顧客志向の人を求む│社内と顧客をつなぐカスタマーサクセス

仕事内容 弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績4,000社以上（2025年10月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。 更なる事業拡大のため、パートナーサクセス（カスタマーサポート）を募集します。お任せする業務内容は下記のとおりです。 ■ 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式SNS,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクター、セールスへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行 ①顧客対応 弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式SNS、メールなど） ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。 ▼提供するサービス ・サブスクWEB制作（月額制のWebサイトの制作・運用代行） ・集客エージェント（完全成功報酬型の集客支援サービス） ・スマートSEO（SEO対策の記事コンテンツ制作） ・サブスクAd（月額制のWeb広告運用代行） ・SPARK BUZZ（TikTok・Instagram特化型の集客支援） ・BEEAM（InstagramのDM自動送信システム） ・採用DX（ショート動画CMを活かした採用支援） ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。 また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。 ▼会社の雰囲気を知りたい方へ プロパゲートでは、メンバーの想いや仕事の様子を動画や記事で発信しています。 働く環境やカルチャーをより深く知っていただけます。 YouTube：代表・社員インタビューなどを公開中 https://www.youtube.com/@propagate-ceo Wantedly：ストーリーや働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/propagate/

求めている人材 ＜必須要件＞ ・カスタマーサクセス/カスタマーサポート業務の経験 ＜歓迎要件＞ ・部門や組織のマネジメント経験 ・業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 ・Web広告運用経験 ・Webサイトの制作・運用経験 ・営業経験

フルリモート 株式会社プロパゲート

時給1226円～2000円 給与詳細 基本給：時給 1226円 〜 2000円

勤務時間詳細 フルフレックス制 ＊10:00～19:00の時間で 勤務される方が多いです

休日休暇 業務委託のため、 休日は個人の判断に委ねます

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・出社時交通費支給 ・出社時昼食補助あり

試用期間なし

• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 即日勤務OK
• 経験者歓迎
• 食費補助あり
• 在宅OK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 服装自由
• 髪型・髪色自由