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仕事内容: カスタマーサクセス部門では、『POS+（ポスタス）』（クラウド型POSサービス）を導入いただく企業様向けのカスタマーサクセス/カスタマーサポート/導入オペレーションを担っています。 当該部門において、カスタマーサポート業務の統制を担当していただきます。 リテンションモデルの事業展開をするポスタスにとって、カスタマーサクセスを追求しお客様との関係性を構築し続けることは重要なミッションになります。 カスタマーサポートの領域においてお客様の快適なサービス利用を支える重要なポジションであり、サポートの品質向上により顧客満足度の維持・向上に貢献いただけます。 ▼業務内容 自社プロダクトのカスタマーサポート業務（主にコールセンター/オンサイト保守）の統制担当 ・コールセンター（内外）の統制業務 ・障害発生時のオンサイト保守手配、進行管理業務 ・保守用、故障デバイスの管理業務 ・入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行

求める人材: 【必須要件】 ▼以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・toBのビジネスにおいてカスタマーサポートの経験がある方 ・コールセンターのオペレーターやSVの実務経験がある方 【歓迎/尚可】 ・コールセンターのアウトソーシングや内製の業務設計・立ち上げの経験がある方 ・フィールドスタッフの統制業務の経験がある方 ・運用課題や顧客のニーズを可視化し、最適な解決策を提案できる能力がある方 ・システム化による人的リソースの削減や管理精度向上の運用改善経験がある方 ・プロダクト・サービスの知識やITリテラシーが高い方 ・データ分析に必要なスキル（Excel、SQL等）がある方

東京都中央区築地5-4-18汐留イーストサイドビル2・3F ポスタス株式会社 勤務地: 東京都 【交通手段】 アクセス: 東京都中央区築地5-4-18 汐留イーストサイドビル2・3F

月給21万6000円～36万9000円 給与: 想定年収 3,500,000 円 - 7,000,000円 月給：220,000円～460,500円 基本給：216,000円～369,000円 固定時間外手当：70,600円～91,500円 リモートワーク手当：4000円 ※30時間分の固定時間外手当 ※等級によって固定時間外手当の対象外 ※1時間当たりの賃金×固定時間外30時間×割増率（25％） 通勤手当：出社日数に基き実費支給 ※片道上限1,000円 オファー金額は選考の過程で変更の可能性あり 上記年収は、賞与(年2回)・時間外手当(30時間)を含め算出しています。 ※なお、ポジションにより時間外手当は職務手当、固定時間外手当に代わる場合があります。 賞与：年2回、昇給：年2回 ※同社人事制度の定めにより決定致します。 慶弔見舞金 役職手当 出張手当 ＜勤務体系＞ ・カスタマーサポートはシフト勤務制となります。 365体制 Team1）金土休み Team2）日月休み ※イベント等によって変則休みになることあり 時間帯 10:00~19:00 13:30~22:30 基本は上記時間での対応となりますが、 場合により8:00~10:00の間も対応いただく可能性有

固定時間制 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 10:00~19:00 休憩時間（分）:60分

休暇・休日: 完全週休2日制 祝日 GW 夏季休暇：5日(4月1日時点で在席者に限る) 年末年始休暇：5日間(在席基準なし) 年次有給休暇：10日～20日 慶弔休暇 産前/産後休暇 育児休暇 介護休暇 F休暇 年休123日 有給休暇：10日 ※初年度最大10日間 ※入社日にＧ職就業規則の定めに基づき付与 ※以降毎年4月1日に算定期間中の出勤率80％以上の場合にＧ職就業規則の定めに基づき付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険／厚生年金／雇用保険／労災保険／介護保険） ※健康保険(関東ITS健康組合) 確定拠出年金制度 産休育休制度 定年制度 団体長期障害所得補償保険全員加入 法人向け福利厚生クラブ会員 従業員持株会 各種研修制度 資格取得支援制度 資格インセンティブ制度 複業制度 友人紹介制度 社内にカフェ/ビアサーバー有

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 書類選考→面接(1回～3回)&適性検査→内定 ※選考回数は変更になる場合があります。 ※面接はオンラインで実施いたします(ご来社いただく場合もございます) ※この求人は株式会社JobRaiseの保有する紹介求人です！ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 216,000円 - 369,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間