カスタマーサクセス・カスタマーサポート(チャット・メール)

仕事内容 弊社は「挑戦者の価値を届ける」というミッションのもと、企業および個人事業主の集客支援に特化した事業を展開しています。2020年4月の創業以来、売上は前年比200～300%の成長を続け、現在では顧客実績5,000社以上（2026年2月時点）を誇ります。 主にデザインやマーケティング関連のサブスクリプション型ビジネスを中心に、問い合わせ獲得数やWEB制作件数で業界トップクラスの実績。大手企業から個人事業主に至るまで、多様なニーズに応じたサイト制作およびマーケティング支援を行っています。顧客満足度は非常に高く、リピート率は98%以上という圧倒的な信頼を獲得しています。 更なる事業拡大のため、パートナーサクセス（カスタマーサポート）を募集します。 お任せする業務内容は下記のとおりです。 ■ 既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式SNS,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクター、セールスへ） ・ご契約企業への進行確認 ①顧客対応 弊社サービスをご利用いただいている顧客からのご連絡に対し、チャットで返信をします。（公式SNS、メールなど） ご利用いただいているサービスに合わせて、いただいたご質問の回答やご依頼の引き継ぎ対応をします。 ②質問や依頼の社内引き継ぎ連携 顧客からいただいたご質問やご依頼について、適切なサービス・担当者に引き継ぎをします。 情報を一元管理しているツールに詳細情報を入力し、必要に応じてSlackで報連相などのコミュニケーションを取ります。 また対応状況の管理も行い、対応漏れがないようにモニタリングと社内連携を図ります。 ▼会社の雰囲気を知りたい方へ プロパゲートでは、メンバーの想いや仕事の様子を動画や記事で発信しています。 働く環境やカルチャーをより深く知っていただけます。 YouTube：代表・社員インタビューなどを公開中 https://www.youtube.com/@propagate-ceo Wantedly：ストーリーや働き方を紹介 https://www.wantedly.com/companies/propagate/

求めている人材 ＜必須要件＞ ・基本的なビジネスコミュニケーション（メール・チャット） ・責任感を持ち、最後まで業務をやり遂げられる方 ・パソコン・インターネット環境が整っている方 ・Webツール利用に抵抗がない方（Slack、Gmail、Zoomなど） ＜歓迎要件＞ ・電話・メール対応などのカスタマーサポート経験 ・Excelやスプレッドシートでの管理・集計が得意な方 ・FAQやマニュアル作成の経験 ・業務改善やチーム連携が好きな方 ・AIツール（ChatGPT、Geminiなど）を日常的に使用している方

フルリモート 株式会社プロパゲート

時給1300円～2000円 給与詳細 基本給：時給 1300円 〜 2000円 稼働数や貢献度によって報酬アップ

勤務時間詳細 ・フルリモート ・週3日〜 ・9:00~18:00（休憩1h） ※10:00~19:00も可能

休日休暇 業務委託のため、 休日は個人の判断に委ねます

待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤交通費支給（上限：25,000円/月） ・出社時昼食補助あり

試用期間なし

• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 学歴不問
• 即日勤務OK
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 在宅OK
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 昼食補助あり
• ノルマなし
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由