コールセンターの管理者(SV業務)

仕事内容 ♔∴∵∴♔∴∵∴♔∴∵∴♔∴∵∴♔ 正社員デビュー応援！第二新卒OK！ 未経験から管理職を目指せる環境です！ ♔∴∵∴♔∴∵∴♔∴∵∴♔∴∵∴♔ 新しく立ち上がったコールセンターで オペレーターの育成やマネジメントを お任せします。 まずは先輩SV（スーパーバイザー）の サポート業務からスタート！ マニュアルも完備しているので、 コールセンター未経験の方も安心です♪ スタッフ同士の距離も近く、 フラットな雰囲気の新拠点。 みんなでセンターを育てていく やりがいのある環境です！ 将来的にはセンター長やマネージャーなど、 キャリアアップも目指せます。 勤務地は、プロ野球本拠地ドームまで 電車で約30分！ アクセス良好で通勤しやすい立地です♪ ▼求人のポイント ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＊オンライン面接OK（一次面接） ＊未経験歓迎・正社員デビュー歓迎 ＊年間休日120日以上・完全週休2日制 ＊賞与4.15ヶ月分（昨年度実績） ＊30～40代中心／落ち着いた雰囲気 ＊着実にキャリアアップできる環境 ・・・・・・・・・・・・・ 【仕事内容】 コールセンターで働くオペレーターの 育成・フォロー・マネジメント業務です。 まずは先輩SVとチームに入り、 基礎から学べるので安心です◎ チームは30名規模で、 SVは4名前後が担当。 1人あたり8名のオペレーターを 管理するイメージです。 ■事務作業（まずはここから！） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オペレーターのシフト作成や希望休の調整。 入退社・有休消化などに伴う書類作成や、 顧客提出用の報告書作成など。 ※定型フォーマットに沿って作成します♪ ■オペレーターのフォロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 質問対応や新人教育を担当します。 3ヶ月に1回、スタッフとの面談を実施。 教育マニュアルがあるので安心です！ ■勤怠管理 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ システム上で出勤状況を確認し、 当日欠勤があれば人員を調整。 チームで協力しながら進めます。 ■クレームなどの代理対応 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 対応が難しい問い合わせがあった場合に、 SVが代わって対応します（1～2件／月）。 対応マニュアル完備で安心！ 【ここがポイント✨】 ◎未経験から管理職を目指せるキャリアパス ◎教育・クレーム対応など、マニュアル完備 ◎チーム制だから1人で抱え込まない ◎安定した待遇＆賞与4.15ヶ月で安心 ・・・・・・・・・・・・・ ■配属先について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在、SVとして活躍しているのは 25歳～70歳までの社員です。 勤務地により異なりますが 同じオフィス10名程度の SVが在籍しています。 ■ゆくゆくはセンター長の道も… ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ オペレーター（半年） ↓ スーパーバイザー（約3年） ↓ 現場管理者（約2年） ↓ センター長 と、着実にキャリアップ可能！ スケールの大きな業務にも 挑戦できるので、スキルや実績を 確実に身につけられます。 現在、取引企業も増加中！ 続々とポジションが生まれる 今だからこそキャリアアップを 実現できるチャンス！ ■充実の職場環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＊年間休日120日以上 ＊完全週休2日制 ＊賞与4.15ヶ月分（昨年度） ＊早期の昇進・昇格 ＊産休・育休の実績多数 など、 働く環境はばっちり！ ＝＝＝＝＝＝ 企業情報 ＝＝＝＝＝＝ ■設立40年を迎えた安定企業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 当社は官公庁や自治体、大手企業を中心に アウトソーシング事業を展開している 富士ソフトグループです。 働きやすい環境を整備し、女性管理職も 多く登用しています。 当社は女性の活躍推進に関する 取り組みが優れている優良企業として 厚生労働大臣の認定マーク『えるぼし』で 最高評価の認定を受けました。 産休・育休から復帰した社員も多く在籍。 今後も働きやすい環境づくりを進めていきます。 ■事業内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ トータルアウトソーシングサービス ◎BPOサービス ◎コンタクトセンターサービス ◎オフィス・サポートサービス ◎ウェブコンテンツサービス ◎システム・サポートサービス ■グループ会社 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 富士ソフト株式会社 サイバネットシステム株式会社 株式会社ヴィンクス サイバーコム株式会社 株式会社東証コンピュータシステム 株式会社OA研究所 イデア・コンサルティング株式会社 富士軟件科技(山東)有限公司 株式会社モバオク FUJISOFT America, Inc. 富士ソフト企画株式会社 株式会社日本ビジネスソフト 株式会社BizSaaS 企業ホームページ： https://www.fsisb.co.jp/

求めている人材 ★職種未経験歓迎 ★業種未経験歓迎 ★第二新卒歓迎 「新しいことにチャレンジしたい」 という気持ちを応援します！ 今回が社会人デビューの方や 正社員デビューの方も大歓迎！ 「子育てが落ち着いたから」 という、ブランクがある方もOK ・・・・・・・・・・・・・ 【必須】 高卒以上 ＜こんな方も大歓迎＞ ※必須ではありません ＊コールセンターでの 実務経験がある方 ＊OJTやチームリーダーなど、 育成経験がある方 ＊コミュニケーションが得意な方 現在、SVとして活躍している社員は ●コールセンタースタッフ ●飲食店スタッフ ●一般事務 ●コンビニスタッフ ●アパレル販売 etc. 様々な経験を持った社員が活躍中！ どんな経験でも活かせるので あなたの経験や思いを面接で 聞かせてくださいね！ ■仕事のやりがい ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SVメンバーのほとんどが 「オペレーターの成長を感じたとき やりがいを感じる！」と話します。 未経験から始めたオペレーターが マニュアルを使いこなしていたり 難しい対応を1人でやりきったりと 成長を実感できるタイミングは様々。 一人ひとりとコミュニケーションを とることも多く、悩みを打ち明けて くれたり、嬉しい言葉をかけて くれることもやりがいに繋がります。 ■これだけは覚悟してください ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ SVのお仕事はコールセンターの 管理はもちろん、オペレーターの ケアも大事な業務の1つです。 人間関係や家庭のことなど 悩みも一人ひとり違います。 しっかりと寄り添い、話を 聞いてあげるのも大事な仕事です。 オペレーターは20代・30代・ 40代・50代・60代と幅広いので 全員をまとめていかないといけない 大変さもあります。 また、ときにはオペレーターと 交代し、お客様の対応をすることも。 厳しい言葉をかけられることも あるため、気持ちの切り替えが 重要になります。 臨機応変な対応や周りと協力し 業務を進めていくので、 チームワークを大切にできる方に 向いているお仕事です。

職場環境 現在、同じオフィス内には SVが10名程度、オペレーターは 200名程度が在籍しています。 SV同士で連携をして仕事を 進めるのが当社のスタイル！ 分からないことや困ったことが あれば、いつでも先輩に 相談できるので安心して 働くことが可能です◎

460-0003愛知県名古屋市中区錦1-6-26 富士ソフトサービスビューロ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 各線「伏見駅」より徒歩5分、各線「丸の内駅」より徒歩5分、各線「名古屋駅」より徒歩15分

月給23万円～30万円 給与詳細 基本給：月給 23万円 〜 30万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給23万円～30万円+賞与年2回 （昨年度実績4.15ヶ月分） ※経験・スキルなどを 考慮して決定します。 ※残業代は100%支給します。 【給与例】 給与例 【年収例】 SV（約3年）：450万円 現場管理者（約2年）：520万円 センター長：630万円 ▼早期キャリアアップも♪ 現在、管理職は30～40代中心！ 未経験から早期に昇進・昇格を 果たした先輩も多数く在籍。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間45分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 【勤務時間】 9:00～20:00の間で実働7時間45分 ※残業は月20時間以下です。 ※シフトはご希望を考慮します。

休日休暇 ＜年間休日120日以上＞ ■完全週休2日制（シフトによる） ■夏季特別休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給年1回（1月） ■賞与年2回（4月・10月） ★昨年度実績2回／4.15ヶ月分 ■社会保険完備 （雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給（上限56,000円/月） ■時間外手当（全額支給） ■夜勤手当 ■資格取得奨励金 ■表彰制度（永年勤続、優秀社員） ■出産一時金支給 ■財形貯蓄制度 ■健康保険組合提携の各種施設 （全国の保養所、リゾートホテル、スポーツクラブ等） ■定年後再雇用制度 ■退職金制度 ※転勤あり （転勤のない契約社員も可）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• フリーター歓迎
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 第二新卒歓迎