楽天モバイルでのチャット対応スタッフ

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：チャット対応スタッフ、一般事務、受付 ＊電話対応なし！チャット100％で安心◎ ＊時給1300円～1500円でしっかり稼げる ＊大通駅直結！天候を気にせず通勤しやすい ＊座学10日＋OJT10日で段階的に学べる ＊髪型・髪色・ネイル・髭すべて自由 【楽天モバイルでのチャット対応スタッフ】 TVCMでもおなじみ！「楽天モバイル」でのお仕事♪ご検討中・お申込み中・ご利用中のお客様から、サービスや契約内容について届くチャットでのお問い合わせに対応します。 電話対応は一切ありません◎ 「通信サービスの契約内容って難しそう…」 「本人確認を間違えないか心配」 そんな方もご安心ください！ 対応は電話ではなくチャット100％。確認する順番や回答文の型があり、迷ったときは管理者に確認してから進められます。 ～～～～～～対応の流れ～～～～～～ [1]お客様情報を確認 ご本人様確認に必要な項目を、決められた手順に沿って一つずつ確認します。 [2]お問い合わせ内容を確認 「キャンペーンの詳細を知りたい」 「申込みの操作がうまく進まない」 「請求内容を確認したい」など、内容を整理します。 [3]社内の確認資料を見ながら回答 回答文のひな形を使って、チャットでわかりやすくご案内します。判断に迷う内容は、管理者へ確認・引継できます。 [4]対応内容を記録 ご案内した内容や確認したことを、システムに入力して完了です。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～ 研修では、講師による座学でサービス内容や操作方法を順番に学びます。その後のOJTでは、管理者が隣で一緒に画面を確認しながら進める体制です。デビュー直後も管理者席の近くで質問しやすく、回答内容を確認してもらえる仕組みがあります。 【ご応募お待ちしております】 〜〜ここがポイント〜〜 ＼大人気のチャット対応業務／ 電話対応ゼロで、落ち着いて働けます！充実したテンプレートや回答例があるため基本の型を学びながら着実にスキルアップが可能！ゼロから構成を考える場面も多いため自分の言葉で表現する楽しさや、やりがいを感じられるお仕事です♪ ★大通駅から地下直結 ★チャット対応100％ ★座学10日間＋OJT10日間 ★時給1300円～1500円 ★頑張りに応じたインセンティブ支給あり 【入社・研修】 ◆入社日： 10月21日(水) ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 ※最終面接：10月19日(月)AM ※スマート面接〆：10月18日(日) ◆研修： 【座学】10日間 土日祝休み・全員参加必須 【OJT】10日間 シフトに準ずる ※8:50～18:00(実働8時間)にて実施 ※トランスコスモスは北海道コンサドーレ札幌を応援しています！ ※ハローワークでも掲載中です

求めている人材 【必須】パソコンの基本操作ができる方 両手でのタイピング、マウス操作、コピー&ペーストなどの基本ショートカットができればOKです。 【こんな方に向いています】 ・接客経験を活かして、チャット中心のお客様対応に挑戦したい方 ・相手に合わせて、わかりやすい文章で案内することが得意な方 ・確認手順に沿って、丁寧に記録を残せる方 ・週5日で安定して勤務したい方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

時給1300円～1500円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 1500円 [1]8:50～18:00勤務：時給1300円 [2]13:50～23:00勤務：時給1500円 ※22:00～23:00は時給30%増(時給1950円) 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【座学】10日間 土日祝休み・全員参加必須 【OJT】10日間 シフトに準ずる ※8:50～18:00(実働8時間)にて実施 ※習熟度により延長の可能性あり 【給与例】 給与例 【月収例】 月収25万1350円 ＝時給1300円×実働8時間×月11日勤務＋[時給1500円×実働7時間×月11日勤務]＋[深夜時給1950円×実働1時間×月11日勤務] ※上記に加え、別途交通費月5万円迄規定支給あり

シフト制 勤務時間詳細 [1]8:50～18:00 [2]13:50～23:00 ※各実働8時間 ※シフト選択・組み合わせご遠慮ください

休日休暇 週休2日制(シフト制) ※週5日勤務 ※曜日固定はご遠慮ください

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆正社員登用制度 ◆有給休暇 ◆健康診断 ◆育児・介護休暇 ◆前給制度有 ◆各種社販・社割有 ◆髪型・服装・髪色・ネイル・アクセサリー・髭自由 ◆提携保育園有(大通駅・札幌駅) ◆インセンティブ支給あり ◆バースデー休暇(無給) ◆休憩室Wi-Fi完備 ◆半日有給休暇制度 ◆各種特別休暇(有給・無給) ◆時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり・利用制限あり) ◆友人同士の応募・面接OK ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：20日間 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【座学】10日間 土日祝休み・全員参加必須 【OJT】10日間 シフトに準ずる ※8:50～18:00(実働8時間)にて実施 ※習熟度により延長の可能性あり

• 業界未経験歓迎
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• 学歴不問
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• 未経験者歓迎
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