SaaS導入支援のカスタマーサクセス/顧客活用促進をリード

仕事内容: 既存顧客に対して、ご導入から利用開始までのオンボーディングを円滑に進めるため、プロジェクト全体をリードし、活用の土台作りから具体的な活用提案まで一貫してご担当いただきます。また、テックタッチによる継続利用促進、利用機会の拡大にも取り組んでいただきます。 〈具体的な業務内容〉 * 導入前トライアルにむけた商談同席、業務フローヒアリング * 導入初期におけるセットアップ支援、進捗管理などのプロジェクトマネジメント * 導入企業へのオンボーディングフローの再構築 * テックタッチによるオンボーディングや継続利用促進、利用機会拡大 【株式会社クロスビットについて】 ① 組織風土・カルチャー 「すべての働く人に優しい社会を創る」という大きなミッションの実現に向けて、本気で事業に取り組んでいる会社です！ファーストリテイリングや楽天、ラクスル、博報堂など、多様なバックグラウンドを持つ優秀なメンバーが集結。フルリモートを基本としながらも、職種に関係なく全員が「ユーザー様の課題解決」という一つの目的に向かっており、一体感があります。 「コトに向き合う」姿勢を何よりも大切にしているため、年次や役職は関係ありません。オープンな議論を通じて、ユーザーにとって本当に価値のあることは何かを追求し続ける、そんな誠実で熱量の高いカルチャーが根付いています！ ② 若手の成長環境、キャリア形成について ここは、事業の成長と自身の成長をダイレクトに感じられる場所です！第二創業期に突入し、組織もサービスも急拡大しているため、ポジションはまだまだ流動的。「1人目の広報」「1人目のマーケター」のように、重要な役割を若いうちから任されるチャンスが豊富にあります。 「オーナーシップを持って推進したい」という意欲を歓迎する文化があり、自分次第でどこまでも責任範囲を広げていくことが可能です。決まったレールの上を走るのではなく、戦略設計や組織づくりといった上流工程から関わり、事業をグロースさせる手応えを感じながら、市場価値の高いキャリアを築いていけます！ ③ 社員インタビュー ◎SIerから事業の主役へ！プロダクトを牽引する若手リーダー（20s 男性） 当初は副業のつもりでしたが、ユーザー課題への解像度の高さとメンバーの熱気に触れ「ここでフルコミットしたい！」と正社員になりました。前職ではジレンマだった「本当にユーザーのためになるのか？」という問いに、ここではプロダクト志向でど真ん中から向き合えます。担当範囲を超えて自由にバリューを発揮できる環境なので、チームを跨いで活躍したい人には最高の場所だと思います！ ◎働き手が正当に評価される社会へ！熱い想いで挑むCS（30s 男性） もともと転職意向はなかったのですが、「働き手が適切な評価を受けられる世界を作りたい」という自分の想いと、この会社の構想が完全にリンクし、入社を決意しました。事業の成長性が非常に高く、ただのCS業務に留まらないチャレンジの機会が豊富です。会社の成長初期からエンタープライズ企業との折衝経験を積めるなど、市場価値の高いキャリアを形成できると確信しています。 ◎想像のつかない未来にワクワク！未経験から挑戦した初代広報（20s 女性） 「まだ山を登り始めたばかり」という言葉に、想像のつかない未来を一緒に見たいと感じ、初代広報として飛び込みました。何もない状態から仕組みを創り上げるのは大変ですが、その分、自分の仕事が事業に与えるインパクトの大きさにワクワクします。経営陣が「やりたいことを実現するために環境を用意したい」と個人のキャリアにも真摯に向き合ってくれるので、安心して大きな挑戦ができています！

求める人材: 【必須スキル】 以下いずれかのご経験を有する方 * 企業向けにSaaSプロダクトの導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 * 企業向けにIT商材の導入コンサルティング及びサポートや活用促進支援の経験 * カスタマーサクセスの経験 【歓迎スキル】 * SaaS事業における業務経験 * ハイタッチ・テックタッチ双方での顧客リレーションの構築経験 * オンボーディングフローの構築 / 改善のご経験 * ピープルマネジメントのご経験 【求める人物像】 * クライアント（企業・ユーザー）の幸せを最優先に考えられる * 顧客が心から望む要望を的確に把握し、より良い方向に導くために自ら汗をかくことができる * 他部署の状況を理解し、複数人でクライアントの成功に貢献ができる人材

東京都千代田区内幸町2-1-6日比谷パークフロント19F 株式会社クロスビット 勤務地: 本社 東京都千代田区内幸町 2-1-6 日比谷パークフロント 19F ※現在はリモートワークを推奨しております

年俸600万円～800万円

固定時間制 勤務時間・曜日: フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間　コアタイム11:00-16:00)

休暇・休日: 【休日/休暇】 * 年間休日120日以上 * 完全週休2日制（土曜日曜・祝日） * 有給休暇 * 年末年始休暇 * 慶弔休暇 * 産休・育休制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・交通費支給（上限2万円/月） ・社会保険完備 ・スキルアップ支援制度(3ヶ月あたり7,500円/書籍、Udemy、eラーニングなど) ・リモートHQ └ 毎月7000円分付与されるポイントで、椅子やモニター、キーボード等の商品レンタルの利用や、ネット＆光熱費の支払いが可能 ・カンリー福利厚生 └ マップから利用可能な施設を検索できるサービスで様々な施設のクーポンが利用可能その他:

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ■□■───────────■□■ ※こちらの求人は、株式会社ポテンシャライトが掲載しています。 企業から人材紹介の委託を受けて掲載しています。 ・職業紹介事業者名：株式会社ポテンシャライト ・事業許可番号：13 -ユ-308564 ・プライバシーポリシー：https://tinyurl.com/2fjf2xay ───────────────── ポテンシャライトは、20~30代のキャリアに強みのある転職エージェントです。キャリア形成とプライベートのどちらも大切にしたい方へ、カルチャーや働き方がマッチする職場をご提案いたします。 ■ポテンシャライトの実績 1. 利用者の約85%が年収UPを実現！(平均+71万円の年収UP) 2. ITベンチャー求人を中心に7000件+非公開求人！ 3. 累計支援実績13,000件。綿密なヒアリングであなたの強みを引き出します。 気になる求人ではあるものの、いきなり本選考に進むことに不安を感じる方もいらっしゃるかと思います。 丁寧に選考を進めたい方、求人の内容や選考について知りたい方は、お気軽にご相談ください◎ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 6,000,000円 - 8,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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