カスタマーサポート・ヘルプデスク/1316992

仕事内容 【仕事内容】 【ポジション概要】 Tektomeのカスタマーサポートは、ただ問い合わせに答えるだけではありません。 建築設計・施工領域のDXを支えるCopilot AIを、顧客にとって「使える形」に落とし込み、価値を最大化する役割です。 スタートアップのスピード感の中で、顧客の課題解決を通じてプロダクトを育てる経験を積めます。 【主な業務内容】 顧客からの問い合わせ対応（プロダクトの仕様・操作方法など） FAQ・マニュアル等のナレッジ整備 プロダクトチームへのフィードバック連携 不具合や課題の一次切り分けおよびエスカレーション対応 ★★★ポイント★★★ Zendeskを活用しており、一度回答した内容は自動で蓄積・再利用されます。 効率よく高品質なサポートができる環境です。 ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務 【このポジションの魅力】 単なるサポートではなく、業務改善・DXに直接関われる 顧客の声をプロダクトに反映し、サービスを一緒に育てられる Zendeskでのナレッジ管理により、効率的に高品質サポートが可能 スタートアップならではの裁量とスピード感 カスタマーサクセスやプロダクト側へのキャリア展開も可能 【アピールポイント】 【Customer Support】Zendeskで効率的に顧客をサポート｜建築×AIのDXを支えるCS

資格 ＜必須条件＞ 【必須スキル・経験】 ・顧客対応の実務経験（カスタマーサポート／営業／CSなど） ・相手の状況を理解し、わかりやすく説明できるコミュニケーション力 ・基本的なITリテラシー（SaaSツール等の利用経験） ＜最終学歴＞ 高卒以上

〒150-0012東京都渋谷区広尾１丁目10-5テック広尾7階 Tektome株式会社 勤務地備考 〒150-0012 東京都渋谷区広尾１丁目１０ー５テック広尾7階 【交通手段】 アクセス 東京メトロ日比谷線 広尾2番口徒歩約8分、ＪＲ埼京線/ＪＲ川越線 恵比寿（東京都）東口徒歩約11分、ＪＲ山手線 恵比寿（東京都）東口徒歩約11分

年俸550万円～700万円 給与 年俸制 550万円～700万円 （一律手当を含む） 【年収】550万円～700万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 ※年収は応相談 契約期間：期間の定めなし 試用期間：あり（3ヵ月 場合によっては6ヵ月） 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00:00～18:00:00 【勤務地・勤務時間について】 フルフレックス（コアタイムなし） 残業 ：あり（裁量労働制 平均月20時間以内） ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地および会社が認めた場所（在宅勤務を含む）

休日 土日祝休み 【年間休日】 【その他の休日休暇】■看護休暇 ■裁判員休暇等 ■年次有給休暇（入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後に5日、12ヵ月後に11日を付与する。） 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇, 産休・育休, 介護休暇, 特別休暇, 慶弔休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■通勤手当：会社規定に基づき支給 ■社会保険：厚生年金、健康保険（協会けんぽ）、介護保険（40歳以上）、雇用保険、労災保険加入

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：Tektome株式会社 所在地：東京都渋谷区広尾１丁目10-5テック広尾7階