カスタマーサクセス(Webシステム運用・サポート)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆カスタマーサクセス（Webシステム運用・サポート）☆ ＜この仕事の魅力＞ ★顧客と長く関係を築くポジション 導入後のサポートを担い、クライアントと継続的に関わりながら信頼関係を築いていけます。 ★IT×顧客対応スキルが身につく システム運用だけでなく、問い合わせ対応や改善提案にも携わるため、ITとビジネス両面のスキルを習得できます。 ★DX推進にも関われる データ分析や改善提案を通じて、クライアントの業務効率化やDX推進に貢献できるやりがいのある仕事です。 ＜仕事内容＞ 不動産賃貸業界のクライアントに対し、自社Webシステム・CRMサービスの安定運用と活用支援を行います。 「安心して使い続けてもらう」ことをミッションに、サポートから改善提案まで幅広く担当いただきます。 ＜具体的な業務内容＞ ・電話／メール／チャットでの問い合わせ対応 ・開発チームとの連携、調整業務 ・納品物の動作確認、品質チェック ・受発注、請求管理などの事務処理 ・利用データの分析サポート、改善提案資料の作成 ・マニュアルやナレッジの整備 ＜入社後の流れ＞ ・入社～3ヶ月：OJTで業務フローやサービス理解を習得 ・3～6ヶ月：顧客対応を中心に独り立ち ・6ヶ月以降：主担当として運用・品質管理を担い、改善やナレッジ共有にも貢献 ＜キャリアの広がり＞ ・カスタマーサクセスのスペシャリスト ・業務改善、DX推進の企画ポジション ・マネジメントやプロジェクト推進へのステップアップ ＜こんな方におすすめ＞ ・IT×顧客対応のスキルを身につけたい方 ・人を支える仕事にやりがいを感じる方 ・課題解決や改善提案に興味がある方 顧客の課題解決に寄り添いながら、長期的な価値提供を担うポジションです。 オススメPOINT ■このお仕事で得られること ・不動産賃貸業界の業務フローとITシステム、両方の深い専門知識（市場価値の高い掛け合わせ） ・特定顧客との長期的な信頼関係を構築する「伴走型サポート」の実務経験 ・ヒアリング→分析→提案→実行まで一気通貫したカスタマーサクセスのスキル ・マニュアル整備・業務改善など、チームの資産を作る経験 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-334261

資格 【必須要件】 ・ITサポート・ヘルプデスク・システム保守運用の経験（1年以上） ・不動産業界での業務経験（営業・管理・事務など） ・顧客との継続的なコミュニケーション経験（BtoB・BtoC問わず） 【歓迎要件】 ・不動産賃貸業界での営業・管理経験（1年以上） ・B2B領域での顧客折衝・提案経験 ・プロジェクト進行管理・リーダー経験 ・業務改善・マニュアル整備の経験 ・SQLやログ調査の基礎知識 ・ファシリテーション・会議運営の経験 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

〒107-0052東京都港区赤坂２丁目9番11号オリックス赤坂2丁目ビル2F スパイラル株式会社 勤務地備考 〒107-0052 東京都港区赤坂２丁目９番１１号オリックス赤坂2丁目ビル2F 【交通手段】 アクセス 東京都港区赤坂2丁目9番11号 オリックス赤坂2丁目ビル2F

年俸360万円～450万円 給与 年俸制 360万円～450万円 （一律手当を含む） ※現年収やご経験やスキルを考慮します。 ※上記金額には、みなし残業手当（定額月29,040円以上／20時間分）、勤務地調整手当（東京：月3万円）を含みます。 ※勤務地調整手当は地域によって異なります。 ※みなし残業超過分は別途支給します。 ※別途諸手当や表彰制度があります。 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ 1カ月単位の変形労働時間制（週平均40時間以内 月間所定労働時間160～177時間） ※原則 9:00～18:00 内休憩時間1時間 ※時短勤務制度あり ※平均残業時間10時間以内

休日 土日祝休み 1時間あたりの時間休付与（年間45時間） 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,家族手当,役職手当,社会保険完備 交通費支給（上限あり） / 社会保険完備 / 家族手当 / 育児支援制度 / 出張手当 / 社内表彰制度 / 賞与あり ・各種手当（超過時間、深夜勤務、休日出勤 、育児、委員会、通勤手当） ・社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入の福利厚生利用可 ・ライフイベント支援（産前産後休暇、介護休暇、子の看護休暇、時短勤務） ・助成制度（PC購入助成金） ・オフィス（事業所内）は禁煙（別途ビルに喫煙専用室あり）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：スパイラル株式会社 所在地：東京都港区赤坂２丁目9番11号オリックス赤坂2丁目ビル2F

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
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• 長期歓迎
• 土日祝休み
• 第二新卒歓迎