韓国発、美容クリニックのお客様サポート

仕事内容 【本クリニックについて】 ――――――――――― 韓国・江南エリアを中心に人気を誇る美容クリニックが新宿三丁目駅スグにニューオープン！ 美容皮膚施術をメインに手掛け、SNSを通じて若い世代を中心に大きな支持を得ています。 「もっと身近に、美容医療を」というコンセプトのもと、この度、日本にも新店舗を展開。 韓国美容の最前線を日本で広めるための挑戦がスタートしました！ ＼＼本求人のポイント ／／ ―――――――――――― ◎レア求人★オープニングスタッフ募集！ ◎美容大国・韓国発祥の美容クリニック ◎残業なし ◎高品質な美容医療を学ぶことができる ◎新規美容クリニック立ち上げに携われる！ ＼＼新規開院の立ち上げに携われる！／／ ―――――――――――――――――― 新宿駅チカに新規オープンする美容クリニックで、初期運用の立ち上げに関わることができます。 オペレーションや対応フローなど、まだ整備途中の部分もあるため、 現場の視点から改善提案を行いながらより良い運営体制を一緒につくっていくことができます。 ＼＼“サポート”ではなく、CSが事業を伸ばす／／ ―――――――――――――――――――― 当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません！ 予約〜来院〜施術〜リピートまでの体験を一気通貫で支え、 お客様に「このクリニックを選びたい」と思っていただける理由をつくっていくポジションです。 ＼＼韓国トップクラスのノウハウを“日本で実装”／／ ―――――――――――――――――――――― 韓国・江南エリアで多くの支持を集める本院の知見をもとに、 最新トレンドや人気メニュー、顧客コミュニケーションの考え方などを学びながら、 日本のお客様に合わせたサービス提供を現場で実践していくことができます。 美容医療に関する知識だけでなく、 お客様とのコミュニケーションや顧客満足度を高める対応スキルを身につけることができ、 CSとしての経験の幅を広げられる環境です。 【業務詳細】 ■ CS運営 • 顧客問い合わせ対応（LINE・メッセージ等） • 来院前後のお客様フォロー • 応対マニュアル・スクリプトの作成および更新 • 応対フローの見直しによる改善提案 ■ VOCに基づくサービス改善 • VOCのタギングと課題整理 • 定例レポート作成 • 現場と連携したクレーム再発防止対応 • 現場改善に関する意見共有 ■ オペレーション改善 • 応対効率の改善 • CRM運用・メッセージ対応 • 簡単な自動化設定サポート • 危機対応マニュアルに基づく顧客対応 ■ 売上貢献戦略 • カウンセリング予約サポート • 再来院促進のフォロー • 顧客離脱防止のフォロー • セグメントに応じた顧客コミュニケーション ■ Customer Experience改善サポート • 顧客フィードバック共有 • ロイヤリティ施策運営サポート

求めている人材 【必須条件（Must）】 - 《以下いずれかのご経験がある方》 • 美容医療・医療・ビューティー業界での業務経験 • カスタマーサポート / カスタマーサクセスの実務経験 • 顧客対応業務の経験（電話・チャット・LINE等） • CRMツールまたは顧客管理システムの利用経験 • LINE公式アカウントなどメッセージ対応の経験 【歓迎条件（Want）】 • VOC管理や顧客フィードバック対応経験 • CRM運用経験 • カスタマーサポート業務の改善経験 • スタートアップや新規事業での勤務経験 【求める人物像】 - • お客様に寄り添った丁寧なコミュニケーションができる方 • 顧客満足度の向上にやりがいを感じられる方 • チームメンバーと協力しながら業務を進められる方 • 変化の多い環境でも前向きに取り組める方 • 美容医療業界や顧客体験に興味がある方

160-0022東京都新宿区新宿 NaAクリニック 【交通手段】 交通・アクセス 新宿三丁目駅から徒歩30秒

年俸300万円～500万円 給与詳細 基本給：年俸 300万円 〜 500万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 交通費補助 退職金あり

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 ■営業時間 10:00-20:00 ■勤務時間 10:00-19:00 / 11:00-20:00（8時間）※シフト制

休日休暇 ■完全週休2日制(シフト制) ■休日120日 ■産前産後休業、育児休業、慶弔休暇 ■年末年始休暇、夏季休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■交通費支給 ■社割制度あり ■慶弔休暇あり ■夏季休暇３日 ■冬季休暇５日 ■特別休暇８日 ※休暇に関しては別途条件あり ■インフルエンザワクチン ■誕生日月にクリニック内で使用できるポイントプレゼント ■リファラル制度あり ■親切アンケート条件達成でポイントプレゼント ■社員割引あり ■友達に施術紹介制度あり（割引もしくはポイント付与） ■研修あり ■３年以上勤務された方に限り退職金制度適応

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 制服あり
• 年間休日120日以上
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 研修あり
• 退職金あり
• オープニングスタッフ
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 原則定時退社
• ひげOK
• 髪型・髪色自由