カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 ■募集背景 株式会社トリドリは、「『個の時代』の担い手に。」というミッションのもと、SNSを中心に活動する個人（インフルエンサー）と企業をあらゆる形で支援しています。2022年12月に東京証券取引所グロース市場へ上場し、直近2024年には売上高約43億円（前期比+32.6%）、営業利益4.5億円（前期比+267.5%）と大幅な成長を達成しました。 中期経営計画では、2027年までに売上高100億円の達成を掲げ、その実現に向けて中核となるプロダクト領域へ全社的に投資しています。プロダクトを快適に利用していただくためのサポート体制強化として、2024年12月には新潟支社を設立しました。 カスタマーサクセスは、顧客がサービスを通じて成功体験を得られるよう支援し、解約防止や継続利用、アップセルにつなげる重要な役割です。顧客との中長期的な関係を築き、最終的に自走できる状態を目指します。 経験者はもちろん、課題解決型のセールスの経験をお持ちの方も歓迎します。新潟でのUターン・Iターンを考えている方にとっても、急成長事業の中核を担う絶好の機会です。私たちと共に顧客の成功体験を最大化し、新しい価値を生み出していきませんか？ ■職務内容 カスタマーサクセスチームのマネージャーとして、目標達成に向けてメンバーのマネジメントを担っていただきます。 東京本社のセールスチームと連携し、中小企業や個人事業主のお客様が弊社プロダクトを通じて集客目標を達成できるよう、Zoomや電話などを活用して具体的な活用方法の提案や改善支援を行います。 顧客との中長期的な関係を築き、解約防止や継続利用、アップセルにつなげる重要な役割を担っていただきます。 【主な業務内容】 - チームメンバーの育成、KPI設計・管理 - お客様向けカリキュラムの設計 - 導入支援（オンボーディング）における課題ヒアリングと解決支援 - 活用促進のための施策立案・実行 - 施策結果のレポーティングとプロセス改善 - スクリプトや業務フローの改善

求めている人材 【必須条件】 - 法人営業等の顧客課題解決に取り組んだ経験（年数不問） - チームもしくはプロジェクトマネジメントのご経験 【歓迎条件】 - ベンチャーやスタートアップ等の成長企業での勤務経験 - 成長意欲を高く持ち、裁量を持って働きたい - チームで目標達成をすることにやりがいを感じる - 相手の立場を意識しながら、適切なコミュニケーションを選択できる 【求める人物像】 - データ起点で意思決定できる方 - 顧客状況を指標で把握し、仮説検証と打ち手への落とし込みを迅速に進められる。 - 再現性のある運用を構築できる方 - オンボーディングやFAQなどの仕組みを設計し、継続的にアップデートできる。 - 部門横断で合意形成をリードできる方 - 顧客の声を要件化し、営業・開発と連携して改善を推進できる。 - 機会創出と価値最大化にコミットできる方 - リスク兆候の早期検知と是正、活用成熟度に応じた拡張提案まで一貫して担える。

職場環境 喫煙所：喫煙所あり（屋内） オフィスビル内に喫煙所あり

950-0087新潟県新潟市中央区東大通1-3−1INPEXビル6階 株式会社トリドリ　新潟支社 【交通手段】 交通・アクセス 新潟駅徒歩2分

年俸500万1000円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 500万1000円 〜 600万円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与】年俸制（12分割して毎月支給） 想定年収：5,001,000円～6,000,000円＋賞与 月給：416,750円〜500,000円 ※月給は年俸を12分割した金額です。 ※賞与は別途支給します。 ＜月給内訳＞ 基本給：308,300円〜369,900円 固定残業手当：108,450円〜130,100円（45時間分の時間外労働に相当） ※45時間を超える時間外労働分については、割増賃金を追加で支給します。 【賞与】 年2回 ※会社の業績および個人の評価に応じて支給します。 【補足】 ※給与はご経験・スキルを考慮の上、決定します。 ※想定年収は月給×12ヶ月で計算した金額であり、賞与は含まれていません。

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 標準労働時間：9:00〜18:00（所定労働時間：8時間／休憩1時間） フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜17:00）

休日休暇 完全週休2日制（土日）、祝日 年末年始休暇 / 年次有給休暇 / 入社時特別休暇 / 慶弔休暇 / 産前産後休業 / 育児休休業/ 生理休暇 / 看護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険完備 / 交通費全額支給（公共交通機関で通勤の場合） / 書籍購入費支給 / 健康診断 / 福利厚生賃貸 / 書籍購入費支給 / 年間MVP表彰制度 / クォーターMVP表彰制度 / 業績優秀者などへのストックオプション付与

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ※試用期間3か月間。給与・待遇に差異はありません。

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 原則定時退社
• 固定給35万円以上
• 髪型・髪色自由