カスタマーサポート

仕事内容 ■ 仕事内容 急成長中のオンライン診療サービス（メディカルダイエット）を裏側から支える、フルリモートのカスタマーサポート（CS）の募集です。 業務はLINEを使ったチャットでのお客様対応が中心で、電話対応はありません。 医療の専門知識は不要で、「困っているお客様をサポートしたい」という気持ちがあれば、未経験の方でも安心してスタートできます。 ■ 業務内容 【1】LINE返信対応（メイン業務） ・「発送はいつですか？」「使い方を教えて」などのお問い合わせに対応します。 ・基本は用意されたマニュアル・テンプレートを選んでお送りいただきます ・お客様のご要望に応じて、顧客情報システムを更新します ・イレギュラーな質問は、医師やCSメンバー、SVにチャットで相談できるので安心です。 ★業務量の目安 1日のメッセージ受信総数は平均約1,300通（通常時500通〜繁忙期7,000通）ですが、ほとんどが「自動応答配信」です。 CS担当が実際に手動で返信するのは、1日平均80件ほど。 ※キャンペーン日は件数が増えるため、6時間勤務→8時間勤務（日額アップ）になる可能性があります。 【2】事務作業 ・スプレッドシートへのデータ入力/マニュアル作成/ポイント付与/PayPayのURL発行/シフト表の作成サポート ・その他簡単な事務作業 【3】連携業務（すべてチャット完結） ・お薬の配送状況の確認（薬局との連携） ・医師との連携（個別要望の反映など） ・システム会社との連携 ※難しいITスキルは不要です！ ■ この仕事の魅力・働き方 ✅️自由なタイムスケジュール ✅️フルリモート ✅️未経験・海外在住OK 【1】タスク完結型！効率よく働けば「早上がり」もOK 当社の業務は「1日合計6時間の実働で、その日のタスクを完了させる」スタイルです。 具体的には、前日22時〜当日22時までの問い合わせ対応を、1日6時間（繁忙日は8時間）の稼働時間内でご担当していただく形になります。 このタスクさえ消化すれば、予定より早く業務を終了してもOK（その場合も日給は満額支給）。 効率的にサクサク進められる方には最適な環境です。 【2】自由なタイムスケジュール・場所を選ばない働き方（海外在住OK） 通勤時間ゼロ。日本全国どこでも、自宅がオフィスになります。 日本の銀行口座をお持ちであれば、海外在住の方もご応募可能です。 9時〜18時のようにパソコンの前に拘束され続ける必要はありません。 以下の「朝」と「夜」の必須タイミングさえ押さえれば、日中は「中抜け」や「分割勤務」など自由に調整可能です。 【必須の稼働タイミング】 ・午前中（〜13:00頃まで）： 前日の22時以降〜朝に来たお問い合わせを全てご返信いただく ・夜間（〜24:00まで）： 当日22時までに届いたお問い合わせを、24時までに最終チェックして対応完了（クローズ）。 【3】AIを使って返信OK！ ChatGPTなどのAIツールを使って、返信文を作成してもOKです！ 無理に自分で一から文章を作らなくて良いので、文章作成に時間が掛かる方も安心。効率的にサクサク進められます。 ■ シフトについて 週2日〜3日の勤務をお願いします！ ・トライアル期間： 業務を覚えるため週3回程度（1日3〜4時間） ・本採用後： 週2回〜3回（1日6〜8時間） ※週2日〜3日の勤務をお願いします！ ＼📣 積極募集／ 今回の募集では、基本的に「土曜日・日曜日」の両日を中心に入っていただける方を歓迎しております！ もちろん「毎週必ず土日すべて出勤しなければならない」というわけではありません。事前にご提出いただくシフト希望にて、「この週の土日はお休みしたい」と申請していただければ、お休みの調整も問題ありません。 （※直前での変更ではなく、シフト作成時の事前調整となります） 無理なく長く続けていただきたいと考えておりますので、「基本は土日祝メインで頑張りたい！」という方からのご応募を心よりお待ちしております。 ■ どんな人が働いているの？ 現在4名のCSメンバーが活躍中！ 「子供が学校に行っている間と、寝た後の時間を有効活用したい」という主婦の方や、「ブランクがあるけれど社会復帰したい」「介護と両立しながら働きたい」という方が、無理なく働いています。 まだスタートして10ヶ月の新しいチームなので、「こうした方がやりやすいかも？」というあなたのアイデアも大歓迎です！ ★よくある質問（Q&A） Q. 医療の知識がなくても大丈夫ですか？ A. 全く問題ありません！マニュアルが完備されていますし、判断に迷うことは医師やSV（サポート役）にすぐに相談できる環境です。 Q. 本当に未経験でも平気ですか？ A. はい、大丈夫です！ 初回オンボーディング（説明会）やレクチャーは実施します。また、「マニュアル」や「業務専用AI」も完備しています。 基本的にはそれらを活用してご自身で調べ、自己解決しながらサクサク進めていただける環境です。 もちろん、判断に迷う点はSV（サポーター）やCSチームに相談できますので、「まずは自分で調べてみる」という姿勢があれば未経験でも全く問題ありません。 Q. 「1日1人担当制」とは？ A. その日の問い合わせ対応を、1日6時間〜8時間の稼働時間内で責任を持って担当していただくスタイルです。 もちろん一人で抱え込むわけではなく、困った時はチームで助け合います。タスクさえ完了すれば、合間の休憩や中抜けは自由ですし、業務を早く切り上げていただいても構いません（給与は満額支給です）。 Q. 会議などは多いですか？ A. 初回のオンボーディングやレクチャー以外は基本的に会議はありません。自分のペースでコツコツ進めていただけます。 ■ 応募後の流れ 応募 ↓ 書類選考・WEB面談（数日〜1週間） ↓ トライアル開始（2週間〜1ヶ月） ↓ 本採用！長期で一緒に働ける方をお待ちしています。

求めている人材 ■ 必須スキル・条件 カスタマーサポート（CS）未経験OK！ ＜PCスキル・環境＞ ・ご自身のパソコンとネット環境をお持ちの方（スマホ・タブレットのみは不可） ・PCの基本操作ができる方（タイピング・Slackの操作・Googleスプレッドシート・Googleドキュメントの入力） ＜マインド・スタンス＞ ・責任感のある方： 「1日1人担当制」のため、ご自身で責任を持ってその日のタスクを完了できる方。 ・協調性のある方： CSメンバーは他に5名います。組織のルールに合わせて、協調性を持ってコツコツ作業ができる方。 ■ 歓迎スキル ・CS経験：電話やメール、チャットなど、ネットでのカスタマーサポートの経験 ・事務経験：Googleスプレッドシートでシート作成や簡単な関数が使える方 ・AIツールの活用： ChatGPTやGeminiなどに興味がある方、使える方。今後導入される新しい仕組みも前向きにご利用いただける方。

フルリモート 株式会社MedMarge

日給6000円～8000円 給与詳細 基本給：日給 6000円 〜 8000円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■ 報酬/契約形態 【本採用後】 通常：日額 6,000円（実働目安 6時間） 繁忙日：日額 8,000円（実働目安 8時間／キャンペーン時など） ※ タスク完結型のため、効率よく終われば早上がりも可能です。 【契約形態】 本採用・トライアル期間いずれも業務委託契約 ■ 勤務期間・キャリアパス・評価ポイント 長期（6ヶ月以上）で働ける方を募集！ 【長期的なキャリア形成も応援】 今後ステップアップしたい方には、ご希望やスキルに合わせて「CSチームリーダー（SV）」を目指せるキャリアパスもご用意しています。 【こんな方が評価されます！】 ・丁寧かつ効率よくお問い合わせ件数をあげていくと評価になります！ ・ぜひ業務改善などあればご提案ください。能動的に動ける方を歓迎します。

シフト制 勤務時間詳細 ・当社の業務は「1日合計6時間の実働で、その日のタスクを完了させる」スタイルです。 9時〜18時のようにパソコンの前に拘束され続ける必要はありません。 具体的には、前日22時〜当日22時までの問い合わせ対応を、1日6時間（繁忙日は8時間）の稼働時間内でご担当していただく形になります。 このタスクさえ消化すれば、予定より早く業務を終了してもOK（その場合も日給は満額支給）。 効率的にサクサク進められる方には最適な環境です。 ※以下の「朝」と「夜」の必須タイミングさえ押さえていただき、日中は「中抜け」や「分割勤務」など自由に調整可能です。 【必須の稼働タイミング】 ・午前中（〜13:00頃まで）： 前日の22時以降〜朝に来たお問い合わせを全てご返信いただく ・夜間（〜24:00まで）： 当日22時までに届いたお問い合わせを、24時までに最終チェックして対応完了（クローズ）。

休日休暇 1ヶ月単位のシフト制です。 前月の15日までにお休み希望日を入力いただきます。 急なお休みは他のCSメンバー（4名）とシフト交換などでご対応いただいております。

試用期間あり 試用・研修期間：2週間〜1ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【トライアル期間（研修期間）】 期間： 2週間〜1ヶ月 勤務頻度： 週3回（1日3〜4時間程度の稼 報酬：日額 3,000円（3時間シフト）〜4,000円（4時間シフト） ※トレーニング内容に合わせて決定します。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 日給 3000円 〜 4000円 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【勤務形態】 勤務形態：シフト制

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