スマホお困りごと相談窓口スタッフ(内勤)

仕事内容 ソフトバンク スマートデバイス安心サポート業務（有償サポート） 本ポジションは、スマートフォンやデジタル機器の操作に不安を感じているお客様をサポートする、有償の専門サポート窓口です。 「スマホの操作が分からない」 「設定を触ってしまって動かなくなった」 「誰かにゆっくり教えてほしい」 そんなお困りごとを抱えたお客様に寄り添い、 一つひとつ状況を整理しながら、安心して使える状態へ導くお仕事です。 ソフトバンク・ワイモバイルで販売された端末に限らず、 スマートフォン本体、周辺機器、各種アプリなど、 日常生活に欠かせないデジタル機器全般のご相談に対応します。 【この仕事の役割】 この仕事の中心にあるのは「販売」ではなく、サポートと安心の提供です。 ・スマホが使えず困っている不安を取り除く ・デジタルが苦手な方の“相談相手”になる ・使い方を分かりやすく伝え、安心してもらう 売る仕事・契約を取る仕事ではなく、 「困っている人を支えること」そのものが評価される仕事です。 【主なサポート内容】 お客様の状況を丁寧にヒアリングし、以下のようなご案内を行います。 ・Android／iPhoneの基本操作、初期設定のサポート ・アプリ（LINE／メール／地図 など）の設定・使い方説明 ・周辺機器の接続サポート （Wi-Fiルーター／プリンター／Bluetooth機器 など） ・インターネット接続や通信に関するお問い合わせ対応 ・操作トラブルや不具合の一次切り分け対応 ※ 契約内容の変更、営業行為、ノルマは一切ありません ※ 有償サポートのため、落ち着いたお問い合わせが中心です 感情的なやり取りが少なく、 「ゆっくり・丁寧に説明する」ことを大切にできる環境です。 【未経験でも安心して始められる理由】 ◎ マニュアル・ナレッジが充実 対応内容は分かりやすく整理されており、 困った時はすぐに確認できる仕組みがあります。 ・操作手順を画面で確認しながら案内できる ・よくある質問はナレッジで即確認可能 ・一人で判断を求められる場面はほとんどありません ◎ すぐ相談できる環境 「これで合っているか不安…」 そんな時も、周囲の先輩スタッフがすぐにフォローします。 一人で抱え込むことなく、 チームで対応する文化が根づいています。 ◎ クレーム対応が少なめ 有償サポートのため、 「教えてほしい」「助けてほしい」という前向きな問い合わせが中心。 落ち着いた雰囲気で、 感謝の言葉をいただける場面も多い仕事です。 【研修・スキルアップの流れ】 ▼ ステップ1：基礎研修（入社後） まずは Androidスマートフォンの基本操作からスタート。 スマホの構造、設定方法、よくある質問を、 座学と実機操作を組み合わせて学びます。 「スマホに詳しくないけど大丈夫かな？」 という方でも、基礎から丁寧に学べます。 ▼ ステップ2：実務に慣れながらスキルを拡張 電話応対に慣れてきた段階で、 少しずつ対応範囲を広げていきます。 ・iPhoneの操作サポート ・周辺機器（ルーター／プリンター／Bluetooth機器など） ・アプリ設定や通信トラブル対応 最初からすべて覚える必要はありません。 自分のペースで、着実にスキルアップできます。 【フォロー体制】 ◎ 新人チーム制度 ・入社後は新人専用チームに配属 ・先輩スタッフが近くで業務をサポート ・日々の声かけ、定期面談あり コールセンター未経験の方でも、 不安を感じにくいスタート環境です。 ◎ 段階的な補填研修 ・入社1か月目／2か月目／3か月目に研修実施 ・実際の対応で出てきた疑問を重点的に解消 ・講師やリーダーによる個別アドバイスあり 「分からないまま進む」ことはありません。 理解を積み重ねながら成長できる研修設計です。 【この仕事のやりがい】 ・「本当に助かりました」と直接感謝される ・デジタルが苦手な方の役に立てる実感がある ・スマホやITの知識が自然と身につく ・落ち着いた環境で、長く働ける 人の役に立つことを実感しながら、 安定して続けられるサポート職です。 【こんな方におすすめ】 ・スマホやデジタル機器に抵抗がない方 ・人の話をじっくり聞くことが得意な方 ・落ち着いた環境で働きたい方 ・コールセンター未経験からスキルを身につけたい方

求めている人材 PC基本操作ができる方（タイピング目安：80文字/分程度） お客様との円滑なコミュニケーションが取れる方 勤怠が安定している方 ＼下記のような方はさらに歓迎！／ 携帯ショップや光回線販売の経験がある方 コールセンター経験者優遇

職場環境 未経験から始められる安心の教育制度 入社後は基本操作や接客の流れを研修で習得。初めての方でも焦らずスタートできます。 長期安定して働ける環境 社会保険完備・交通費支給・制服貸与など、福利厚生が充実。腰を据えて働ける職場です。 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

060-0807北海道札幌市北区北七条西二丁目8-1札幌北ビル　3F 札幌北ビル 【交通手段】 交通・アクセス 最寄駅から徒歩5分

時給1300円以上 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 時給1300円以上 ※経験・能力による 【給与例】 給与例 時給1300円×1日8時間×20日稼働＝208,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含） 09:45～19:00の8h ※シフト制限・固定休など 適宜ご相談ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• バイク通勤OK
• 車通勤OK
• 通勤交通費全額支給
• 研修あり
• 交通費支給
• 長期歓迎