目駅から徒歩１分

月給30万円～50万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 標準労働時間： 8時間／日（1ヶ月あたり160時間） コアタイム：10:00〜18:00 → 顧客対応・社内MTGが重なる時間帯 休憩時間：12:00〜13:00（任意で前後調整可） 残業：原則なし

休暇・休日: ・完全週休2日制(土、日)、祝日 ・年末年始休暇 ・夏休み休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・GW休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ＜雇用形態＞ 正社員／契約社員／業務委託／アルバイト／インターン

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜採用までの流れ＞ 【1】簡単応募 or 下記ご連絡ください 【2】担当者よりご連絡（面談日時を設定させていただきます） 【3】オンライン or 電話面接1回（これまでの経験やスキルをお聞きします） 【4】面談（会社のビジョンやプロジェクトの目的をご説明します） 【5】採用・内定（働き方や報酬形態相談OK） ※書類選考なし（応募者全員と面接します） ※特に資格も求めておりません。 ※面談は私服で大丈夫です 電話番号：03-6683-4879 採用担当者：森永　悠介 受付時間：10:00～19:00 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 職歴: * 提案営業: 3年 (望ましい) * カスタマーサクセス: 1年 (必須) 資格と免許: * 仕事で使えるPC (必須)

• 社員登用あり
• シフト自由
• 残業なし
• 在宅OK