コールセンター(リーダー候補　上場企業　自社ホテルブランド　フレックスタイム制)〔東京〕/C018_18141

仕事内容: 【会社情報】 法人名：クリアル株式会社 設立年：2011年5月11日 資本金：1,245,424,950円 売上高：41,823,000,000円 従業員数：159名 事業内容： 資産運用プラットフォーム事業 不動産ファンドオンラインマーケット「CREAL（クリアル）」 個人向け不動産投資運用サービス「CREAL PB（クリアルピービー）」 機関投資家や超富裕層向けの資産運用サービス「CREAL PRO（クリアルプロ）」 【募集背景】 事業拡大による増員です 【仕事概要(ミッションや仕事内容の要約など）】 ホテル運営会社におけるコールセンターの立ち上げ・運営を担うポジション。CS戦略・KPI策定・品質改善に幅広く携わります。 【仕事内容】 同社グループが展開する新ホテルブランドにおいて、お客様対応を担うコールセンター部門の立ち上げおよび運営管理を行っていただきます。 【主な業務内容】 ・コールセンターの立ち上げ準備、運営・管理業務全般 ・応対プロセスや品質基準の策定・改善、CS向上施策の立案・実行 ・KPI達成に向けた戦略立案および実行、システム導入・改善対応 ・シフト管理、人員配置最適化、業務効率化の推進 ・クレーム等の二次対応やエスカレーション対応 ・顧客フィードバックの収集・分析、および改善策の提案 ・顧客満足度調査の企画・実施・分析業務 ホテル運営やCS戦略に関心のある方、組織立ち上げフェーズに携わりたい方には非常にやりがいのあるポジションです。

求める人材: 【学歴】 不問 【応募に必須な条件】 ・コールセンターまたはカスタマーサポート部門におけるマネジメント経験 【歓迎される資格・経験】 ・チームの立ち上げまたは組織再編の経験 ・ホテル業界での業務経験 ・ExcelやPowerPointを活用したデータ集計・報告のスキル 【フィットする人物像】 ・ベンチャー組織に柔軟に適応し、変化を前向きに捉えられる方 ・自ら課題を見つけ、仕組みをつくり、定着させることに喜びを感じられる方 ・顧客体験を重視し、サービス品質向上に前向きな姿勢を持つ方

東京都港区新橋 クリアル株式会社 勤務地: 東京都港区新橋2-12-11　新橋27MTビル7F

年俸400万円～600万円 給与: 【給与】 予定年収：400万円〜600万円 月給：33.3万円?50万円 ※上記月給には固定残業代（月30時間分）を含む ※管理職の場合は深夜残業20時間分も含む 賞与：あり（内規に基づく業績賞与） 昇給：有 時間外手当：固定残業制／超過分支給の有無記載なし ※賃金は目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務時間】 ・フレックスタイム制（コアタイム：11:00〜15:00） ・標準勤務時間：10:00〜18:30 ・標準労働時間：1日7.5時間 ・休憩時間：60分

休暇・休日: 【年間休日】 ・年間休日：125日程度 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始（12/29?1/3） ・夏季休暇（3日間） ・慶弔休暇／結婚休暇 ・産前産後・育児・介護休暇 ・有給休暇（入社日付与） ・上場記念日休暇（毎年4月28日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 【待遇・福利厚生】 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） リモート制度 定期健康診断（年1回） 家賃補助（月30,000円/当社管理物件） 社内部活 従業員持株会 従業員紹介制度 表彰制度 出産・結婚祝金 ドリンクフリー 資格取得支援制度 ※業務に関する資格を取得する際の試験受験費用・交通費・資格合格時の報奨金(一部) 確定拠出年金 シャッフルランチ 入社歓迎会 当社運用物件であるホテルの宿泊費補助 【定年制】 60歳 【定年補足情報】 【受動喫煙対策】 屋内禁煙

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【選考プロセス】 書類選考→面接1回〜数回 【manage】 【manage2】 C01818141 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 4,000,000円 - 6,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給