BPOコールセンター運営管理リーダー候補(地域限定正社員)

募集要項 職種 BPOコールセンター運営管理リーダー候補（地域限定正社員） 雇用形態 正社員 仕事内容 ★パナソニックグループ コールセンター(BPO)リーダー候補★ ＜概要＞ パナソニックの換気設備製品の相談業務 ＜具体的な業務内容＞ ●センター運営管理業務 ・空気清浄機、換気設備のお客様対応業務（電話・メール対応） ∟製品の使い方、買い替え、手入れ方法などの相談対応 ∟専用システムへの応対記録入力 ・業務社員の勤怠管理・労務管理 ∟シフト作成、日々の勤怠承認、個人KPI管理・フィードバック、雇用契約の更新・管理、契約書の作成 ・実績管理、レポート作成 ・クライアント対応 ∟月次報告会の参加、対応状況の報告、運営改善提案 ∟請求対応、契約内容の調整・更新、契約書の締結 ＜教育・研修体制＞ ・導入研修･･･座学研修（プロジェクト概要説明）、電話応対マナー、お客様対応の心得、お客様対応事例の解説 ∟3日程度 ・OJT研修･･･お客様対応実践（受付・聴き取りから、段階的に進めていきます。自己完結ができるようにSVがサポートします） ∟2～3ヶ月程度 ・管理業務はPJTリーダーよりコール業務の習得状況を確認しながら説明、共に実践します ・おおよそ3か月で一通りの業務を一人で行えるようになります

資格・経験 【必須条件】 ・企業での就業経験 【歓迎条件】 ・コールセンター、接客、営業などコミュニケーション豊富な業務の経験がある方 ・コールセンターSVやマネージャー経験 ・オフィス系ソフトについて基本操作可能な方 【求める人物像】 ・顧客との交渉や調整ごとも多く、臨機応変に対応できる方 ・積極性をもち、前向きに業務に取り組める方 ・変化に柔軟に対応できる方

愛知県春日井市鷹来町字下仲田4017 パーソルエクセルHRパートナーズ株式会社 勤務地 〒530-0004 大阪府大阪市北区堂島浜1-1-27 大阪堂島浜タワー ※常駐先：愛知県春日井市鷹来町字下仲田4017番 ■転勤：当面なし ■将来的に転勤の可能性がございます。（経営状況・人材育成の観点による） 【交通手段】 交通アクセス JR中央本線 春日井駅より「パナソニックエコシステムズ」バス停下車（約20分） 「南町屋」バス停下車（約25分） 「春日井市民病院」バス停下車（約22分） 自転車・自動車通勤可／無料駐輪場・駐車場あり

月給21万4400円～27万500円 給与 ■月給：214400円～270500円 ■想定年収：350万円～461万円 ※昨年度実績賞与・残業月20h試算を含む ■昇給：有 人事評価に基づく ■賞与：有

フレックスタイム制度 勤務曜日・時間 ■月～土（完全週休2日(日祝休み) 週5日シフト勤務） ■8:45～18:30の間での時間シフト勤務（実働8時間） 【休憩時間】60分 【時間外労】有（月残業平均：10～20時間程度） 【フレックスタイム】有 コアレスフレックス

休日・休暇 ・年間休日125日 ・完全週休2日制（原則土曜日・日曜日） ・年間有給休暇(10～20日) ・祝日、年末年始休暇、特別休暇 等 ※社内カレンダーによる ・年次有給休暇（入社6カ月後10日付与） ・慶弔休暇（勤続3年以上の社員に対し有給付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【労働契約の期間】 期間の定めなし ※試用期間：有（3ヵ月）労働条件の変更なし 【福利厚生等】 ・年次有給休暇：10～20日 ※入社半年後、10日付与 ・通勤手当：有 全額支給 ・社会保険：組合健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険 各種社会保険完備 ・慶弔見舞金制度 ・提携リゾート設備／保養所／スポーツクラブなどの割安利用 【その他の制度】 ・パナソニックGの共済保険・損害保険加入可 ・資格取得支援・自己啓発支援あり ・貯蓄制度(財形)あり

試用期間あり ■試用期間は3か月 ■試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは本契約と同様とする

備考 ＜職場環境＞ ＊パーソル×パナソニックの豊富なリソース 当社にはパナソニックグループの一員として培った30年以上の実績と信頼、またパーソルグループの一員としてお客様に合った多彩なソリューションを提供できる環境があります。国内外企業の幅広い課題可決の支援実績も豊富であり、常に新たなビジネスを創出するために取り組んでいます。様々な価値観、課題に向き合うことで課題解決思考や対人折衝力などの汎用スキルを身に着け、日々成長を感じながら仕事ができることが当社で働く魅力です。豊富な実績と基盤がある当社で、キャリアをアップグレードさせてみませんか？ ＜社風・風土＞ ＊社員にとっても「はたらいて、笑おう。」 私たちは日々働く一人ひとりに寄り添うパートナーとして、すべての人が自分らしい働き方を選択し「はたらいて、笑おう。」を実現できるよう仕事に取り組んでいます。だからこそ、提供する私たち自身も自分の働き方やキャリアを選び、それを互いに尊重し合える本当の意味でのダイバーシティを推し進め、フラットな組織であることをこれからも大切にしていく風土があります。 【受動喫煙防止の取り組みに関して】 社内全面喫煙禁止・各拠点にあるビルの喫煙所を利用