【CS】カスタマーサクセス オペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開) 業務企画

企業名 株式会社ブルード 求人名 【CS】カスタマーサクセス オペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開) 仕事の内容 入社後は国内CSのオペレーション改善から始めていただき、今後立ち上がる台湾拠点や、グループに加わる海外拠点のCSオペレーションを、ブルードの標準オペレーションに統合していく役割もお任せする予定です。 【仕事イメージ】■CS業務全体の構造把握とボトルネックの特定■業務フローの再設計と改善の実行(マニュアル整備、SFA/CRMの改修、自動化など、手段を選んで実行)■スクール向け(団体・個人)CSのオペレーション構築■メディアソリューション(法人向け)の契約後フォローアップ体制の構築、業務定型書・個別契約書の整備■海外拠点(オーストラリア、台湾他)のCSオペレーションの構築と、本社オペレーションとの統合 続き備考欄 募集職種 【CS】カスタマーサクセス オペレーションリード(業務設計・改善/海外拠点展開)

必要な経験・能力等 【必須】■業務フローやオペレーションの構造を理解し、課題を特定した経験 ■業務の設計・改善を企画し、実行までやりきった経験（業務改善、BPR、オペレーション構築、CS企画など、職種は問いません） ■無形商材における、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、ソリューション営業のいずれかの経験 【歓迎】■CRM/SFA（Salesforceなど）の設計・運用・改修の経験■業務の自動化経験■アルバイト、インターン、業務委託など、多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験■新しい拠点や事業の立ち上げ、または複数組織のオペレーション統合の経験■ビジネスレベルの英語力■中国語の語学力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

月給33万5000円以上 想定年収 400万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥335,000～ 基本給￥229,100～ 固定残業代￥85,900～ 諸手当￥20,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回(会社業績・個人評価に連動) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：121日 （内訳） 完全週休二日制 夏季3日 年末年始6日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【社内制度】 ■ライフチェンジトリップ（海外研修）■表彰制度（毎月/年の全社締め会・総会で、バリュー体現者を表彰）■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）■交通費支給（上限：月3万円）■社内食■外国語研修制度■リファラル採用インセンティブ制度■オールハンズミーティング（毎月の全社締め会） 【健康・メンタルヘルス支援制度 】 ■定期健康診断■ワクチン接種支援 ■産業医面談 ■マインドライト制度（家族の有事や体調不安時に、期間限定でリモート勤務が可能な制度） 【結婚・子育て・育児支援制度 】 ■産前産後休業■育児休業 ■子の看護休暇（年5日、時間単位取得可）■出産立会休暇（最大2日連続取得可）■時短勤務制度（育児に対応）■結婚祝い金■出産祝い金

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【仕事の内容続き】 ■CSスタッフやインターンのマネジメント、チームづくり（将来的に） ■予期しない事態が起きたときの状況判断と対応方針の決定（代表と相談しながら推進） ◆使用ツール Salesforce、Notion、Google Drive、Google スプレッドシート など ※ツールの利用経験は問いません。多くの手段の中から最適なものを選んで解決できることを重視しています。 【業務内容補足】本ポジションでは、CSの業務構造を理解したうえで、オペレーションを組み立て直し、改善を実行していただきます。 CSの一つひとつの業務は複雑ではありません。ただ、業務同士がつながり、交差しているため、全体の構造をつかむのが難しい仕事です。トラブルが起きたときに「どこが詰まっているのか」を構造で捉え、業務の順番やつなぎ方を組み替えて仕組みで解決する。それがこのポジションのミッションです。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・国内No.1 教育旅行サービス「StudyIn」 ・海外動画マーケティング「StudyInシリーズ」 ・英語コーチングサービスの運営 設立：2012年10月 代表者：代表取締役 田中 彰太 従業員数：150人 平均年齢：27.0歳 資本金： 株式公開：非公開 本社所在地：〒153-0042 東京都目黒区 青葉台３丁目６－２８ 住友不動産青葉台タワー 7階 その他備考・企業からのフリーコメント：【3つのメイン事業】■日本最大級の海外教育旅行サービス「StudyIn」：海外教育旅行の体験価値をアップデートするサービスです。教育旅行の前・中・後までを一気通貫でサポートしており、マーケットリーダーとして急成長中。すでにフィリピン、オーストラリアへ海外進出しており、26年はニュージーランド、カナダ、台湾への進出を計画しています。■クロスバウンド教育旅行AXサービス：欧米/中南米/東南アジアの人々の教育旅行（大学/中高/教育旅行）をクロスボーダーで提供するサービスです。グローバルで見た教育旅行市場は110兆円を超えており、2032年までに200兆円を超える伸びを見せている巨大マーケットです。教育旅行事業を垂直統合し、世界各国で生活インフラを支えるサービスを提供していきます。■訪日教育旅行サービス「StudyIn Japan」：欧米/中南米/東南アジアからくる外国人の日本教育旅行（大学/専門/語学/教育旅行）を提供するサービスです。教育旅行のみならず、体験・住まい・仕事・生活面へのサービス拡張につながる、外国人のライフインフラを整えるサービスです。 【会社紹介資料】https://speakerdeck.com/blued/zhu-shi-hui-she-burudohui-she-shao-jie 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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