カスタマーサポート

仕事内容: ▼この求人のポイント ※休日：年間休日120日以上　土日祝休み ※月給：224,500円～ ※残業：10時間程度 ※業界・職種未経験可 ※転勤なし ※服装自由 ▼仕事内容 「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口 ================================ 介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金 を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用 する中で発生したお困りごとに対して、お電話で 解決/サポートします。 ■具体的な業務イメージ ・1日40件程度のお電話対応を行います。 ・「カイポケ」を導入いただいている介護施設 など、医療介護業界の法人の方がお客様です。 ・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しな がらお客様と会話をしたり、記録を残すために タイピングを行います。 ■問い合わせのイメージ ・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、 どうしたらいいの？ ・サービスを実施した実績を入力しているのに、 完了できないんだけど？ …など。 お客様の中にはパソコン作業が得意でない方も いらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな 背景でのお問い合わせなのかなどお客様に寄り 添って対応を進めていきます。 ■研修体制について 未経験の方にもご活躍いただけるように、 2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。 ・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの 実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施 ・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施 ・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用 チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけて いくことができます。 ================================ カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口 ================================ カイポケに備わっている「請求機能」以外の オプションサービスや、契約内容等全般に関わる 総合窓口としての対応をお任せします。 ■具体的な業務イメージ ・1日20-30件程度のお電話対応と、 10件程度のメール対応を行います。 ・カイポケを通じて提供している様々なサービスに ついて関わっていただきますが、該当するマニュア ルを調べながら対応することができます。　 ■問い合わせのイメージ ・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンや タブレットレンタルに関する問い合わせ対応 ⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できる ので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の 効率化に貢献しています！ ・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに 関する問い合わせ対応など。

求める人材: ・未経験歓迎経歴不問

北海道札幌市 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番 【交通手段】 アクセス: 【最寄り駅】 JR「札幌駅」から直結 地下鉄「さっぽろ駅」から直結

月給22万4500円～28万3500円 給与: 月収：224,500円～

固定時間制 勤務時間・曜日: 8:50〜18:00 所定労働時間：8時間、休憩1時間10分

休暇・休日: ・土日祝 ・年間休日127日（2024年度実績） ・有給休暇10日（付与日数は入社月により異なる） ・夏季休暇 ・年末年始 ・産休／育休制度 ・介護休職制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・通勤交通費支給（上限3万5,000円） ・定期検診制度 ・予防接種 ・書籍購⼊⽀援制度 ・資格取得⽀援制度 ・人事評価制度有り

試用期間なし

その他: 本求人は株式会社ONE AGENCYにて採用支援をしている求人となります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 224,500円 - 283,500円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給