人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 D&Iは2009年創業、「誰もが挑戦できる社会をつくる」をミッションに掲げ、障がい者雇用支援と教育の2軸で事業を展開する専門企業です。2025年2月にTOKYO PRO Marketへ上場を果たし、障がい者特化の転職エージェント「DIエージェント」は業界トップクラスの知名度・実績を誇り、現在は業界No.1を目指して成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、カスタマーサクセス担当を募集しています。同社が展開する定着支援サービス「ワクサポ」では、障がいのある従業員が企業で長く活躍できるよう、専門家として継続的に関与するポジションが必要とされています。ホスピタリティや包容力を持ち、支援の質を高めながらサービスを担っていただける方を求めています。 【担当業務の概要】 担当クライアント企業に在籍する障がいのある従業員と企業の間に生じる「ギャップ」を解消し、定着・戦力化を支援するポジションです。第三者の専門家として介入し、月次面談から課題解決提案・レポート作成まで一連のサイクルを担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼専門的視点での「見立て」と課題の可視化 就業先への訪問またはオンラインにて月次面談を実施します。日々の業務におけるつまづきや体調の変化を丁寧に把握し、課題を可視化することが最初のステップです。障がいの特性や症状を専門的知見から「見立て」ることで、表面的な問題の背景にある本質的な課題を捉えます。 ▼企業と従業員の「認識のズレ」の解消 従業員と企業担当者の双方にヒアリングを行い、両者の間に生じている「認識のズレ」を客観的に紐解きます。配慮が必要な事項や業務の切り出し方、コミュニケーションの工夫などを具体的にフィードバックし、双方が納得して働ける環境の構築を支援します。 ▼目標設定・振り返りと社内ナレッジ共有 課題に対して症状・特性に合わせた具体的な解決アクションを提案します。スケジューリングや目標設定を通じて実践と振り返りを重ね、従業員が自走できる状態になるまでサポートします。半年に1回のケース会議への参加や、企業向け面談報告書の作成、社内へのナレッジ共有なども担当業務に含まれます。 【組織体制・働く環境】 千代田区神保町のオフィスを拠点に、基本的には出社勤務となります。クライアント企業への訪問またはオンラインでの面談を組み合わせながら業務を進めます。個人PCおよび担当領域によっては社用携帯が貸与されます。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず担当クライアントを持ち、定着支援の実務を通じて専門性を深めていただきます。支援者としての専門スキルを磨きながら、企業の人事課題に切り込むコンサルティングスキルも習得できます。同社は第二創業期を迎え事業拡大中のため、本人の希望・能力に応じて様々な事業へのチャレンジが可能であり、管理職や経営層へのキャリアパスも開かれています。上場企業として組織が成長・変化していく過程を当事者として体感できる環境です。 【育成・サポート】 資格取得支援制度および資格手当制度を整備しており、専門資格の維持・取得をバックアップする体制があります。社内表彰制度（MBP・敢闘賞）や目標達成手当など、成果を適切に評価する仕組みも整っています。 ▼企業の魅力 D&Iは2009年の創業以来、「誰もが挑戦できる社会をつくる」というミッションのもと、障がい者雇用支援と教育の2軸で事業を展開してきました。2025年2月にはTOKYO PRO Marketへの上場を果たし、企業としての信頼性・安定性がさらに高まっています。 障がい者特化の転職エージェント「DIエージェント」は業界トップクラスの知名度と実績を誇り、現在は業界No.1を目指して成長を続けています。日本が直面する労働人口減少という社会課題を見据え、働きたくても働けない潜在労働者の戦力化支援に注力しており、社会的意義と事業成長性を兼ね備えた企業です。 設立から16年、従業員数100名規模の組織でありながら、上場という節目を経て第二創業期を迎えています。40代・50代のメンバーが第一線で活躍しており、年齢にかかわらず専門性と実績が正当に評価される風土があります。本人の希望と能力に応じて様々な事業へのチャレンジが可能で、管理職や経営層へのキャリアパスも開かれています。上場企業ならではの安定感と、成長フェーズならではの柔軟な風土が共存している点が同社の大きな特徴です。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なる「傾聴支援」に留まらない、専門性の高い定着支援の仕事です。障がいの特性や症状を専門的知見から「見立て」て課題を可視化し、ビジネスの視点で企業へ合理的配慮を提案するという、支援者とコンサルタントの両面を兼ね備えた希少なポジションです。 就職支援で終わりではなく、その後の長期的なキャリア形成に深く関与できることが、このポジション最大のやりがいです。企業と従業員の間に生じる「認識のズレ」を客観的に紐解き、双方が納得して働ける環境を構築し、定着と戦力化まで見届けることができます。「あなたの提案のおかげで、彼（彼女）の本来の能力が引き出せたよ」と企業側から直接感謝される場面も生まれます。 また、支援者としての専門性を磨きながら、企業の人事課題に切り込むコンサルティングスキルも自然と習得できます。障がい者雇用支援という社会課題解決の最前線で、専門資格と実務経験を最大限に活かせる環境です。資格取得支援制度や資格手当制度も整備されており、専門家としての成長を組織全体でサポートしています。 ▼働き方の魅力 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝日）を採用しており、ワークライフバランスを重視した働き方が実現できます。固定残業代は月20時間分が含まれており、超過分は別途支給されます。残業少なめの運用を継続しており、メリハリをつけて働ける環境です。 中途入社者向けに「ウェルカム休暇」を導入しており、入社直後から利用可能な特別有給休暇として新しい職場への馴染みをサポートしています。産前産後・育児休業の取得実績は14名（男性取得実績あり）と豊富で、ライフステージが変わっても長く腰を据えて就業できる環境が整っています。 福利厚生面では、企業型確定拠出年金（DC）と確定給付企業年金（DB）の両制度を完備しており、将来を見据えた資産形成をサポートします。賞与は年2回（1回あたり基本給1ヶ月分目安・業績連動）、昇給は年2回と、成果と成長が収入に反映される仕組みも整っています。健康診断・ストレスチェック（年1回）、インフルエンザ予防接種の一部会社負担など、健康面のサポートも充実しています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社D&I」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の資格を保有し、かつ②〜⑥のいずれか1つ以上に該当する方を募集しています。 【保有資格（いずれか1つ）】 ・精神保健福祉士 ・社会福祉士 ・作業療法士 ・臨床心理士 ・産業カウンセラー ・看護師 ・保健師 ・障害者職業カウンセラー 【上記資格に加え、以下のいずれか1つ以上の経験・要件】 ・特例子会社や重度障害者多数雇用事業所等における障害者の指導・援助実務 2年以上 ・障害者就業・生活支援センターや就労移行支援事業所等、障害者の就労支援機関での相談実務 2年以上 ・障害者職業生活相談員の資格保持および資格取得後 3年以上の実務経験 ・職場適応援助者養成研修の修了 ・Excel での簡単な集計を含む PC 操作スキル ▼歓迎経験 ・社会人経験 3年以上 ・事業会社での就業経験

月給25万3571円～28万7857円 給与 月給253,571円〜287,857円 固定給：259,000円～293,700円 固定残業代(20H)：35,000円 ～ 39,700円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】20時間※超過分は別途支給 【交通費/月】支給 ※上限4万円 【賞与】年2回（1回あたり基本給1ヵ月分目安/業績連動） 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 35,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 ＜在宅勤務制度＞ ・補足：基本出社のため、在宅勤務制度の利用はできません。 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇（6日以上） ・年次有給休暇 ★ウエルカム休暇（入社直後から使える特別有給） ・産前産後・育児休業休暇（取得実績：14名※男性も取得実績あり） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・各種保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ） ・給与支給日（当月末締め当月25日支給） ・社内表彰制度（MBP・敢闘賞／年間・4半期） ・目標達成手当（事業部月間・四半期目標） ・人事評価（年2回） ・健康診断、ストレスチェック（年1回） ・インフルエンザ予防接種一部会社負担 ・個人PC貸与 ・社用携帯貸与 ※担当領域による ・資格手当、資格取得支援制度（資格手当対象資格のみ） ・DC（企業型確定拠出年金）制度 ・DB（確定給付企業年金）制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー カスタマーサクセス／＜年収355から403万＞障がい者雇用定着支援／【TOKYO PRO Market上場／土日祝休み】 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社D&I ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル