【PD/オペレーション職】インバウンドxSaaSプラットフォームで国境を越える体験を|IPO準備中|中国語活用

仕事内容: 当社は「データの、その先へ。日本の観光の“無二の価値”を最大化し、国を越えて人と心をつなぐ。」をビジョンに掲げ、海外大手OTAプラットフォームとの連携を通じて、訪日外国人向けのデータドリブンなサービスを展開しています。 当社が取り組んでいるのは単一のサービスではなく、 訪日観光客の消費行動を軸とした「越境×日本ローカル」の取引・サービス基盤の構築です。 現在は以下の領域を横断して事業を展開しています： ・海外OTA等のプラットフォームとの連携による訪日客の集客 ・「検索〜来店〜購買〜決済〜免税」までの一連の購買体験の設計 ・日本国内加盟店向けの販促・運用支援（SaaS型サービス） ・決済事業者（JCB等）との連携によるデータ活用・基盤強化 私たちは、海外と日本の商業をつなぐ “取引とサービスの中核基盤”を担う存在を目指しています。 【ミッション】 訪日観光客向けサービスにおけるプロダクト運用・改善を中心に担当いただくポジションです。 ユーザーや加盟店の利用状況、問い合わせ内容、業務オペレーション上の課題をもとに、サービス全体の改善を推進していただきます。 ■ プロダクト運用・改善 * サービス利用状況や問い合わせ内容の分析を通じた課題抽出 * プロダクト改善案の企画・要件整理・実行推進 * 「検索〜来店〜購買〜決済〜免税」までの一連のユーザー導線における改善検討 * KPIモニタリングおよび改善施策の立案 * 開発・営業・マーケティングチームと連携したプロダクト改善の推進 * 加盟店向け機能や業務フローの運用改善 ■ カスタマーサポート * ユーザーおよび加盟店からの問い合わせ対応（メール／チャット中心） * エスカレーション案件の調査・対応 * VIP顧客・加盟店対応 * 配送・受取・トラブル対応 * 障害発生時やメンテナンス時の案内対応

求める人材: ＜必須スキル・経験＞ * 日本語ビジネスレベル * インターネット業界またはWebサービス業界での実務経験 * データやユーザーの声をもとに課題を整理し、改善につなげた経験 * 以下いずれかの経験をお持ちの方 プロダクトマネージャープロダクトオペレーションサービス運用・企画 Web サービスにおける改善業務・関係者と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力＜歓迎スキル・経験＞ * 中国語ネイティブレベル * SaaSプロダクトに関する業務経験 * BtoBサービスの運用・改善経験 * OTA、EC、決済、物流、ローカルサービス領域での業務経験 * カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験 * スタートアップまたは少人数組織での業務経験 ＜求める人物像＞ * プロダクト視点でサービス改善を考えられる方 * ユーザー対応もいとわず、現場感を持って業務に取り組める方 * 変化の多い環境でも柔軟に対応できる方 * 自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方

月給35万円以上 給与: 固定残業代あり：月給￥350,000以上は1か月当たりの固定残業代￥47,298（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 * 交通費全額支給 * 賞与：年1回

固定時間制 勤務時間・曜日: 標準 9：30～18：30（所定労働時間8時間 休憩60分）

休暇・休日: * 完全週休2日制（土·日） * 祝日休み * 有給休暇 * リフレッシュ休暇 * 年末年始休暇（12／29～1／3）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 社会保険完備（雇用·労災·健康·厚生年金） · * オフィスカジュアルOK * 社内イベント（BBQ、忘年会、部活動など）※自由参加 * 屋内全面禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与: 350,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給