日本語・英語使用のホテル本社お客様窓口・カスタマーサポート

仕事内容 【 仕事内容 】 本社コンタクトセンターのオペレーター ホテルチェーンの総合窓口： コンタクトセンターに寄せられる、 ◆英語などでの各種問合せ対応 (メール・チャット･電話) ◆カスタマーサポート ◆コンシェルジュ業務 をお任せします。 多言語が飛び交う活気ある職場です。 ＜おもな業務内容＞ ◆ホテル周辺、観光案内についての お問い合わせ対応 ◆現場従業員(ホテルスタッフ)や 関連部署との連絡業務 ◆滞在中のお客様の 言語サポート(簡単な通訳) ◆付帯する事務(集計作業) など ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ●勤務地について 【東京大塚営業所】は、 JR山手線「大塚駅」、 都電荒川線「大塚駅前駅」から 徒歩1分の最高のロケーションです。 改札を出て、すぐにオフィスに到着！ 通勤時間を大幅に短縮できます。 JR山手線で東京・新宿・渋谷などの 主要駅へ乗り換えなしで直結。 隣駅の池袋駅へも2分で、 西武線・東武線への乗り換えも便利。 多方面からのアクセスも抜群です。 通勤ストレスを最小限に抑え、 快適な毎日を送れる理想的な環境です。 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ●社名変更のご報告 当社は、2025年7月1日（火）より 「アイコニア・ホスピタリティ株式会社」に 社名変更いたしました。 地域の“アイコン”となる 施設の魅力を最大限に引き出し、 訪れる人々の記憶に残る “アイコニックな”体験の創造を目指すことで、 観光立国としての持続的な成長に 貢献してまいります。

求めている人材 【必須】 ◆日本語能力検定「N1」以上 ◆英語（TOEIC 800点以上 or同等の語学力） ◆丁寧な言葉遣いで お客様対応ができる方 ◆ブラインドタッチが 可能な方(日本語・英語) ◆ビジネスメールに慣れている方 ※メール・チャットでの 問合せ対応のため 「読む・書く」力を重視 ◆Excel：初級程度(四則演算) 【歓迎】 英語のほか、中国語など 多言語が使える方 【下記の経験ある方歓迎】 ◇ホテル(予約・フロント・ コンシェルジュ)の勤務経験 ◇サービス・接客業における 顧客対応経験 ◇コールセンター・ カスタマーサポートにおけるご経験 【採用基準】 おもにメール・チャットでの 問い合わせ対応のため、 「読む・書く」力を重視いたします。 ・定年は65歳 ＜こんな方は特に大歓迎です！＞ ◆日本国内・海外から寄せられる 多様なお問合せ対応にやりがいを感じる方 ◆日本のビジネスマナーを理解し、 サービス業に相応しい対応ができる方 ◆チーム内外を問わず円滑な コミュニケーションを図り、 良好な関係構築ができる方 ◆ホテル・旅館に関心が高い方 ＜スタッフにインタビュー！＞ 『前職では、外資系の企業で 英語事務をしていました。 以前からホテル業界に興味があったので、 この仕事は自分にぴったりだと思い、 転職を決意しました。 長期連続休暇も取得できるので 大好きな海外旅行にも行くことができ、 プライベートも充実した 働き方ができています。』 ＜20代女性＞ 『語学力を活かしたいと思い、 この仕事を選びました。 メールやチャットがメインなので、 外国語を話せるだけでなく、 外国語で文章を作成することに 慣れている方であれば活躍できると思います。 いろんなお客様とコミュニケーションがとれるので 「ありがとう」と言っていただけた時は とてもやりがいを感じます。』 ＜30代男性＞

職場環境 今回配属となる部署は、 セールスサポート、ゲストリレーションチーム。 チーム全体で約10名の組織です。 英語のほか、中国語、韓国語などに対応。 それぞれの語学力を活かして活躍しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

170-0005東京都豊島区南大塚2-45-8ニッセイ大塚駅前ビル6階 アイコニア・ホスピタリティ株式会社(東京大塚営業所) 【交通手段】 交通・アクセス JR大塚駅南口より徒歩4分

月給27万円～40万円 給与詳細 基本給：月給 27万円 〜 40万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・年齢を考慮して優遇いたします。 ※試用期間3カ月(同条件) ＜各種手当も充実！＞ ◆通勤手当規定支給 （月額上限15万円） ◆キャリアコース手当 （地域手当） ◆時間外手当 （※固定残業手当を一部導入） ◆ほか各種手当 （休日勤務･深夜勤務･役職･管理職･ 宿直･出張･インセンティブ等） ◆昇給年1回・賞与年2回 （会社業績と個人評価による） ※すべて就業規則に基づく ＜安定経営のアイコニア・ホスピタリティ＞ レジャーや温泉、エステなどを お楽しみいただけるリゾートホテル、 観光やビジネスでご利用いただける シティホテルなど、多種多様なホテルを運営。 お一人からご家族連れまで、 お客様それぞれに合った くつろぎとサービスを提供しています。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 ★土日祝日を含む週5日勤務 ★シフト制 【シフト時間帯】 ◆09:00-18:00 ◆11:00-20:00 ◆13:00-22:00 ※全ての時間帯で 勤務可能な方を対象とします。

休日休暇 ◆週休2日制 ◆年間休日118～121日 （年度により変動） ◆年次有給休暇（初年度10日） ※半休制度有 ◆特別休暇 （誕生日・結婚・ 配偶者出産・忌引 等） ◆長期連続休暇 （公休と有休の組合せ） 夏期最大10日・冬期最大6日 ◆各種休暇 （介護、子の看護等、産前産後 等） 他

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆奨学金返還支援制度 (規定あり) ◆健康診断 ◆慶弔見舞金 ◆育児短時間勤務制度 （入社2年目以降・小3修了まで可） ◆介護短時間勤務制度 ◆育児休業（最大3年間） ◆介護休業 ◆資格取得支援制度 ◆従業員割引制度 （ベストレートより最大30％オフ） ◆福利厚生サービス （ベネフィットステーション） ◆通勤手当規定支給 （月額上限15万円まで） ◆キャリアコース手当 （地域手当） ◆時間外手当 （※固定残業手当を一部導入） ◆ほか各種手当 （休日勤務･深夜勤務･役職･管理職･ 宿直･出張･インセンティブ等） ◆昇給年1回・賞与年2回 （会社業績と個人評価による） ※すべて就業規則に基づく など

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 第二新卒歓迎