プロダクトカスタマーサポート　(東279132

仕事内容: [会社名称]：燈株式会社 [雇用形態]：正社員 [想定年収]：400万～660万円 [応募資格]：専門卒以上・未経験OK 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。 ＜面接について＞ +-+-+-+-+ 面接回数：2〜3回 面接などの選考開始前にカジュアル面談を必ず実施しています。 カジュアル面談では、弊社の会社紹介やご興味のあるポジションについてのご説明はもちろんのこと、 候補者さまがどんなご転職を希望されているのかヒアリングし、 それに対して、弊社はどのような環境をご用意できるのかなど相互理解を深められるようにしています！ ※カジュアル面談は30分程度を想定しており、オンラインで実施しているため、クイックかつお気軽にご参加いただけます。

求める人材: ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力

東京都文京区小石川1-28番1号燈株式会社 燈株式会社 勤務地: 敷地内全て禁煙 ＜設立年月＞ 2021年 ＜上場区分＞ 未上場 ＜会社規模＞ 101 ~ 300名 【交通手段】 アクセス: 春日（東京都）駅（都営三田線・都営大江戸線）から徒歩8分

年俸400万円～660万円 給与: ＜賞与回数＞2回 ＜インセンティブ＞ なし ご経験・スキルに応じて最終決定いたします。 ・試用期間：3か月（労働条件の変更：無） ・固定残業手当（月）：45時間／月 ※固定残業時間の超過分は別途支給 ・賞与：年2回

シフト制 勤務時間・曜日: 10:00～19:00 ※土日祝休み

休暇・休日: [有給休暇, 年末年始休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 介護休暇] ＜年間休日＞124日 有給休暇（入社半年後に10日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給,健康診断,社会保険完備 時短正社員制度あり（120h〜/月）　※主に博士課程の方向け

試用期間なし

その他: ＜選考フロー＞ 【step.1】 応募ボタンをクリック。ご連絡先など簡単な情報をお寄せください。 【step.2】 責任者よりお電話を失礼いたします（050-3354-9870）。 内容をあらためてご確認いただいた後、面接のお手続きに移行します。 まずはお電話でご不明点や応募者様のご状況などお伺いできればと思います。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,600,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給