コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: ▪▪サービス概要▪▪ JentはITと不動産の業界で、 業界最先端のシステムと、非雇用メンバーで織りなす、オペレーション企業です。 不動産仲介業者はインターネットが普及した昨今、多様化した業務内容に人手不足と大きな課題を抱えています。 そんな業界の課題を、100%自社開発のプロダクトで解決致します。 今回のポジションでは、クライアントの売上を支える、集客、延いては接客を支える事業の募集です。 この事業は、開始から半年弱で黒字化、毎月クライアント数、売上、メンバーが増加中の勢いのある事業部です。 そんな事業部で、メンバーを引っ張ることの出来るスーパーバイザーとしてのポジションを採用強化しております。 メンバーの教育、オペレーションを日々改善していきましょう。 ▪▪業務について▪▪ 自社開発の独自CRM（顧客関係管理システム）を駆使し、 電話とチャットのハイブリッドでお客様と密接にやりとりし、 お客様の問い合わせや要望に対し、スピーディーかつ効果的な対応を行います。 日々改良のため、ユーザー対応のシステム/オペレーション改善のフィードバックをあげていただき、 サービスの向上を追求しています。 またギグワーカーへの教育や共有、クライアントとの向き合い、メンバー育成など、マルチタスクが求められるポジションです。 【1日のスケジュール例】 午前 共有事項の作成／電話・チャット対応／パートナー教育 午後 新しい対応についてのレクチャーやOJTの実施／エスカレや質問した対応の振り返り 【入社後の流れ】 ■入社初日 オリエンテーションとして簡単な不動産知識や、システムの使い方を学びます。 ■2日目 テンプレートの選択の練習、システムの使い方の練習を行います。 ■3日目以降 OJTとしてマネージャーと一緒に実際の対応を行います。 安心して業務が行えるようにサポートする体制となっています。 【キャリアパスについて】 ■能力と意向にあったセクションのリーダー ↓ ■マネージャー 業務分析･改善 数値･進捗･品質･シフト管理 採用･育成等 クライアント折衝 上記記載だけではなく、新規事業につき、採用・他サービスの立ち上げなど様々なポジションのキャリア選択が可能です。

求める人材: ★業界・業種未経験可！ITや不動産の知識、経験は一切不問！ 【こんな方がマッチしています】 ・弊社の事業内容が面白そう！と思った方 ・これまでにリーダーポジションについた経験がある ・部下を持つ責任感がある方 【以下の転職軸をお持ちの方】 ・意見や提案が通る環境・合理的な環境で働きたい方 ・これからの世の中で活躍できるスキルを身に着けたい方

東京都港区芝大門2-11-1 株式会社Jent

月給30万円～45万円

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間08:00~22:00 08:00～22:00の間でシフト制（所定労働時間8時間／休憩1時間） サービスの営業時間が08:00～22:00で毎日営業しておりますので、 広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働ができます。 固定シフト制（＝月ごとにシフトが変わらず、月火休みであればずっと月火休み）といった体制ですので、 オンオフをしっかり分けられ、自分のスタイルにあった働き方が可能です！

休暇・休日: 休日シフト制年間休日110日休暇制度有給休暇その他の休日休暇 ■完全週休2日制 ■年次有給休暇（入社半年後10日～勤続年数に応じて最大20日） ■有給100%消化推奨

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生福利厚生・諸手当交通費支給、社会保険完備、住宅手当、健康診断その他の福利厚生・諸手当 ■交通費支給（月1万5000円） ■従業員の引っ越しサポートあり ■オフィス用具購入制度 ■社員ランチ・飲み会補助制度

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 450,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間