コールセンター スケジュール・データアナリスト

仕事内容 コールセンターにおけるWorkforce Management（WFM）は主にチームの人員を管理し、 常に最適な条件でサービスを提供することを目的とするポジションです。 具体的には、応対量（顧客からの問い合わせ量）の予測、 予測データに基づいた最適なエージェント（人員）のシフト作成、 および日中のスケジュール管理を行います。 事前のスケジュール業務に加え、対応状況に応じてリアルタイムで エージェントとのコミュニケーション（Slackを使用）を取ることも主要な業務の一つです。 また、人員管理の一環として、勤怠管理も行います。 その他、関連データを用いた定時レポート業務が日次および週次で発生します。 レポート作成にあたり、すべてのデータへの理解と、状況に応じた分析、それに準じた改善アクションが求められます。 やりがいのある、チャレンジングなポジションです！ 分析的な考え方が好きな方、困難な問題にもあきらめずに取り組める方、 リアルタイムで発生する変更や対応にポジティブに取り組める方は是非ご応募ください！

求めている人材 【必須条件】 ・高校卒以上 ・実務レベルでのGoogleツール、MS Excelスキル ・マルチタスク経験 ・柔軟なマインド ・必要に応じて横浜オフィスへの出社が可能（基本は在宅勤務） 【歓迎条件】 ・リアルタイムのモニタリング経験 ・スケジュール作成(コールセンターだと尚可) ・コールセンター経験

フルリモート TDCX Japan株式会社

月給33万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 33万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

シフト制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 ・配属プロジェクトに合わせたシフト勤務 ・繁忙期に残業10時間以内

休日休暇 年間休日120日以上 ・週休2日制 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児休暇 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・雇用保険 ・厚生年金 ・労災保険 ・健康保険 ・交通費支給あり（横浜オフィス出勤日） ・服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：3カ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 在宅OK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• ピアスOK
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由