バックオフィスセンター管理者(SV)

【仕事内容】 ▼おすすめ ★安定基盤のセコムグループ＆成長中のバックオフィス事業 最高売上を5年連続更新している成長企業で、セコムグループとしての安定性も抜群。未経験でも安心してキャリアを築ける環境です。 ★育成・サポートに特化したSV職でコミュニケーション力を活かせる 後輩指導やOJT経験があれば挑戦OK。オペレーターの育成やフォローが中心で、周囲を支える役割にやりがいを感じられるポジションです。 ★研修充実＆残業少なめで働きやすい 丁寧な研修体制が整っており、未経験からでも管理者スキルを習得可能。残業は月20時間程度で、育休復帰実績もあるなど長く働きやすい環境です。 ▼お仕事内容 大手通信キャリアの商材を扱うセンターにて、スタッフの育成や管理を担当いただける方を募集します！ ◎電話対応ほぼなし！人気のバックオフィス業務 ◎広島駅から直結で通勤も便利♪ ◎人と関わる事が好きな方、教えることが好きな方大歓迎 ＜具体的な窓口の業務内容＞ ・インターネットサービスや固定電話サービスの新規申込確認業務 └新規でお申し込みいただくお客様の本人確認書類を確認・審査いただく業務です ・キャッシュバックキャンペーン申込時の書類審査及び金額確定業務 └既存の契約者様から申し込みのあった書類の審査とキャンペーンの特典適用を確定いただく業務です ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 コミュニケーションを取りながらオペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、オペレーター出勤率、離職率 等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 【 入社後の研修は？ 】 「管理者」というと難しいことをお願いされるのでは？ 経験が無いからできないのではないか？と考えてしまうかもしれません。 しかし、業界トップクラスの充実の研修をご用意し、 不安がないよう現場へ配属させていただきますので、ご安心ください！ 【 具体的な研修の流れ 】 まずはオペレーターがどのような業務を行っているのか座学などで習得いただきます。 その後、徐々に開発業務のレクチャーをOJTにて進めていきます。 そばで先輩SVなどがサポートいたしますので、分からないところは質問しながら進めることができるため、 安心して業務を覚えていただくことができる環境です！ ■ TMJについて 当社は、国内大手有名企業のコールセンター・バックオフィスセンターを多数運営する企業です。 長年の実績やノウハウから、このご時勢でも多数のお引き合いをいただいており、業績も右肩上がり。成長を続けています。 そんな当社の特徴は、積極的に未経験者を採用していること。 育成に強い自信を持っているため、社会人スタートの方も大歓迎。 必ずスキルを持った人材へと育て上げます。 意欲を重視した採用を行っておりますので、ぜひご応募いただければと思います。 ■雇用区分： 職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用） 職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。 エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

【応募資格】 ■必須条件： ・後輩指導、新人OJTなどのご経験をお持ちの方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ■尚可 ・コールセンターやバックオフィスセンターでスーパーバイザーのご経験がある方 ■歓迎 ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターやバックオフィスセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 ■人物像 ・相手の立場に立って考え、困りごとや違和感を察知し行動できる方 ・メンバーの小さな成果を拾って称賛できる方 ・安心して相談できる雰囲気をつくれる方

広島県広島市南区松原町2-62 株式会社 TMJ

月給23万2000円～25万円 【給与】 月給 232,000円〜250,000円 月給：232,000円 〜 250,000円 固定残業：なし 賞与：評価業績連動賞与（6月） 昇給：年1回（4月、前年度評価を元に決定） ＜詳細・補足＞ ※年収：340万円～367万円 ※年収には時間外手当（月20時間）を含む ※賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

シフト制 【勤務時間】 【就業時間】 8:50～18:00（実働8時間） 休憩時間：60分 時間外労働：有（残業は月平均20時間程度） ※配属部署の営業時間によるシフト制 【時間外】 あり ※月20時間程度

【休日休暇】 完全週休2日制（休日はシフト制）※変動の可能性有 年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数127日 ※土日祝はシフト制で勤務 ※将来的にジョブローテーションがあった場合はシフトが変更となる可能性あり （配属先が当初土日祝休みであっても、ジョブローテーション後、土日祝は月の半分程度ご出社となる可能性あり） 夏季休暇3日、年末年始休暇4日／特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等） その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能 ・有給休暇（年間10日～22日）※初年度は入社後14日経過後に付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 【加入保険】 健康保険あり 厚生年金あり 雇用保険あり 労災保険あり 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：交通費支給 ※会社規定による 社会保険完備 ＜定年＞ 60歳 ＜育休取得実績＞ 有（実績多数） ＜教育制度・資格補助補足＞ ■業務研修 ■TMJの人材育成 ＜その他補足＞ ■育児、介護支援制度 ■表彰制度 ■資格取得支援制度 ■慶弔金 ■定期健康診断 ■服装自由 【通勤手当】 会社規定に基づき支給 【加入保険】 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 3 ヶ月 同条件

【雇用形態】 正社員 【その他】 随時 履歴書（写真付）・職務経歴書が必要となります。