事業成長を支えるCSチームマネージャー/オペレーション設計と改善

仕事内容: 幅広い業務のオペレーション設計・運用・改善まで一気通貫で担当いただきます。 ご経験に応じて、下記業務をお任せいたします。 ●顧客対応 ・顧客からのお問い合わせ対応(メール) ・契約管理・成約対応・営業支援などの手続き業務 ・エスカレーション対応、クレーム対応 ●チームマネジメント カスタマーサポート部門のマネジメント全般をお任せします。 ・カスタマーサポートチーム(非正規メンバー)の目標設定、進捗管理、リソース配分 ・メンバーの育成、トレーニング ・ステークホルダーとの調整（プロダクト、営業担当、法務など） ●オペレーション管理 カスタマーサポート業務の標準化、効率化全般をお任せします。 ・業務改善施策の企画、実施（品質向上／生産性向上） ・問い合わせ対応プロセス、FAQなどの改善 ・各種ツール、システムの導入、運用 ・プロダクト改善、サービス向上に向けた提言 また、これまでのご経験やご志向に応じて、下記のような部門内／事業部内横断施策など、幅広い業務にご活躍いただきます。 ・オペレーションスキーム設計・構築 ・プラットフォームのルール策定・施行 ・各施策のKPI設計、モニタリング環境の整備、プロジェクト管理 ・営業企画、事業企画、プロダクト部門との連携業務 【株式会社ビズリーチについて】 ① 組織風土・カルチャー ビズリーチには、チームのために本気で頑張れるメンバーが集まっています！「どうすればチームとしてもっと良くなれるか」を常に考え、年齢や役職に関係なく誰もがフラットに意見を交わし、行動するカルチャーです。 目標に向かって一丸となり、誰かの成功を自分のことのように喜び合える。そんな熱意ある仲間たちと、日々支え合い、高め合いながら働ける環境は大きな魅力です。「困ったときはお互いさま」という精神が根付いており、Slackで質問すればすぐに誰かが助けてくれるような、温かさとスピード感を両立した組織です！ ② 若手の成長環境、キャリア形成について 「挑戦を歓迎するカルチャー」があり、若手でも大きな裁量を持って活躍できるチャンスが豊富にあります！実力次第では、入社1年でチームをまとめる役割を任されることも。年次に関係なく、成果を出せばすぐに次のチャンスが巡ってくるスピード感も魅力です。 ◎ 「0→1」の経験ができる面白さ！ 組織も事業もまだまだ成長中のため、「ないものはつくる」という場面が頻繁にあります。自分発信で新しい仕組みや文化を創り上げていく、エキサイティングな「0→1」の経験を積むことができます。 ◎ 本質的な課題解決力が身につく！ 単にモノを売るのではなく、お客様の事業課題にまで踏み込み、あるべき姿を描く。そんな本質的な提案活動が求められます。思考を止めず、社内外の仲間を巻き込みながら、市場価値の高い課題解決スキルを磨き続けられる環境です。 ③ 社員インタビュー ◎商社からキャリアチェンジ！若き女性リーダーの挑戦 総合商社などを経験後、自分の成長を全力でサポートしてくれる環境に惹かれ入社しました。決め手は「人」の魅力です！入社後は、お客様と二人三脚で採用成功を目指すことに夢中になり、気づけば入社1年でチームをまとめる役割に。年齢や立場に関係なく、チームのために本気で向き合う仲間と、熱量高く働ける毎日が本当に楽しいです。仕事にここまで熱中できるようになったのは、ビズリーチが初めてです！ ◎「ないものはつくる」事業フェーズで挑む、若手セールス 自身の就職活動の後悔から、「キャリア形成の入り口を変えたい」という想いで人材業界へ。ビズリーチでは、お客様の新卒採用の成功に奔走しています！この事業はまだ決まった形がなく、「ないものはつくる」のが当たり前。だからこそ、お客様と深く議論し、社内の仲間を巻き込みながら、本質的なソリューションをゼロから創り上げる面白さがあります。「どうしたらできるか？」を一緒に考えてくれる心強い仲間がいるから、困難な壁も乗り越えられます。 ◎チームで挑む！社会の課題を解決するプロダクト開発 プロダクトを成長させ、社会の課題解決に貢献したいという想いで入社しました。担当するプロダクトは想像以上に複雑で大規模でしたが、だからこそITの力で解決できることが多く、やりがいを感じています。ここでは個人のタスクだけでなく、「どうすればチーム全体としてうまくいくか」を常に考えるようになりました。技術的に難しい課題も、職種や経験に関係なくリスペクトを持って接する仲間たちと、チーム一丸となって前向きに取り組んでいます！

求める人材: 【必須要件】 ・下記いずれかの業務経験をお持ちの方 - カスタマーサポートチームのマネジメント経験3年以上 - 法人営業経験3年以上 ・ビジネスレベルのテキストコミュニケーションによる顧客対応経験（日本語） ・オペレーション改善(型化・標準化)経験 ・社会人経験 4年以上 【歓迎要件】 ・HR業界、IT業界での業務経験 ・カスタマーサポート部門の立ち上げ、組織構築の経験 ・顧客対応、クレーム対応経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・データ分析、KPI管理の経験 【求める人物像】 ・自律的に思考し、周囲を巻き込み行動できる方 ・チームで協働する環境で、コミュニケーションを大事にできる方 ・泥臭い業務も厭わず、前向きに取り組める方 ・論理的思考力、問題解決能力をお持ちの方 ・弊社のビジョン・ミッション・バリューに共感いただける方

東京都渋谷区渋谷2-15-1 株式会社ビズリーチ 勤務地: 1500002 東京都渋谷区渋谷2丁目17-1 渋谷アクシュ17F 【雇入れ直後】上記勤務地　　【変更の範囲】会社の定める就業場所への配置転換あり（出向等を含む）

年俸550万円～800万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,500,000 〜 ￥8,000,000は1か月当たりの固定残業代￥87,302〜￥126,985（40時間相当分）を含む。40時間を超える残業代は追加で支給する。 550万円～800万円 月額（基本給）：279,365円～406,349円 固定残業手当/月：87,302円～126,985円（固定残業時間40時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: ・フレックスタイム制（コアタイムなし）　※始業時間帯は5:00〜13:00、終業時間帯は12:00〜22:00とする　※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・各種社会保険完備 ・交通費実費支給（但し、上限5万円/月） ・部活制度 ・マイチョイス(選べるワークスタイル) ・オフィス内カフェ 等

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■□■────────────────■□■ ※こちらの求人は、株式会社ポテンシャライトが掲載しています。 企業から人材紹介の委託を受けて掲載しています。 ・職業紹介事業者名：株式会社ポテンシャライト ・事業許可番号：13 -ユ-308564 ・プライバシーポリシー：https://tinyurl.com/2fjf2xay ─────────────────────── ポテンシャライトは、20~30代のキャリアに強みのある転職エージェントです。 キャリア形成とプライベートのどちらも大切にしたい方へ、カルチャーや働き方がマッチする職場をご提案いたします。 ■ポテンシャライトの実績 1. 利用者の約85%が年収UPを実現！(平均+71万円の年収UP) 2. ITベンチャー求人を中心に7000件+非公開求人！ 3. 累計支援実績13,000件。綿密なヒアリングであなたの強みを引き出します。 気になる求人ではあるものの、いきなり本選考に進むことに不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。丁寧に選考を進めたい方、求人の内容や選考について知りたい方は、お気軽にご相談ください◎ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,500,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

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