カスタマーセンター/コールセンター

仕事内容 コールセンターでのオペレーター対応業務を一部DX化するための構築、運用等をお任せいたします。今回のポジションでは、カスタマーサポートとはどうあるべきか、AIツールを組み入れるとするならばどのような運用をしたらよいか等、全体設計を一緒に描いていただける方を期待しています。 ＜主な業務内容＞ ・AIツールを使用したカスタマーサポート、コールセンター業務設計、運用管理 ・AIツール等のシステム選定、導入、開発エンジニアとのコミュニケーション（要件定義等） ・一般顧客からの質問（電力契約等）への電話、システムでの対応 ・問合わせ内容から発生した事象やその予兆を捉え、各所へ連携 ・上記に付随する資料作成等

資格 【学歴】大卒以上 ・カスタマーセンターやコールセンターでのSV経験をお持ちの方 ・業務設計やサービスフロー構築の経験や興味をお持ちの方 ※AIチャットボットやRPAなどに触れた経験のある方は歓迎致します

〒460-0002愛知県名古屋市中区丸の内２丁目20-25メットライフ名古屋丸の内ビル エフィシエント株式会社 勤務地備考 〒460-0002 愛知県名古屋市中区丸の内２丁目２０ー２５メットライフ名古屋丸の内ビル

月給33万3400円～50万円 給与 月給 33万3400円～50万円 （一律手当を含む） 12分割年俸制（みなし残業45ｈ含む） 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1週あたり37時間30分 8:30～17:00 休憩1時間

休日 年間休日123日 完全週休2日制（土、日）、祝日、年末年始休暇など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 通勤手当、住宅手当、退職金制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 インフィニティー 【事業内容】 人材紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社インフィニティー 所在地：愛知県名古屋市中区錦1-17-13 名興ビル5F 【紹介先企業】 会社名：エフィシエント株式会社 所在地：東京都港区六本木１丁目9-10アークヒルズ仙石山森タワー

• 年間休日120日以上
• 交通費支給