グランピング施設のカスタマーサポート

仕事内容 「ただの受電・返信」ではなく、CSの仕組みをゼロから整えるポジションです。 体験型リゾート「BUB RESORT」のCS担当として、ゲスト対応および拠点（現場）と連携したオペレーションの標準化をお任せします。 【具体的な業務内容】 ゲストコミュニケーション： LINE・メール（将来的に電話）による予約変更、返金、クーポン対応、忘れ物配送の設計。 イレギュラー対応： 天候による体験中止やトラブル時の判断・案内。 情報の構造化・マニュアル化： 各拠点に散らばるQ&Aやルールを整理し、誰でも同じ判断ができる「一次情報」を整備。 LINE運用の最適化： 配信設計、テンプレート管理、タグ運用による効率化。 拠点連携の効率化： Slack等を用いた現場への確認依頼の型化（前提整理・テンプレ化）。 PMS（宿泊管理システム）運用サポート： 予約導線や部屋割りの整合性確認、ルール変更の周知。 01. 私たちはこんなことをやっています（Vision） 「世界中の体験を、最大化する。」 BUBは、その土地ならではの文化や自然を「体験」として提供する宿泊施設を展開しています。 しかし、最高の体験は現場だけで作られるものではありません。予約前、そして滞在後の「ゲストとの接点」すべてが体験の一部です。 現在、事業拡大に伴い、拠点ごとにルールや情報が複雑化しています。 私たちは、ゲストの不安を先回りして安心に変え、現場と本部の架け橋となる「体験を整えるCSチーム」を強化しています。 02. なぜやるのか（Mission） 「マニュアル通りの回答」に、飽きていませんか？ 今の私たちの課題は、拠点ごとに情報の鮮度が異なったり、判断基準が属人化していたりすることです。 CSが「ただのお問い合わせ窓口」で終わってしまうと、現場に負担がかかり、ゲストの体験価値も下がってしまいます。 私たちが求めているのは、単なるオペレーターではありません。 「なぜこの問い合わせが起きたのか？」を構造的に理解し、ルールを整備し、誰でも同じ判断ができる「仕組み」を作る設計者です。 情報のカオスを整理し、現場をスムーズに動かす。そんな「CS発のオペレーション改革」を一緒に成し遂げたいと考えています。

求めている人材 【必須条件】 接客・営業・CSいずれかの経験1年以上（対人スキルを重視） 基本的なPCスキル（タイピング・Officeツール等） 業務の言語化・手順書作成・マニュアル整備の経験がある方 日本語ネイティブレベル（文章の丁寧さと正確さを重視） 【歓迎条件】 ホテル、観光、航空業界などの宿泊・レジャー関連経験 OTA管理、予約管理、返金処理の実務経験 CRM（Salesforce等）やLステの運用経験 英語スキル（日常会話レベル以上） 心理学や幼児教育などのバックグラウンド

141-0021東京都品川区上大崎2丁目15-19MG目黒駅前ビル6階 株式会社BUB 【交通手段】 交通・アクセス 大崎駅から約5分

月給36万7100円～48万9400円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万円 〜 40万円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7100円 〜 8万9400円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 家賃手当：10km圏内にお住まいの方に33,000円/月の支給があります 交通費支給

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり21日 勤務時間：9:00~18:00（こちら定時は固定となります） 土日も含めたシフト制になります

休日休暇 【年間休日】105日 【休暇】週休2日制（シフト制）、年次有給休暇、産休・育休、介護休暇、この看護休暇、慶弔特別休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・ローカル手当 ・ランチ補助（ランチ無料） ・冒険手当（年1回） ・昇給制度あり（年2回） ・資格支援制度 ・普通免許取得補助金 ・書籍購入制度 ・MOS試験補助制度

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 職場見学可
• 英語
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• まかないあり
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 中国語
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• 食事補助あり
• ひげOK
• 髪型・髪色自由