運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・ IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。 テクニカルサポートチームのスタッフは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの 一員として活躍していただくポジションです。 【職務内容】 ・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のため、電話、メール、オンサイト対応 を行っていただきます。 ・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上に貢献して いただくため、データ収集、記録を行っていただきます。 ・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを 巻き込んで問題解決を実施頂きます。 【就業環境】 ・出社と在宅を併用した勤務を推奨しております。 ・育休後の復帰率：100% ※男性の育休取得実績もございます ※復職後時短勤務をされている方もいらっしゃいます 【当社について】 「第4次産業革命の中心的な企業となる」べく、AI・IoTならびにRoboticsを活用したサービス提供に より、世の中に良い影響を与え続けることを目指しております。 ★会社説明資料（https://speakerdeck.com/optim/optim-recruit） ★5分で分かるオプティム（https://youtu.be/3Nj86LK7xLI）

求める人材: ・IT関連業務経験 ・メール、チャット、電話、ドキュメント作成など、一般的なIT業務経験 ・ネイティブレベルの日本語能力 ・顧客対応経験（BtoB、BtoC） ・顧客満足度向上のために、各チームと協力しながら課題解決に向けて率先して行動できる方

東京都港区海岸1-2-20汐留ビルディング18階 株式会社オプティム

月給29万1667円～54万1666円 給与: ＜想定年収＞※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。 350万円～640万円（月給制） ■賞与：年2回　■昇給：有

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:30～18:30（休憩60分） オフィス出社と在宅勤務を併用し、各チーム毎に運用しています。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 291,667円 - 541,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間