カスタマーサクセス(介護領域)

仕事内容 仕事内容について 【採用背景】 今後、さらなるサービス品質向上とリード数の増加により、カスタマーサクセスの役割がより戦略的かつ重要になってきています。そこで、利用者様の体験価値を最大化し、スムーズなサービス運用を支えるカスタマーサクセス担当を新たに募集することになりました。 本ポジションでは、オンボーディングやサポート業務に加え、データを活用した改善提案や、プロダクト開発チームとの連携を通じて、より良いユーザー体験を共創していきたいと考えております。 【業務内容】 < 1 > サービスマネジメント業務 ご利用者様が安心してサービスをご利用いただけるように、介護環境の整備やサポート体制の構築を担っていただきます。また、フリーランスとして活躍されている介護士の方々とも日々連携し、双方にとってより良い手配・サービス提供が行えるよう伴走していただくポジションです。利用者様・介護士の双方と関係性を築きながら、サービスの調整や運営に携わるとともに、運用上の気づきをもとに改善提案を行っていくことも期待しています。 ？？ご利用者様に関する業務 ・お問い合わせいただいた方へのヒアリング・ご状況の整理 ・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案 ・システムを使った介護士のアサイン・日程調整 ・初回サービス前のご説明・導入サポート ・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応 ・ご家族とのコミュニケーションやフォロー ？？介護士に関する業務 ・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整 ・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築 ？？その他の業務 ・請求に関わる事務対応 ・サービスに関するご案内文などの作成 < 2 > サービス品質向上業務 ご利用者様や介護士の方々から寄せられる声をもとに、「もっとこうだったらいいのに」という気づきをサービス改善につなげていく業務です。現場で得た知見をもとに、社内で意見を出し合いながら、業務やシステムに関する提案・フィードバックを行い、より良いサービスづくりに貢献していただきます。 ・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案 ・サービス体験の向上につながるアイデアの発案 ・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有 ・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談 【使用ツール・業務環境】 ・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理） ・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理） ・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など） ・Slack（社内コミュニケーション） ・LINE（社外コミュニケーション） ・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

〒102-0084東京都千代田区二番町9番3号THEBASE麹町Wー303号室 イチロウ株式会社 | 勤務地備考 〒102-0084 東京都千代田区二番町９番３号THE BASE麹町 Wー303号室

月給33万8625円～42万2625円 給与 月給 33万8625円～42万2625円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり8万625円～10万625円（固定残業時間：40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 ・勤務時間9:00～18:00 ・休憩60分

休日 ・休日：土日祝 (年間休日120日 ※2024年度) ※（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます） ・夏季休暇：3日 ・冬季休暇：12月29日～1月4日 ・平均残業時間21.1時間/月 ・基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社ディーケー この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社ディーケー 所在地：熊本県熊本市南区平成２丁目5番11号DKビル2F 【紹介先企業】 会社名：イチロウ株式会社 | 所在地：東京都渋谷区渋谷２丁目2-17トランスワークス青山