セールス・営業の無形商材, 法人向け, 既存営業, カスタマーサクセス/1507145

仕事内容 【仕事内容】 レストラン予約サービス「一休.comレストラン」「PayPayグルメ」を運営する私たちは、レストラン運営の課題をテクノロジーで解決し、業務の効率化を支えることを目指しています。このビジョンを実現するため、2021年春に予約管理システム「RESZAIKO（レスザイコ）」をリリースしました。 RESZAIKOは、飲食店の運営をシンプルかつ効率的にするための様々な機能を提供しており、導入していただいた多くの店舗様から高い評価をいただいています。 導入店舗の拡大にあわせて、店舗の導入・活用・定着を支えるカスタマーサクセス組織にも、これまでの延長線上ではない成長が求められています。人員を増やすだけでなく、組織の状況をデータで捉えて課題を見極め、体制・プロセス・人材配置を組み替えていくことが、次のフェーズの鍵です。 そこで、複数のチームリーダーを束ね、組織そのものを設計し直していただくマネージャー候補を募集します。 ※「PayPayグルメ」は、LINEヤフー株式会社のサービスです。運営・開発については、LINEヤフー株式会社から一休に委託されています。 【業務内容】 カスタマーサクセス組織（オンボーディング／カスタマーサポート）の責任者として、組織マネジメントと改善・改革をリードしていただきます。 ・組織体制・役割分担の設計と、リソース（人員・工数）配分の最適化 ・採用計画の立案と実行（要件定義、面接、オンボーディング設計） ・稼働・品質・顧客状況などのデータに基づく組織状況の分析、課題抽出、改善提案のレポーティング ・業務プロセス・運用フローの見直しと、非連続な改善施策の企画・推進 ・営業組織との連携設計（導入から活用までの引き継ぎ、売上・継続率につながる接続の強化） ・パートナー企業など他社との交渉・調整 ・事業責任者と連携した、組織・事業戦略の立案 【ミッション】 RESZAIKOのカスタマーサクセス組織を、事業の成長に先回りして伸び続ける組織にすることが、本ポジションのミッションです。現場を回すことではなく、データで組織の状態を捉え、体制と仕組みを変えることで、チーム全体の成果を引き上げることを期待しています。

資格 【必須条件】 ・営業組織またはカスタマーサクセス組織でのマネジメント経験 ・採用、組織づくり、リソース管理のいずれかで成果をあげた経験 ・客観的なデータに基づいて組織の状況を分析し、課題を抽出して、改善提案をレポートにまとめた経験 ・大学卒業以上 ※出身業界は問いません。カスタマーサポートの実務経験やCSマネジメントの経験は必須ではありません 【歓迎/尚可】・組織の非連続な成長や改革（体制変更、プロセスの抜本的な見直し、DX化など）をリードした経験 ・営業組織と連携し、売上や継続率の向上につなげた経験 ・他社との条件交渉、アライアンス・パートナー企業との調整の経験 ・複数のチームやマネージャー層を統括した経験 ・SaaSやWebサービスでの組織運営の経験 ・飲食業界・レストラン業界に関する知見

年俸728万円～1375万円 給与 年俸制 728万円～1375万円 （一律手当を含む） 【年収】 728万円～1375万円 ※上記は想定年収を表しています。 【月給】円～円 【裁量労働制・固定残業代制】 試用期間3ヶ月 ※※試用期間：入社後3ヶ月（本採用と同条件）

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 休憩時間60分 時間外労働有り 転勤の有無：無し

休日 土日祝休み(完全週休2日制) ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・退職金制度 ・産前産後、育児・介護休業制度 ・結婚祝金 ・出産祝金 ・歓送迎会費用補助 ・インフルエンザ予防接種費用補助 ・健康診断オプション費用補助（30,000円まで） ・副業許可制度 ※事前申請制 ・社員紹介制度 ※事前申請制 ・Learning Box ※事前申請制 書籍購入補助（1万円/月）、セミナー受講補助（5万円/月） ・部活動費用補助（本社中心） ・メンターメンティー制度（本社中心） メンターを指名し、メンターとの食事代を月に１万円まで支給 ※対象者・期間制限あり

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社一休 所在地：東京都千代田区紀尾井町1-3東京ガ-デンテラス紀尾井町 紀尾井タワ-10階