人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 D&Iは2009年の設立以来、「誰もが挑戦できる社会をつくる」をミッションに掲げ、障がい者雇用支援と教育の2軸で事業を展開する専門企業です。2025年2月にTOKYO PRO Marketへ上場を果たし、障がい者特化の転職エージェント「DIエージェント」は業界トップクラスの知名度・実績を誇り、現在は業界No.1を目指して成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、カスタマーサクセス担当を募集しています。障がいのある従業員が企業で長く活躍できるよう、定着・戦力化を支援する専門職です。ホスピタリティや包容力を持ち、傾聴と専門的知見を組み合わせながら、企業と従業員の双方に寄り添える方を求めています。 【担当業務の概要】 担当クライアント企業に対し、第三者の専門家として介入し、障がいのある従業員と企業の間に生じる「ギャップ」を解消します。月次面談から課題の可視化・提案・振り返りまでの一連のサイクルを担い、定着と戦力化を実現するポジションです。 【具体的な業務内容】 ▼専門的視点での「見立て」と課題の可視化 就業先への訪問またはオンラインにて月次面談を実施します。日々の業務におけるつまづきや体調の変化を把握し、課題を専門的な視点で可視化します。 ▼企業と従業員の「認識のズレ」の解消 従業員と企業担当者の双方にヒアリングを行い、認識のズレを客観的に紐解きます。配慮が必要な事項や業務の切り出し方、コミュニケーションの工夫などを具体的にフィードバックします。 ▼課題解決に向けた目標設定と振り返り 症状・特性に合わせた具体的な解決アクションを提案し、スケジューリングや目標設定を通じて実践と振り返りを重ねます。半年に1回のケース会議なども実施し、自走できる状態までサポートします。 ▼レポート作成および社内ナレッジの共有 企業向けの面談報告書を作成するほか、支援事例を社内でナレッジとして共有し、サービス全体の質向上に貢献します。 【組織体制・働く環境】 東京都千代田区の本社オフィスを拠点に、基本的には出社勤務となります。就業時間は9:00〜18:00（実働8時間）で、固定残業代は月20時間分が含まれており、超過分は別途支給されます。ワークライフバランスを重視した運用が継続されており、残業が少ない環境です。個人PCおよび担当領域によっては社用携帯が貸与されます。 【入社後のキャリアパス】 第二創業期を迎え事業拡大中のD&Iでは、本人の希望・能力に応じてさまざまな事業へのチャレンジが可能です。カスタマーサクセスとしての専門性を深めながら、将来的には管理職や経営層へのキャリアパスも開かれています。上場企業ならではの組織成長を当事者として体感できる環境です。 【育成・サポート】 資格取得支援制度および資格手当制度を整備しており、専門資格の維持・取得をバックアップします。また、入社直後から使用可能な「ウェルカム休暇」を導入しており、中途入社者がスムーズに職場に馴染めるよう配慮しています。 ▼企業の魅力 D&Iは2009年の設立以来、障がい者雇用支援と教育の2軸で事業を展開し、2025年2月にTOKYO PRO Marketへの上場を果たしました。「誰もが挑戦できる社会をつくる」というミッションのもと、日本の社会課題である労働人口減少を見据え、働きたくても働けない潜在労働者の戦力化支援に注力しています。障がい者特化の転職エージェント「DIエージェント」は業界トップクラスの知名度と実績を誇り、現在は業界No.1を目指して成長を続けています。 現在は第二創業期として事業拡大フェーズにあり、上場企業としての安定基盤を持ちながらも、スタートアップのような成長の熱量を感じられる環境です。社会貢献性と市場ニーズの高い領域で、自社の成長・変化を当事者として体験できることは、同社ならではの魅力です。40代・50代のメンバーが第一線で活躍しており、年齢にかかわらず専門性と意欲が評価される風土が根付いています。 ▼業務の魅力 本ポジションは、単なる傾聴支援に留まらない点が大きな特徴です。精神保健福祉士・社会福祉士・作業療法士などの専門資格を持つ方が、その知見を活かして障がいのある従業員の特性を「見立て」し、課題を可視化します。さらに、ビジネスの視点で企業の人事担当者へ合理的配慮を提案するコンサルティングスキルも磨くことができます。 就職支援で終わりではなく、その後の長期的なキャリア形成に深く関与できる点も、このポジションならではのやりがいです。「あなたの提案のおかげで、彼（彼女）の本来の能力が引き出せた」と企業側から直接感謝される経験は、支援者としての専門性をさらに高める原動力となります。企業と従業員の双方が納得して働ける環境を構築し、定着と戦力化までを見届けることができる、支援者冥利に尽きるポジションです。 管理職や経営層へのキャリアパスも開かれており、事業会社ならではの組織成長を当事者として体感しながら、支援の専門家としてもビジネスパーソンとしても成長できる環境が整っています。 ▼働き方の魅力 年間休日120日以上、完全週休2日制（土日祝日）で、ワークライフバランスを重視した運用が継続されています。固定残業代は月20時間分が含まれていますが、残業が少ない環境として運用されており、プライベートとの両立がしやすい職場です。 入社直後から使用可能な「ウェルカム休暇」を導入しており、中途入社者がスムーズに職場に馴染めるよう配慮しています。産前産後・育児休業の取得実績は14名にのぼり、男性の取得実績もあります。ライフステージが変わっても長く腰を据えて就業できる環境が整っています。 福利厚生面では、確定給付企業年金（DB）および企業型確定拠出年金（DC）を完備しており、将来を見据えた資産形成をサポートします。各種社会保険完備のほか、健康診断・ストレスチェック（年1回）、インフルエンザ予防接種の一部会社負担など、健康面のサポートも充実しています。賞与は年2回（1回あたり基本給1ヶ月分目安・業績連動）、昇給は年2回と、成果が処遇に反映される仕組みも整っています。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社D&I」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の資格を保有し、かつ②から⑥のいずれか1つ以上に該当する方を募集しています。 【保有資格（いずれか1つ）】 ・精神保健福祉士 ・社会福祉士 ・作業療法士 ・臨床心理士 ・産業カウンセラー ・看護師 ・保健師 ・障害者職業カウンセラー 【上記資格に加え、以下のいずれか1つ以上の経験・要件】 ・特例子会社や重度障害者多数雇用事業所等における障害者の指導・援助実務 2年以上 ・障害者就業・生活支援センターや就労移行支援事業所等、障害者の就労支援機関での相談実務 2年以上 ・障害者職業生活相談員の資格保持および資格取得後 3年以上の実務経験 ・職場適応援助者養成研修の修了 ・Excelでの簡単な集計を含む、PCを使用した業務への対応が可能な方 ▼歓迎経験 ・社会人経験 3年以上 ・事業会社での就業経験

〒1010054東京都千代田区神田錦町3-3竹橋3-3ビル5F 株式会社D&I 勤務地 東京都 千代田区神田錦町3-3 竹橋3-3ビル5F 【交通手段】 交通アクセス 最寄駅：神保町駅 【最寄り駅】神保町(新宿線)徒歩5分

月給25万3571円～28万7857円 給与 月給253,571円〜287,857円 固定給：259,000円～293,700円 固定残業代(20H)：35,000円 ～ 39,700円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】20時間※超過分は別途支給 【交通費/月】支給 ※上限4万円 【賞与】年2回（1回あたり基本給1ヵ月分目安/業績連動） 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 35,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇（6日以上） ・年次有給休暇 ★ウエルカム休暇（入社直後から使える特別有給） ・産前産後・育児休業休暇（取得実績：14名※男性も取得実績あり） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・各種保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ） ・給与支給日（当月末締め当月25日支給） ・社内表彰制度（MBP・敢闘賞／年間・4半期） ・目標達成手当（事業部月間・四半期目標） ・人事評価（年2回） ・健康診断、ストレスチェック（年1回） ・インフルエンザ予防接種一部会社負担 ・個人PC貸与 ・社用携帯貸与 ※担当領域による ・資格手当、資格取得支援制度（資格手当対象資格のみ） ・DC（企業型確定拠出年金）制度 ・DB（確定給付企業年金）制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー カスタマーサクセス／＜年収355万から403万＞障がい者雇用支援の専門職／TOKYO PRO Market上場／残業少なめ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社D&I ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル