お住まいに関するお問合せリードスーパーバイザー_31884

仕事内容 特定エリアにお住まいの方からの各種お問い合わせに対応するコンタクトセンターで、夜勤の現場管理者を担当していただきます。 ※深夜帯はお問い合わせ件数が多くないため、落ち着いてご勤務いただけます。 【業務内容（管理者として）】 現場の管理者としてクライアント対応および業務・人員の管理を行っていただきます。 ・電話対応スタッフの育成・OJT実施 ・問い合わせ対応や作業の進捗管理 ・マニュアルやナレッジの更新・修正 ・報告会の実施、各種レポート作成 ・クライアント企業のご担当者やサポートデスクとの連携 ★英語を使用する場面 ・英語利用は業務全体の約3割程度を想定 ・居住者の対応 ・クライアント担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット） 【センター業務の概要】 ・特定地区の住民の「困った」を解決する問い合わせ窓口業務です。 ・現地サポートデスクやクライアント担当者と連携しながら、住民の課題解決を進めます。 【お問い合わせ内容一例】 ・生活全般に関する相談 ・スマートフォン決済に関する問合せ ・ご入居手続きに関する問い合わせ など ※問い合わせ内訳：受電50%、メール・チャット50% 【センターの環境】 ・SV：3名 ・オペレーター：3名 【業務の変更範囲】 会社が定める業務範囲に準じます ※詳細は面談時にご説明します。 【キャリアパス】 社内には多様なキャリアパスがあり、ご希望や適性に応じて各種のステップに進めます。 職種・地域限定の正社員として専門性を高めるルートのほか、エリア・職務を問わない総合職正社員への登用試験にも挑戦可能 （登用試験は年1回、何度でも受験可）。 ★想定年収モデル★ ・年収500万円～（深夜割増賃金含む、残業手当は含まず） ・年収442万円～（深夜割増賃金・残業手当を含まない場合） 不明点はすぐ確認できる環境です。スキルごとに段階を踏んだ研修制度があり、安心してスタートできます。 昇給・賞与制度があり、長く安定して働きたい方にも向いています！ ■英会話無料オンラインレッスン 英語を基礎から学ぶ入門コースから、ディスカッションやプレゼンテーションスキル、ビジネスで必要とされる専門的な言語を学ぶことができる上級コースまでそろえております。 ■TMJの人材育成 ・入社時研修 BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。 ・TMJユニバーシティ 社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。 ◎当社はSNSにも力を入れており、 お役立ち情報や社員インタビューを掲載中。 ★【TMJ 採用】で検索！ ★Instagramはこちら！ https://www.instagram.com/tmj_saiyou ★ noteはこちら！ https://note.com/tmj_saiyou ・雇用契約は株式会社TMJと結ばれますが、業務請負となるため、発注企業の業務をお任せする形となります。

求めている人材 ■必須 ＜言語＞ ・英語：ネイティブの英語が聞き取り可能で、正確で丁寧な会話・返信ができる方 ※ビジネス英語不要 ※TOEICスコア、英検(実用英語技能検定)不問 ・日本語：ネイティブレベル(目安：N1相当) ＜スキル・経験＞ ・コールセンターでリーダー・スーパーバイザーのご経験(チャット・メールのみ対応でも可) ・基本的なPC操作、Microsoft Office操作が可能な方 ■人物像 ・深夜帯勤務のため、自己管理の上でシフト通りに勤務ができる方 ・自身の担当範囲にとらわれず、状況に応じて柔軟に業務を遂行できる方 ・他人を慮った対応のできる方 ・他者(社内外)と協業し、仕事をうまく進めるためのコミュニケーションが取れる方

220-6209神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5クイーンズタワーC棟 株式会社TMJ みなとみらいセンター 【交通手段】 交通・アクセス みなとみらい駅から直結（みなとみらい線・東横線）／桜木町駅から徒歩10分（JR各線・横浜市営地下鉄）

月給31万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 31万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 ＜シフト＞ 月～土日祝の中で週5日 ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ＜勤務時間＞ シフト制 20:00～8:00の中で実働10時間(休憩120分)(完全週休2日制) ＝＝＝ ■曜日：月～土日祝の中で週4日勤務(週40時間勤務) ※前月に休み希望を提出し、管理者間で調整 ※勤務曜日はシフトにより決定

休日休暇 完全週休2日制 ※休日の曜日は配属先センターのシフトによる

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費規定支給 ・時間外勤務手当：実績全額支給(1分単位) ・昇格制度 ・昇給制度(年1回/4月) ・賞与(LSV年2回) ・定期健康診断 ・表彰制度 ・退職餞別金制度(基準あり) ・育児休暇(取得・復職実績あり) ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス ・年間休日：127日(※2025年度：完全週休2日、祝祭日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む) ・有給休暇(年間10日～22日) ※初年度は入社後14日経過後に付与 ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・夏期休暇・年末年始休暇 ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上より取得可能 ・オフィスカジュアル ・定年：60歳 ・試用期間3ヶ月(条件変更なし) ・執務室内は完全禁煙 ※受動喫煙対策については、応募後に企業へお問い合わせください。

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ ■入社日 入社日：6月入社可能な方※応相談 ■業務研修 ご入社後2カ月の研修受講後、OJT形式で業務習得いただき徐々にSV業務を担当いただきます。 TMJのコールセンターノウハウを身に着けられる社内研修もございます。

• 介護休暇あり
• 英語
• 経験者歓迎
• 夜間
• 研修あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 面接1回
• 深夜