【カスタマーサポート】国内大手の1/3が導入しているシステム※リモート率100% 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 株式会社Ｗｏｒｋｓ Ｈｕｍａｎ Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ 求人名 【カスタマーサポート】国内大手の1/3が導入しているシステム※リモート率100％ 仕事の内容 自社製品である人事向けパッケージソフト「COMPANY」を導入していただいたお客様に対し業務効率化に向けた設定変更提案、運用時のトラブル解消などのサポートを専用サポートサイトで文章にて行っていただきます。 マニュアル・Q＆Aからの対応のみならず、検証やログの読解、開発担当者へのヒアリング等も行います。 【業務】■お客様の業務課題をシステムで解決する設定方法の提案■仕様やオペレーション手順の説明、トラブルの原因となっている箇所の調査■問合せ内容から得られる情報をまとめ、プロダクト自体やマニュアルに反映させる開発者への提言■法改正や制度変更といった変化への対応について広く顧客に周知する資料、文案の作成 募集職種 【カスタマーサポート】国内大手の1/3が導入しているシステム※リモート率100％

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■ヘルプデスクにおける問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック経験1年以上 ■マニュアル整備、ナレッジ共有の経験があり、その時の工夫や苦労した点を説明できる方 【歓迎】 ■タイピングスピードが早い方：目安 1分あたりに打てるキー 300 ■チャットによる顧客サポート経験【入社後のフォロー体制 配属チームにもよりますが、1か月程度の教育(インプット)期間があります。1～3か月のOJT期間中は回答内容を教育担当が確認します。おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 60名程度の部門で、6～10名程度で1チーム、2～3チームで1グループを構成しています。

東京都港区虎ノ門2丁目6-1虎ノ門ヒルズステーションタワー10F 株式会社Works　Human　Intelligence 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 虎ノ門2丁目6-1 虎ノ門ヒルズステーションタワー 10F 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 虎ノ門ヒルズ駅 徒歩2分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：当面無

月給32万1375円以上 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給\321,375～ 基本給\242,520～ 固定残業代\78,855～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 土曜 日曜 祝日 夏季2日 年末年始5日 その他（赴任/結婚/忌引/フレックス休暇 等） 有給休暇：

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：給与改定年2回、確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）、財形貯蓄、慶弔見舞金等

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：大手企業向け統合人事システム「COMPANY」の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供 設立：2019年08月 代表者：代表取締役最高経営責任者 安斎 富太郎 従業員数：1,932人 平均年齢：31.0歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：株式会社WHI Holdings 本社所在地：〒105-5510 東京都港区 虎ノ門２丁目６番１号 虎ノ門ヒルズステーションタワー１０階 関連会社：■株式会社ワークスビジネスサービス ■株式会社セキスイビジネスアソシエイツ その他備考・企業からのフリーコメント：《株式会社Works Human Intelligenceについて》 ■大手企業向けERPパッケージソフト『COMPANY』(HR領域)の開発/販売・サポート、HR関連サービスを提供。1996年に設立されたワーク スアプリケーションズが20年以上に亘り培ってきた事業を継承し、日本の大手企業・法人の人材マネジメントを最適化し、人智を最大限 に向上させることを目的に設立。1,100社以上の大手企業/法人のお客様の声に応え、技術/法制度/組織の変化に永続的に対応できる製品 とサービスを創出し続けることを目指し、事業を推進しています。 ■お客様の『こんなサービスがあれば』の声をカタチに、他社事例やノウハウを最大限に活かした高品質なサービスを提供。業務分析や 要件策定、パッケージ適合調査(Fit&Gap)までを支援するコンサルティングサービスでは、パッケージ選定段階からお客様のサポートを 行っています。また、製品の導入効果を最大限に実感できる、豊富なサービスラインナップを用意しています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

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