ITエンジニア

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：その他IT カスタマーサポートエンジニア職～自社製品のお客様パートナー企業様からの技術的なQA対応～ 【仕事内容】 ■アステリア社各製品（ASTERIA Warp、Platio、Handbook X、Gravio）における、顧客および販売パートナーからの技術的な質問への回答が主業務となります。 一般的なカスタマーサポート・コールセンターのようなスクリプトベースの質疑応答では無く、問い合わせに対して、解決に必要となる情報の提供依頼や自身での再現環境の構築や検証を行うため、簡易的なシステム構築知識やプログラミングスキルが求められます（ジョイン当初に不足しているスキル、また弊社製品サポートにおけるノウハウについては、メンターをアサインしOJTを実施します）。 ■主な問い合わせ内容は、各製品以下の通りです。 ASTERIA Warp ・ASTERIA Warpを使用した開発における作成方法、他システム・サービスとの連携方法、システム構築の一切 ・ASTERIA Warpを使用したシステムにおける障害発生時の原因解析と対応方法の提示 ・ASTERIA Warpの機能や仕様に関する質問への回答 Platio ・Platioを使用したモバイルアプリケーションの開発に関する質問への回答 ・Platioの機能、仕様に関する質問への回答 Handbook X ・Handbook Xの機能、仕様に関する質問への回答 Gravio ・Gravioを使用した環境構築に関する質問への回答 ・Gravioが連携するIoTセンサーの機能、仕様、設置に関する質問への回答 ・Gravioの機能、仕様に関する質問への回答 ■各製品が連携する、Webサービス、アプリケーション、ハードウェアとの連携に関する質問への回答と障害発生時の調査・検証を行います。 ■顧客、販売パートナーとのコミュニケーションは、Webサポートシステムを使用します（ASTERIA Warpのみ契約プランにより電話サポートの対応あり）。 【転職で向いている方のイメージ】 ・SE職のご経験をお持ちで、よりコミュニケーションに寄った業務をされたい方、検証サポートに興味のある方、SE職で培った技術知識を活かし、コーディングや開発とは違う業務に携わってみたい方。 【配属先】 部長1名・副部長1名、リーダー1名、一般7名の10名所属 男女比率は5:5で役職は男性です。 平均年齢層は40代後半ですが、30代、20代もいる部門です。 業務柄、物腰の柔らかい方が多い部門です。 【会社概要】 【会社概要】 サマリー:「つなぐ」ソフトウェアの開発・販売 【募集背景】 プロダクトの新規サービスの拡充が想定されるため、人員増を行いたい。 【会社データ】 設立：1998年9月1日 資本金：2,275,343,330円 従業員数：101食300名 コーポレートサイト：https://jp.asteria.com/

求めている人材 【必須要件】 ・実務でのプログラム開発またはシステム開発経験 ・顧客とのコミュニケーション、サポート経験 ・Windows Server、Linux Server構築、操作に関する知識または運用経験 ・顧客への基本的なコミュニケーションスキル（敬語を含む日本語スキル） 【歓迎・尚可】 ・2年以上のSE経験またはIT製品のカスタマーサポート経験 ・前述サポート製品による開発経験 ・英語による技術資料読解力 ・各種OS、ネットワークに関する技術スキルの保有 ・AIを含む先端技術的スキルの保有

年俸400万円～600万円 給与詳細 基本給：年俸 400万円 〜 600万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【昇給・賞与】 ■所定休日 土、日、祝。その他慶弔休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇あり。 ■有給休暇 入社後入社月に応じて即支給。以降毎年4月に勤続年数に応じて付与。 ■通勤手当 毎月実費を翌月に支給 ■昇給 年1回 ※入社タイミングによって、翌年度から評価の実施となります。 ■退職金 無し ■社会保険 完備 ■受動喫煙対策に関して 屋内喫煙室がビル内にあり 【想定年収】400万円～600万円 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は年間の評価対象期間外。試用期間もフルフレックスとテレワークでの就業を主としますが、適正が無い場合は、出社や通常勤務になる可能性がございます。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 始業 9:00 ～ 終業 17:30 休憩 60分 時間外労働：有り 月平均残業時間：10時間

休日休暇 土日祝休み(完全週休2日制) カレンダーによりますが、年間120日以上の休日、夏期休暇、年末年始休暇、誕生日休暇、サバティカル休暇などがございます。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【福利厚生】 従業員持株制度、カフェテリア型の福利厚生サービス加入 【待遇・昇給賞与】 ■所定休日 土、日、祝。その他慶弔休暇、誕生日休暇、夏季休暇、年末年始休暇あり。 ■有給休暇 入社後入社月に応じて即支給。以降毎年4月に勤続年数に応じて付与。 ■通勤手当 毎月実費を翌月に支給 ■昇給 年1回 ※入社タイミングによって、翌年度から評価の実施となります。 ■退職金 無し ■社会保険 完備 ■受動喫煙対策に関して 屋内喫煙室がビル内にあり

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間は年間の評価対象期間外。試用期間もフルフレックスとテレワークでの就業を主としますが、適正が無い場合は、出社や通常勤務になる可能性がございます。

[SJD] この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。応募情報は職業紹介事業者に送信されます。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社エモーショナルエージェント 所在地：愛知県名古屋市中区金山２丁目１３番１２号廣目屋ビル２Ｆ 【紹介先企業】 会社名：アステリア株式会社 所在地：東京都渋谷区広尾1‐1ー39恵比寿プライムスクエアタワー19階

• 月平均残業時間20時間以内
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期休暇あり
• 土日祝休み