人材サービス会社でのカスタマーサクセス

仕事内容 D&Iは2009年の設立以来、「誰もが挑戦できる社会をつくる」をミッションに掲げ、障がい者雇用支援と教育の2軸で事業を展開してきました。2025年2月に上場を果たし、障がい者特化の転職エージェント「DIエージェント」は業界トップクラスの知名度・実績を誇ります。潜在労働者の戦力化という社会課題に正面から向き合い、現在は業界No.1を目指して成長を続けています。 【ミッション・採用背景】 事業拡大に伴う増員採用として、定着支援サービス「ワクサポ」の運用オペレーション・企業担当カウンセラーを募集しています。障がいのある方が企業で「戦力」として長く活躍できるよう、企業と当事者の双方を支援するポジションです。ホスピタリティと専門的知見を兼ね備えた方に、サービスの質をともに高めていただきたいと考えています。 【担当業務の概要】 本ポジションでは、企業から寄せられる障がいのある従業員に関する相談を受け付け、面談・分析・フィードバックまでを一貫して担当します。単なる傾聴にとどまらず、課題の背景を客観的に紐解き、企業が実行できる具体的な配慮・アプローチを提案する「企業と当事者の間に立つ専門カウンセラー」です。運用オペレーションの進行管理がメイン業務となり、カウンセリング業務と組み合わせて担当していただきます。 【具体的な業務内容】 ▼相談窓口の運用オペレーション・進行管理（メイン業務） 企業ごとのニーズに合わせた相談窓口の運営基盤を支えます。Microsoft Forms等を通じたカウンセリング依頼の受付から、面談枠のスケジュール調整、データ入力・進捗管理までを担当します。Microsoft 365を日常的に活用し、支援が円滑に進むための仕組みづくりや事務作業をメインでお任せします。 ▼企業への事前ヒアリングと個別面談（企業担当カウンセラー業務） 「指示が通らない」「関係性が築けない」といった企業側の課題感を事前にヒアリングし、その後ご本人と直接面談を実施します。カウンセリング技術を用いて本音や背景（障害特性によるものか、環境・ミスコミュニケーションによるものか）を引き出します。面談はオンラインが中心ですが、先方の会議室に終日訪問して複数名の面談を行うケースもあります。 ▼企業へのフィードバック（報告書作成・助言） 面談内容をもとに報告書を作成し、企業へフィードバックを行います。ご本人を直接指導するのではなく、「こういうアプローチをすれば改善するのでは」「こういう配慮が必要なのでは」と、企業側が実行できる具体的な対応策を提案・助言します。 ▼サポート体制の構築と情報共有（月次MTG） 月に1回、メンバー全員でMTGを実施します。新規案件の共有や担当割り振りの打ち合わせ、メール・電話・企業訪問での案件詳細のすり合わせを行い、チーム全体で円滑にサポートできる体制を整えます。 【組織体制・働く環境】 定着支援サービス「ワクサポ」のチームに所属し、カウンセラーおよびマネージャーと連携しながら業務を進めます。一人で抱え込まず、迷った際や難しいケースに直面した際はすぐに他のカウンセラーやマネージャーに相談できる体制が整っています。主要ツールはMicrosoft 365（Teams・Forms・Excel等）です。勤務地は東京都千代田区（神保町駅近辺）で、基本出社となります。 【入社後のキャリアパス】 入社後はまず運用オペレーションを通じて業務フローを習得し、徐々に企業担当カウンセラーとしての面談・フィードバック業務を担っていただきます。専門性を深めながら、管理職や経営層へのキャリアパスも開かれており、事業会社ならではの組織成長を当事者として体感できます。就職支援の先にある「長期的なキャリア形成」への関与を通じ、カウンセリングスキルと人事課題へのコンサルティングスキルの両方を習得できます。 【育成・サポート】 月に1回、ワクサポメンバー全員で専門性を高めるための勉強会を実施しています。ロールプレイングや報告書の書き方のブラッシュアップ、難しいケースのケース相談、カウンセラー同士の意見交換など、チーム全体でノウハウを共有し合える環境が整っています。資格取得支援制度（資格手当対象資格）も完備しており、入社後も継続的なスキルアップが可能です。 ※本求人は、株式会社ビースタイルスマートキャリアが仲介する「株式会社D&I」の職業紹介案件です。

応募資格 ＜必須経験・スキル＞ 以下の【1】の資格を保有しており、かつ【2】のいずれか1つ以上に該当する方を募集しています。 【1】必須資格（以下のうちいずれか1つを保有していること） ・精神保健福祉士 ・社会福祉士 ・作業療法士 ・臨床心理士 ・産業カウンセラー ・看護師 ・保健師 ・障害者職業カウンセラー 【2】経験・スキル（以下のうちいずれか1つ以上に該当すること） ・特例子会社または重度障害者多数雇用事業所における、障害者の指導・援助に関する実務経験（2年以上） ・障害者就業・生活支援センター、就労移行支援事業所などの就労支援機関において、障害者の就業に関する相談の実務経験（2年以上） ・障害者職業生活相談員の資格を保有し、かつ資格取得後3年以上の実務経験 ・職場適応援助者（ジョブコーチ）養成研修の修了 ・PCを使用した業務経験（Excelでの簡単な集計等を含む） ▼歓迎経験 ・社会人経験3年以上 ・BtoBでのメール・電話対応やクライアントとの折衝経験など、一般的なビジネスコミュニケーションスキルをお持ちの方 ・一般企業（事業会社）での就業経験

月給25万7142円～29万1428円 給与 月給257,142円〜291,428円 固定給：263,000円～297,700円 固定残業代(20H)：35,000円 ～ 39,700円 ※給与は就業時間、スキル、経験に応じて変動いたします。 【固定残業代/月】20時間※超過分は別途支給 【交通費/月】支給 ※上限4万円 【賞与】年2回（1回あたり基本給1ヵ月分目安/業績連動） 【昇給】年2回 固定残業代: 1ヶ月あたり 35,000円〜 超過分別途支給あり 固定残業時間: 1ヶ月あたり 20時間

固定時間制 勤務時間 固定時間制 9:00～18:00（休憩60分／実働8時間） 実働時間： １月あたり 163.3時間 平均所定労働時間： １月あたり 163.3時間

休日休暇 【休日・休暇】 ＜年間休日120日＞ ・完全週休2日制（土日祝日） ・年末年始休暇（6日以上） ・年次有給休暇 ★ウエルカム休暇（入社直後から使える特別有給） ・産前産後・育児休業休暇（取得実績：14名※男性も取得実績あり） ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 【福利厚生】 ・各種保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ） ・給与支給日（当月末締め当月25日支給） ・社内表彰制度（MBP・敢闘賞／年間・4半期） ・目標達成手当（事業部月間・四半期目標） ・人事評価（年2回） ・健康診断、ストレスチェック（年1回） ・インフルエンザ予防接種一部会社負担 ・個人PC貸与 ・社用携帯貸与 ※担当領域による ・資格手当、資格取得支援制度（資格手当対象資格のみ） ・DC（企業型確定拠出年金）制度 ・DB（確定給付企業年金）制度

試用期間あり 期間: 3ヶ月 試用期間中の給与：本採用時と同じ 試用期間中の勤務時間：本採用時と同じ

キャッチコピー 【障がい者雇用支援／2025年上場】定着支援カウンセラー／企業と当事者を繋ぐ専門職／残業少なめ 雇用形態 正社員（人材紹介） 掲載企業名 株式会社D&I ＼こんな方にもオススメ／ 一般事務・受付事務・経理事務・営業事務・総務事務の経験を活かしたい方 Word・Excelスキル・データ入力などパソコンスキルを活かしたい方 営業アシスタント・販売・受付・接客・現場事務・不動産事務 ・大学事務・事務職の経験がある方 貿易事務・英文事務・金融事務の勤務経験がある方 タイピング・電話応対・ファイリング業務・事務処理の経験がある方 積算・経理・財務・会計・人事・秘書の知識がある方 コールセンター・カスタマーセンター・カスタマーサポートでの勤務経験がある方 企業情報（備考） 企業名：株式会社ビースタイルスマートキャリア 設立日：2022/07/05 事業内容：人材派遣事業 （許可番号：派13-070506） 有料職業紹介事業 （許可番号：13-ユ-300624） 資本金：86,405,000万円 従業員数：389人 URL：http://www.b-stylejob.jp/ 採用HP https://q-mate.jp/bscsmartcareer/index.html キャリアの継続を自分のペースで実現ビースタイル