カスタマーサクセス

仕事内容: 【会社について】 Biz Programmingは、 起業家・中小企業・成長企業を支える伴走型コンサルティング企業です。 「売って終わり」ではなく、 成果が出るまで一緒に考える支援を大切にしています。 社内は若手が中心。 年齢や社歴よりも「考えて動けるか」を評価する文化です。 【募集背景】 お陰様で業績好調に伴い事業拡大を迎え、 クライアント数が増え、継続的な伴走支援が必要になったため カスタマーサクセス体制を強化しています。 即戦力採用ではなく、 若手を育てていく前提の増員募集です。 【仕事内容】 カスタマーサクセスとは？ Biz Programmingのカスタマーサクセスは、 「問い合わせ対応」や「サポート窓口」ではありません。 すでにサービスをご利用いただいているお客様に対して、 ・今どんな状況か ・どこでつまずいているか ・どうすれば成果につながるか を整理し、 “成果が出るまで一緒に考え、進めていく伴走役”です。 営業のように売り込む仕事でも、 コールセンターのように数をこなす仕事でもありません。 【具体的な業務内容】（すべてオンライン対応） ・既存クライアントとの定期ミーティング（課題ヒアリング） ・利用状況・進捗の整理、課題の言語化 ・サービス活用方法の提案・改善サポート ・社内（営業・企画・サポート）との連携 ・進行管理・振り返り・次のアクション設計 ※最初の契約提案は営業が担当 ※テレアポ・飛び込み・ノルマなし ※1日の面談数は多くても4〜5件程度 【仕事の流れ】 当社のサービスに興味を持っていただいたお客様へ、 具体的な悩みをヒアリングし、詳細をご提案 └はじめのアプローチは営業担当が行います！ ▼ 節税、金融、企業マッチングなど 当社がお役に立てる部分を幅広くご提案◎ ▼ その後、当社のサポートが終わるまで こまめにお客様とコミュニケーションを取り伴走 「顧客対応はすべてオンライン」 お客様との面談は一日多くて5件程度。 すべてオンラインなので、 効率的に業務を進めることができます。 「本質的な課題を解決するやりがい」 お客様が求めた商品をただ提供するのは簡単ですが、 『そもそも、なぜその商品が必要なんだろう？』 『お客さんが希望する商品がベストだろうか？』など 本質的に課題を考えられるお仕事。 試行錯誤しながらお客様を支える面白さが感じられるはずです！ 【この仕事が「若手向き」な理由】 ・マニュアル通りではなく「考える仕事」 ・正解が1つじゃない分、成長スピードが速い ・若手でもクライアントを任される ・数字より“改善・成果”が評価される ・将来、コンサル・企画・マネジメントにもつながる ※経験を活かして「安定的に同じ業務を続けたい方」より、 これからスキルを積みたい若手の方向けのポジションです。 【こんな方に向いています】 ・指示待ちより「自分で考える仕事」がしたい ・人と話すことが苦ではない ・正解が決まっていない課題に向き合うのが嫌いじゃない ・若いうちにビジネスの基礎力を身につけたい ・サポート役でも、価値のある仕事がしたい ※「これまでの経験をそのまま活かしたい」「裁量は最小限でいい」 という方は、今回の募集とはマッチしにくいかもしれません。 【この仕事で身につくスキル】 ・課題整理・論理的思考力 ・ビジネスコミュニケーション力 ・プロジェクト推進力 ・顧客視点で考える力 ・将来どの職種でも使える“仕事の型” →「話す力」＋「考える力」＋「やり切る力」が自然と鍛えられます。 【成長・キャリア】 ・キャリアアップ可能 ・早期昇格あり ・裁量権あり ・成長環境 ・スキルが身に付く ・専門性が磨ける ・マネジメントに挑戦できる ・将来の幹部候補 【PRポイント】 POINT01 □■大きな裁量をもって、課題を解決■□ 当社はまだ間発展途上のスタートアップ企業。 まだ決められた型が少ないため、 アイデアをもとに裁量大きく働くことができます！ サービスである"ビズプロ"も商材の縛りなどはなく、 複数のサービスを組み合わせることで 企業の細かい悩みにアプローチすることができます◎ 多角的にご提案できる面白さと、 お客様との信頼関係を得ることができ やりがいにつながるはずです！ POINT02 □■CSの枠組みを超えたスキルをGET■□ カスタマーサクセスと聞くと、営業の後ろに立って 営業の補助などサポート業務をしていくイメージを もつ方も多いかもしれませんが、 実は営業よりさらにお客様と接し、寄り添うことができるポジションです！ ■ビジネスにおけるコミュニケーション力 ■課題解決のための思考力 ■節税や助成金、マーケティングなど多彩な知識 ■専門知識を極めていくことも可能◎ どんどんスキルをキャッチアップすることで、 オールラウンダーな人材になることができます♪ ★教育制度について★ 最初は先輩社員の顧客対応を見学＆同行からスタート。 わからないことは何でも聞いてください！少しずつ仕事を覚えていける環境です。 ★女性管理職について★ 当社代表の佐藤自身がこれまで様々な経験をしてきたからこそ 女性ならではのキャリアの悩みや、築き方には理解があります。 「これからどうしていこう？」といった不安も相談していただけます！

求める人材: ＼ 未経験歓迎・学歴不問 ／ 経験がなくても問題ありません！ 【必須】 ・PCの基本操作（Word／Excel） ・人と話すことに抵抗がない方 【こんな方大歓迎】 ・マニュアル通りより「自分で考える仕事」がしたい ・人と話すことが好き・苦ではない ・正解のない課題に向き合うのが嫌いじゃない ・変化が多い環境のほうがワクワクする ・若いうちに“ビジネスの基礎体力”を身につけたい ひとつでも当てはまる方は、かなり相性が良いです。 未経験でもOK！ 業界経験やスキルは後からついてきます。何より「お客様の立場で考えられる」ことが大切です。 【未経験でも活躍できる理由】 ・マニュアルより思考力重視 ・正解が決まっていないからこそ、成長が早い ・先輩のOJT・フィードバックが密 ・若手でも意見が通る文化 実際に、未経験スタートの20代メンバーが中心となって活躍しています。 【活かせる経験】 ・接客・営業経験 ・コンサルティング経験 ・カスタマーサポート経験 ・カスタマーサクセス経験 ・相手の話をきちんと聞ける ・分からないことを放置しない ・失敗を前向きに捉えられる ・「なぜ？」を考える癖がある ・成長するための努力を惜しまない

東京都豊島区東池袋3-12-5加藤第一ビル5階 株式会社Biz　Programming 【交通手段】 アクセス: 池袋駅5分

月給30万円～40万円 給与: ・昇給：年2回 ・賞与：年2回（8月・12月／業績による）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30〜18:30（実働8時間／休憩1時間）

休暇・休日: ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・GW ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・リフレッシュ休暇 ・アニバーサリー休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■昇給随時 ■各種社会保険完備 ■交通費全額支給 ■インセンティブあり（毎月利益に応じて支給） ■オフィスにてお弁当販売有 ■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置)

試用期間なし

その他: 選考フローについて STEP１：書類選考 ※経歴確認等でお電話を差し上げる場合がございます。 ↓ STEP２：カジュアル面談 ↓ STEP３：役員面談 ↓ 内定！ ※応募から内定までは最短で約5日程度を予定。※入社日はご相談に応じます となります。 面接ではなく面談。 双方の希望が合えば是非一緒に働ければと思います。 気になる事や条件面などについてはご相談ください。 ご応募お待ちしております。 ＊こちらは人材紹介会社 株式会社WithRの求人となります。 担当：石倉、大沼 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 即日勤務OK