ヘルプデスクオペレーター

仕事内容: ––––––––––––––––––––– ꒰お仕事内容꒱ 大手IT企業内のコンタクトセンターにて、管理者または管理者候補としてご就業いただきます。 チームの中核となり業務安定化を推進いただける方を募集します。 カフェマシンなどの設備に不具合が生じた際の、お困りの店舗さんのために操作方法や業者への手配などをサポートします。 また、管理者としてチームのマネジメントも行います。 【業務の流れ】 1. 入社後1～2ヶ月間(研修・OJT期間):オペレータとして実務を経験いただきます ●コンビニ等で使用される設備(コーヒーマシン、冷蔵機器、空調など)に関する問い合わせ対応 ●マニュアルに沿って電話応対、業者手配、データ入力などを実施 2. その後:管理者としての業務を習得いただきます。 - スタッフの業務フォロー、二次対応(トラブル・クレーム処理) - チームメンバーの稼働管理・育成、面談対応 - 運用マニュアルや業務フローの作成 - KPIなどの数値管理・報告書作成、クライアントとの調整業務 ◆コンビニエンスストア等の什器設備とは◆ ・空調機、冷蔵冷凍設備 ・カフェマシーン ・内外装(ドアなど)、電気設備 【主なお問い合わせ内容】 ・コーヒーメーカの設定方法について教えて欲しい ・自動ドアが作動しない ・冷蔵庫が冷えている様子がない 【現場より】 ライフラインを担うやりがいも感じる業務です。 また、カフェマシン実機を用いた検証が可能です。 トラブル解消時の達成感を一緒に味わいましょう!! –––––––––––––––––––––

求める人材: ■パソコン基本操作が可能な方 ■リーダー経験やマネジメント経験をお持ちの方 ・業務改善などの取り組み ※以下のご経験があると業務の習得が早い傾向にあります。 ・ヘルプデスク経験者 ・修理受付コールセンター経験者 ・コンビニエンスストア勤務経験者 ・小売業(スーパー)勤務経験者 ※以下の経験をお持ちであれば尚良し ・コールセンターでの運用品質管理、改善対応経験 ・コールセンターで管理職の経験または、営業、接客業、他業種での管理職経験

沖縄県那覇市 株式会社エイブリッジ 勤務地: 沖縄県那覇市 【交通手段】 アクセス: モノレールおもろまち駅徒歩5分

月給25万円～35万円 給与: 月給 250,000～350,000円 スキル・経験により優遇 交通費別途支給 (規程あり) 時間外労働 (実8時間/日超過):基本単価の25%増し 休日労働:基本単価の35%増し 深夜割増 (22:00-05:00):基本単価の25%増し ―・―・―・―・―・―・―・―・―・―・―・―・―・―・― モデル月収:320,875円 ◆所定労働21日 ◆17:00～2:00 (8時間勤務)で21日勤務の場合 ◆ポジション:チームリーダー 内訳: 基本 / 250,000円 残業代 / 21時間(想定) / 39,375円 深夜割増 / 84時間(想定) / 31,500円

シフト制 勤務時間・曜日: 7:00～翌2:00 (左記時間帯で8時間勤務) シフト例: ① 8:00～18:00 (左記時間帯で8時間勤務) ②12:00～24:00 (左記時間帯で8時間勤務) ③16:00～2:00 (左記時間帯で8時間勤務) ※上記は例です。案件の状況により変動する可能性があります。

休暇・休日: 週休2日制 年次有給休暇(入社半年後に初回10日付与)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備(健康保険、雇用保険、厚生年金) ・定期健康診断 ・資格取得、自己啓発支援 (ITパスポート、MOS等) ・有給休暇

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【応募に関するお知らせ】 お問い合わせ窓口：採用担当（照屋・我謝） 電話番号：098-943-6596 受付時間：平日9:00～18:00 （土日祝のお問い合わせは後日メールでお答えいたします。） 【会社概要】 会社名：株式会社エイブリッジ 所在地：沖縄県那覇市おもろまち4-6-6前原ビル201号 事業内容：人財派遣業・紹介業 アプリ開発 海外オフショア開発 会社求人URL：https://kyujin.abridge-co.jp/ 雇用形態: 契約社員 給与: 250,000円 - 350,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 166時間

• 社員登用あり