日本語と英語対応　本社お客様窓口

仕事内容 "＊全国約150棟以上のホテルを運営する成長企業 ＊六本木ヒルズ森タワー 本社勤務 ＊日本語と英語の語学力を活かせる職場 ＊昇給年1回・賞与年2回あり ＊年間休日118～123日 ＊長期連続休暇あり（夏期最大10日など） ＜日本語と英語でのチャットスタッフ＞ 約150棟以上の様々なタイプのホテルを運営する ""マイステイズグループ”本社の ゲストリレーションチームにて、 「日本語」と「英語」での 問い合わせ受付業務をお任せします。 電話対応は少なめで(全体の約15%)、 チャット・メールでの対応が中心(全体の約85%)。 さまざまな経験を持つスタッフも多く、 多言語が飛び交う活気ある職場です。 ＜具体的な業務内容＞ ・当社の総合窓口(コンタクトセンター)に 寄せられる各種問い合わせ対応 （ホテル周辺、観光案内についてなど） ・コンシェルジュ業務 ・滞在中のお客様の言語サポート(簡単な通訳) ・担当言語に翻訳、および翻訳レビュー ・現場スタッフ(ホテルスタッフ)からの エスカレーション対応 ・関連部署へ取り次ぎ ・付帯する事務(集計作業)など ＜問い合わせ時の使用言語＞ 日本語60%、英語30%、その他10% ＜六本木の本社勤務！＞ 本社があるのは、 六本木ヒルズノースタワー14階。 乃木坂、麻布十番からも徒歩でアクセス可能です。 観光客やオフィスで働く多くの人で 賑わう活気のあるエリアです。 周辺には飲食店やカフェ、映画館もあり 環境が充実しています。 ＜""マイステイズ""のご紹介＞ 安定・堅実な運営で全国に約150棟以上を 管理するホテルチェーンです。 宿泊主体型のビジネスホテルから フルサービス、リゾートホテル温泉旅館と 多くのホテル形態で展開しています。 順調に店舗数を増やしており、 今後も拡大、成長を続けていきます。"

求めている人材 【必須条件】 ・英語と日本語ともにビジネスレベルの方 （日本語および英語での実務経験者） ＊JLPT N1レベル以上 ＊TOEIC 800点以上またはそれに準ずる語学力 ・ブラインドタッチレベルの PC入力が可能な方(日本語・英語) ・ビジネスメールに慣れている方 ・Excel：初級程度(四則演算) 【優遇】 ・ホテルでの勤務経験 (予約、フロント、コンシェルジュ業務) ・旅行業界を含むサービス・接客業での 顧客対応経験 ・コールセンター、カスタマーサポート経験 ・通訳、翻訳、ライティングの経験 【採用基準】 おもにメール・チャットでの 問い合わせ対応のため、 「読む・書く」力を重視いたします。 ・定年は65歳 ＜こんな方は特に大歓迎です！＞ ・英語のほか、中国語など 多言語が使える方 ・日本国内・海外から寄せられる多様な お問い合わせ対応にやりがいを感じる方 ・日本のビジネスマナーを理解し、 サービス業に相応しい対応ができる方 ・チーム内外を問わず円滑な コミュニケーションを図り、 良好な関係構築ができる方 ・ホテル・旅館に関心が高い方 ＜スタッフにインタビュー！＞ ＊20代女性 前職では、外資系の企業で 英語事務をしていました。 以前からホテル業界に興味があったので、 この仕事は自分にぴったりだと思い、 転職を決意しました。 長期連続休暇も取得できるので 大好きな海外旅行にも行くことができ、 プライベートも充実した働き方ができています。 ＊30代男性 語学力を活かしたいと思い、 この仕事を選びました。 メールやチャットがメインなので、 外国語を話せるだけでなく、 外国語で文章を作成することに 慣れている方であれば活躍できると思います。 いろんなお客様とコミュニケーションがとれるので 「ありがとう」と言っていただけた時は とてもやりがいを感じます。

職場環境 今回配属となる部署は、 セールスサポート、ゲストリレーションチーム。 チーム全体で約10名の組織です。 英語のほか、中国語、韓国語などに対応。 それぞれの語学力を活かして活躍しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

東京都港区六本木6-2-31　六本木ヒルズノースタワー14階 マイステイズ・ホテル・マネジメント　本社(六本木ヒルズノースタワー14階) 【交通手段】 交通・アクセス 日比谷線「六本木駅」1出口より直結、大江戸線「六本木駅」3出口より徒歩約4分

月給25万円～34万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 34万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・年齢を考慮して優遇 ※試用期間3カ月(同条件) ＜各種手当も充実！＞ ・キャリアコース手当 ・通勤手当（月額上限5万円） ・時間外手当 ・役職・管理職手当 ・昇給年1回 ・賞与年2回 ・単月毎の予算達成手当（インセンティブ） ※すべて就業規則に基づく ＜安定経営のマイステイズグループ＞ レジャーや温泉、エステなどを お楽しみいただけるリゾートホテル、 観光やビジネスでご利用いただける シティホテルなど、多種多様なホテルを運営。 お一人からご家族連れまで、 お客様それぞれに合った くつろぎとサービスを提供しています。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 9:00-18:00 11:00-20:00 13:00-22:00 ＊シフト制（休憩1時間） ＊全時間帯での就業が可能な方 ＊月～日の週5日勤務

休日休暇 週休2日制（シフト制） 【年間休日】 年間休日118～121日(年度による) 2024年は121日 【休暇】 ・年次有給休暇（初年度10日） ・半休制度有 ・介護休暇 ・産前産後休暇 ・育児休業 ・育児短時間勤務 【特別休暇】 結婚休暇・配偶者出産休暇・ 忌引休暇・バースデー休暇など 【長期連続休暇の取得可能】 夏期最大10日・冬期最大6日 ※公休と有休の組み合わせによる 〇働きやすさを追求〇 有給休暇の取得率は年々UPしています。 「語学力を活かしてキャリアを築きたい」 「仕事もプライベートも充実させたい」 「安定企業で腰を据えて働きたい」 そんな方にピッタリの環境です。 全国約150のホテル運営を支える 企業の本社で活躍してみませんか？

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・奨学金返還支援制度(規定有) ・各種慶弔見舞金 ・健康診断（年1回） ・資格取得支援制度 （検定料支援、合格祝金：1?4万円） ・慶弔見舞金 （結婚祝金2?5万円、出産祝金3?10万円、他） ・従業員割引制度 （ベストレートより10～ 15％OFF ）ほか 今後も社員の声を大切にし 一人ひとりが働きやすい環境づくりを 目指していきます。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 社割あり
• 第二新卒歓迎