【在宅可】カスタマーサービス

仕事内容: 《大手企業で使用されるシステムの有力企業》 当社の製品は全国の大手企業2,200社以上に 導入され、企業を支える基盤として重要な 役割を果たしています。多くの企業に選ばれ 続けている信頼性の高いシステムを開発、 提供し、業界内でも圧倒的なシェアを誇る 企業です。今回は熊本拠点で未経験から 挑戦できるカスタマーサポートを募集します。 ≫———————ここがPoint———————≪ この求人の特徴は... ◇ITに関する知識は一切不問 ◇熊本市のオフィスに通勤できる方 ◇35歳以下の方（長期キャリア形成のため） ◇応募条件は基本PC操作ができる方 ◇未経験から現場で使えるIT知識を習得可 ◇電話対応は一切なし・チャット対応のみ ◇リモートワーク・在宅ワーク可能 ◇月平均残業10~20時間・年間休日123日 会社の特徴は... ◎売上48億円以上・連結従業員数840名 ◎入社後の働きやすさを実感するスタッフ90% ◎90%のスタッフが研修後に将来キャリアを意識 ◎健康経営優良法人 ◎福利厚生推進法人 ◎東京本社を中心に国内5拠点、海外3拠点 ≫——————————————————————≪ 《あなたが携わる製品・システムと貢献》 ◎【携わる製品】 名だたる大手企業を中心に2,200社以上に 導入されているERPパッケージソフトウェア ◎【企業の課題解決に寄与】 ERPの最大のメリットは 統合データベースにより企業内の データを一元管理できることにあります。 分散していた管理データを統合することで 企業の課題であるデータ二重化の不具合や 入力ミスなどの人的ミスも防止できます。 一元管理により企業内の情報が把握できるため、 適切な生産計画や業務効率化が可能。 ◎【管理する情報・領域】 ・財務会計・管理会計・債権・債務管理 ・固定資産管理・財務・資金管理 ・経費精算・購買・調達管理 ≫——————————————————————≪ 《今回のポジション・仕事内容》 当社システムを導入しているお客様からの 問い合わせや質問にチャットで回答する カスタマーサポートとしてご活躍いただきます。 電話でのお客様対応はございません。 経理やIT部門の方々とのやりとりが中心です。 ◎【仕事の流れ】 《1》お客様より導入後の問い合わせあり 《2》チームリーダーが難易度別に担当者を割り振り 《3》チャットで解答文を作成し送信する ◎【フォロー体制】 マニュアルや指示に沿った作業が中心。 お問い合わせの回答は定型文で返せる内容なら マニュアルに沿ってチャットで返信。 定型文だけでは難しい場合、チャットで 顧客のお困りごとを伺い回答を作成し、 先輩のチェックを受けて送信。 ≫——————————————————————≪ 《お問い合わせ対応の具体例》 お客様から弊社製品「伝票入力」画面からの 入力時にエラーが発生したという問合せ。 表示されているエラー内容や解決期日が不明なため お客様にエラー内容がわかる画面キャプチャと 解決期日およびその背景を確認。 顧客から返信があり、画面上のエラーメッセージの 内容を確認し、弊社の自社ポータルサイトで検索。 原因の可能性および対応方法がまとまっている Q&Aのマニュアルを確認後、回答文を作成し報告。 後日エラー解消および解決のお礼を受け取った。 ≫——————————————————————≪

求める人材: ≫——————————————————————≪ ・未経験OK ・35歳までの方（若年層長期キャリア形成の為） ・文字入力レベルのPC操作ができる方 ・熊本で成長したい方 ≫——————————————————————≪ 《こんな人物像を想定しています》 弊社では過去の職種には一切こだわりません。 どんな未来を描きたいのか、経験以上に 「興味がある」という方を求めています。 ◎【業務内容に関心を持てる方】 ・カスタマーサポートに興味がある ・会計・税務に興味がある ・BtoBでのやり取りを極めていきたい ◎【未来を語れる方】 ・入社後にどんな成長を望んでいるか ・入社後にどんなことを実現したいか ◎【過去に選考落ちした方の特徴】 ・極端に転職回数の多い方 ・とりあえずテレワークで働きたかった ・福利厚生だけ見て良さそうなので応募した ・仕事内容は興味ないけどIT業界で働きたい ・1社で長く勤める気のない方 ・楽して稼ぎたい方 ◎【こんな前職の方が多いです】 事務系 : 一般事務・営業事務・総務事務 接客系 : ホテルスタッフ・飲食店・アパレル販売 電話系 : テレオペ・テレアポ・カスタマーサポート その他 : データ入力・法人営業・保険営業・経理 ≫——————————————————————≪

10-26SPring熊本城前4F 株式会社ワークスアプリケーションズ 勤務地: ≫——————————————————————≪ 株式会社ワークスアプリケーションズ 熊本県熊本市中央区花畑町10-26 SPring熊本城前4F 在宅ワークメイン・転勤なし ≫——————————————————————≪ 【交通手段】 アクセス: ≫——————————————————————≪ 「花畑町」 駅 徒歩1分 「熊本城・市役所前」 駅 徒歩3分 ≫——————————————————————≪

月給21万3000円～34万円 給与: ≫——————————————————————≪ 【雇用形態】正社員（試用期間6ヶ月） 【補　　足】試用期間中の待遇変動なし 【月　　収】213,000円 ~ 340,000円 【想定年収】3,100,000円 ~ 5,000,000円 【補　　足】研修成績に応じて年収最大500万円 【昇給賞与】昇給あり・賞与あり（年2回） 【賞与実績】2022年度実績2.5ヶ月分 【参考年収】30代・入社3年目・年収380万円 【参考年収】20代・入社4年目・年収410万円 ◎【補足】 研修成績に応じて年収最大500万円 6ヶ月の研修修了後は、 通常のフローに則り昇給となります。 経験・能力・前職等を考慮の上、決定いたします。 ≫——————————————————————≪

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ≫——————————————————————≪ 【勤務時間】 09 : 30 ~ 18 : 30 【残　　業】月平均残業10~20時間 ≫——————————————————————≪

休暇・休日: ≫——————————————————————≪ ・完全週休2日制（土日祝）・年間休日123日 ・週休3日制・週休4日制も導入 ・育児休業の女性取得率100％・男性取得率82.3％ ・全社員の平均有給取得率は94.8％ ・祝日および年末年始休暇（12/30~1/3） ・夏季休暇（7/1~9/30の任意の2労働日） ・赴任休暇・結婚休暇・忌引休暇 ・配偶者出産休暇・産休育休制度 ・有給休暇（取得率94.8%） ≫——————————————————————≪

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ≫——————————————————————≪ ・各種社会保険完備 ・フレックス勤務制度 ・WAP FAMOサポート（産育支援制度) ・自社健康保険組合あり ・確定拠出年金・確定給付年金制度（DB/DC） ・財形貯蓄制度・慶弔見舞金 ・従業員持株会制度・共済会 ・MBO評価制度・多面評価制度 ≫——————————————————————≪

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ≫——————————————————————≪ 《応募背景と入社時期について》 「地方からIT人材を輩出する」を目的に 東京本社の事業を一部熊本へ移転しております。 今回は事業成長による大幅増員しており、 熊本拠点で10名以上の採用を行っています。 入社時期について、2025年4月以降の 入社を想定しています。現職との 兼ね合いも考慮しますので、ご相談ください。 ≫——————————————————————≪ 《応募フロー》 Web応募なら24時間エントリー可能です。 応募後に下記の流れに沿って進めます。 ①応募→書類選考 ②面接2~3回（Web面接も応相談） ③ご自宅で適性検査の受験 ④内定 今後の選考のご案内は、合否に関わらず ご応募いただいてから1週間以内に ご登録いただいているアドレス宛てに 採用事務局よりご連絡させていただきます。 ≫——————————————————————≪ 《会社情報》 ◎【会社名】 株式会社ワークスアプリケーションズ ◎【ホームページ】 https://www.worksap.co.jp/ ≫——————————————————————≪ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 213,000円 - 340,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間

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