カスタマーサクセス(SaaS導入支援 プロセス設計)

複数SaaS支援で市場価値UP！仕組みづくりに挑戦できるカスタマーサクセスのプロフェッショナル カスタマーサクセス（SaaS導入支援・プロセス設計） 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階五反田本社 正社員 求人の特徴 土日祝休み 完全週休二日制 平日のみ OK 中卒・中認合格 大卒 専門卒 短大卒 高卒・高認合格 高専卒 ゴールデンウィーク休暇あり 交通費支給 夏季休暇あり 年末年始休暇あり 慶弔休暇あり 有給休暇あり 特別休暇あり 長期休暇あり ブランク OK フリーター歓迎 中卒歓迎 学歴不問 第二新卒歓迎 経験浅め歓迎 高卒歓迎 転職回数不問 固定給 25 万円以上 固定給 35 万円以上 業務内容 ⭐おすすめポイント⭐ ・月給37万円以上のハイクラスCSポジション ・複数業界のSaaSに関われる成長環境 ・プロセス設計やKPI設計など上流業務に挑戦 ・コンサル領域までキャリアアップ可能 ・顧客の成長に直結するやりがいある仕事 【仕事内容】 アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 本ポジションでは、自社プロダクトでカスタマーサクセスを経験し、カスタマーサクセスの中でキャリアアップを目指しているあなたに、これまでに培った「顧客を成功に導くプロセス設計力」や「定着率を上げる仕組み構築力」を活かし、複数のクライアント企業の成長を支援していただくポジションです。 さらに幅広い業界や業種のプロダクトや、様々な成長フェーズのカスタマーサクセスに携わることで、専門性を高め、カスタマーサクセスのプロフェッショナルを目指しませんか。 ■具体的な業務内容 ・クライアント企業のカスタマーサクセス体制の構築支援 ーオンボーディングプロセス設計や改善 ーFAQ・ナレッジ体系の整理/構築、それにともなう管理ツールの設定 ーヘルススコアの設計支援 ータッチモデル戦略の策定(ユーザージャーニーマップ作成など) ーチャーン対策やアップセル/クロスセルの促進 ・複数名対応の場合、チームメンバーのサポート ■クライアントプロダクト(一例) ・法務AIのプラットフォーム ・会議・商談の可視化、効率化のためのAI議事録プロダクト ・建設業向け業務効率化クラウド型プロダクト ・宿泊施設、病院向けのAIツール 将来的には、 クライアントのサクセスを支援するだけでなく、クライアントのCS組織そのものを設計や改善するコンサルタント案件を担うポジションを目指していけます。 これまでの経験をさらに活かして、カスタマーサクセスの可能性を広げたい方を歓迎します。 ※本求人は、MakeCareer株式会社による職業紹介での求人ご紹介となります 職種 カスタマーサクセス（SaaS導入支援・プロセス設計） 雇用形態 正社員 勤務体系 固定時間制 勤務先事業内容 ■スタートアップ企業に対するグロース支援サービス ーカスタマーにかかわる課題を解決して、スタートアップの急成長を支援するサービスを提供しています。 ・CS STUDIO：カスタマーサクセス総合支援。カスタマーサクセスからコンサルティング、常駐/派遣サービスなど ・ソーシャルアプリサポート：カスタマーサポートの領域でゲームアプリを中心に業務プロセスの設計から実運用までを支援・代行 ・スタートアップグロース支援サービス：スタートアップ企業のカスタマーサポート、コミュニケーション設計、トラブル発生対策など ・アノテーション：人工知能（AI）モデルの作成、機械学習などを実行する際に必要となるデータの作成を代行 ・インターネットモニタリング：コミュニティや動画配信などのリスクを最小限にする監視サービス ■アダプション支援サービス ースタートアップによる新しいサービスや、テクノロジー展開に伴い発生する課題を解決するサービスを提供しています。 ・スクールガーディアン：ネットいじめ対策やソーシャルメディアの活用まで学校関係者をトータルにサポート ・Pazu：Twitter上の投稿を自動検知する「炎上対策」機能と炎上メカニズムやSNSリテラシーを学ぶeラーニング ・チャットボット：サービス利用者からの問い合わせや社内問い合わせ対応を自動化 ・matte：コミュニティ再度に投稿される前に不適切な投稿をAIシステムがブロック ・フロントサポート：コミュニティサイトやFacebok、Twitterなどのコミュニティ運用を企画、実行

求める人物像 【必須要件】 以下いずれか2年以上の経験 ・カスタマーサクセス経験 ・提案型法人営業、またはアフターフォローも伴う営業活動 【歓迎要件】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・業務フロー設計や仕組み改善の経験/KPI設計/分析経験 学歴 学歴不問

〒東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階五反田本社 アディッシュ株式会社 就業場所 東京都品川区西五反田1-21-8ヒューリック五反田山手通ビル8階五反田本社 勤務先名 アディッシュ株式会社 【交通手段】 沿線・最寄駅 五反田駅,大崎広小路駅

月給37万5000円～50万円 給与 月給：375,000円 〜 500,000円 固定残業：あり 固定残業時間：1ヶ月あたり 30.0時間 固定残業代：1ヶ月あたり 68,400円 【月給の内訳】 ・基本給：306,600円～408,800円 ・固定残業手当：月30時間分、68,400円～91,200円。超過分は別途支給。 ※経験・スキルを考慮して決定 試用期間 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 6か月（※条件変更なし）

固定時間制 就業時間 勤務時間：9:00-18:00 もしくは、10:00-19:00 ※案件によって稼働時間が上記いずれかになります 所定労働時間：8時間、休憩1時間 時間外 残業時間：月20時間程度

休日 ・週休2日制（土日祝休み） ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度（1日、半日、1時間単位で取得可） ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 通勤手当 交通費規定支給 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（労災・雇用・健保・厚生年金） 関東ITソフトウェア健康保険組合 ・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有） ・インフルエンザワクチン接種補助 ・有給休暇（入社6ヶ月後、週所定労働時間に応じて法定通り付与） ・時間単位有給休暇制度 ・生理休暇/介護休暇/介護休業 ・産前産後休業/育児休業 ・通勤手当支給（上限月3万円） ・慶弔見舞金制度 ・パートナーシップ証明制度（Famiee） ・持株会制度 ・リファラル制度 【キャリア形成支援の取り組み】 ・入社オンボーディング ・語学学習補助制度 ・研修受講・資格取得補助制度 ・ビジョンラボラトリー ミッションを実現するための活動を推進するプロジェクトチーム ・産休育休フォローアップ制度 ・Mission Award アディッシュのミッションを最も体現した社員を称える、年に一度開催される社内表彰制度 【コミュニケーション活性化の取り組み】 ・ALL adish MTG 四半期に一度開催される全社ミーティング ・Reveille 週に3回開催されるオンラインでの全社朝会 【各種委員会活動】 ・フォローアップ委員会 産休育児から安心して復帰できるよう支援するための取り組みを企画推進 ・Reveille運営委員会 朝会の運営を進める組織体で、様々な部署から集まったメンバーで構成 加入保険 健康保険あり・厚生年金あり・雇用保険あり・労災保険あり

試用期間あり 試用期間：あり 期間：6ヶ月 条件：本採用時と同様 6か月（※条件変更なし）

受動喫煙防止措置 受動喫煙対策： 喫煙スペースあり 会社名 MakeCareer株式会社 業種 人材派遣・人材紹介 代表者名 兵庫直樹 所在地 東京都港区赤坂6-10-42-103 事業内容 有料職業紹介 厚生労働大臣許可番号 13-ユ-313746 電話番号 090-7206-0686

• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 平日のみOK
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎
• 固定給35万円以上