社内ITヘルプデスクリーダー

仕事内容 有給取得率78％⭐ 完全週休二日制でプライベートも充実⭐ ITヘルプデスクのリーダーとして 「メンバー育成」と「運用改善」に 裁量を持って取り組めるポジションです。 ＼＼この求人のポイント／／ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ✅完全週休二日制／年休125日／残業10h程 ✅キヤノンGの安定基盤!!実働7.5H!! ✅ヘルプデスクのリーダー裁量ポジション ✅SLA・ナレッジ・FAQの運用改善に関われる ✅平均勤続14年・育休実績ありの安定環境 ✅賞与年2回!! ✅ジョブローテでキャリアアップ!! ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ⏩仕事内容 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ヘルプデスクでのご経験を活かし、 証券会社常駐にて15名規模のチームをリードしていただきます。 問合せ対応の判断・切り分け、 メンバー育成、運用改善まで一貫してお任せします。 ※IT専門知識や証券業務知識は不要です。 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩具体的には・・・ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・問合せの一次切り分け・判断、 難易度の高い案件のエスカレーション対応 ・15名規模オペレータのマネジメント（OJT設計・進捗管理・シフト・勤怠） ・新規メンバーの育成・研修実施 ・サポート範囲の管理、改善をお客様と改善交渉、他部署との調整、週報作成 ・SLA／対応品質のモニタリングと改善提案 ・ナレッジ・FAQの整備および運用改善（属人化解消・対応時間短縮） など お客様先マネージャーと問合せ対応や 業務の改善について推進していただきます。 （証券知識はゼロでも問題ありません） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩社内ITヘルプデスクの業務内容 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・電話またはメールでの問合せ対応 ・対応した内容を専用のシステムへ記入 ＜サポート範囲＞ PCおよび周辺機器、iPhone、IP電話などの 機器に関する問合せおよびハードウェア、 ソフトウェアのトラブルシューティング ＜想定環境＞ Windows／Office365／Active Directory／VPN／MDM等 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⭐充実した待遇 ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ ・1月入社は20日の有給付与 ・確定拠出年金制度有 ・育休実績有(男女共に) お休みの調整は気兼ねなく出来るのでお気軽に相談ください ・結婚・出産祝い金あり ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･

求めている人材 ⏩求める人材 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ✅必須 ・コールセンター、ヘルプデスクでの実務経験3年以上（ITヘルプデスク／サービスデスク含む） ・問合せ対応／障害切り分け／エスカレーション（判断を伴う対応）のご経験 ・メンバー指導・OJT・進捗管理などのリーダー（またはサブリーダー）経験 ✅歓迎 ・ユーザー対応および他部署との調整・折衝ができるコミュニケーション力 ・SLA／対応品質／ナレッジ管理など、運用改善のご経験 ・ITIL基礎知識／ServiceNow等のITSMツール使用経験 ・証券・金融業界の社内ヘルプデスク経験 ✅こんな方も歓迎！ ・チームの課題を発見し、改善提案・実行までドライブできる方 ・現場のメンバー育成にやりがいを感じる方 ・ユーザー部門・他部署との折衝を前向きに行える方 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣

135-0061東京都江東区豊洲2丁目2-1　豊洲ベイサイドクロスタワー キヤノンビズアテンダ株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 有楽町線豊洲駅徒歩1分

月給26万2000円～34万5000円 給与詳細 基本給：月給 26万2000円 〜 34万5000円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定します。 ※賞与が安定して支給される会社であり、年により大幅な増減はありません。 賞与を含めると下記給与例程の年収が安定して稼げます。 ✅昇給年1回（4月） ✅賞与年2回（6月、12月） 【給与例】 給与例 ⭐モデル年収（経験年数・年代別） ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ ・20代後半／ヘルプデスク経験3年：年収 約420万円 ・30代前半／ヘルプデスク経験5年：年収 約470万円 ・30代後半／ヘルプデスクリーダー経験：年収 約520万円 ･･━━･･━━･･━━･･━━･･━━･･ ※上記はあくまで一例となります。前職の年収やご経験・スキルを最大限考慮し、当社規定に基づき決定します。

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 ⭐シフト制⭐ 9:30～18:00 （所定労働時間：7時間30分） ＜勤務パターン＞ 8:00～16:30 8:45～17:15 9:30～18:00

休日休暇 完全週休2日制（土日祝休み） 年間休日125日 ✅祝日のある週、土曜出勤の場合あり ✅有給休暇10日～20日 （入社月に応じ付与。翌年以降 毎年1月1日に20日間付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ✅通勤手当あり ✅退職金制度あり ✅副業OK ✅確定拠出年金制度 ✅団体生命保険 ✅結婚・出産祝い金制度 ✅傷病見舞金制度 ✅キヤノン健康保険組合保養所 ＜教育制度＞ ✅OJT実施（2～3ヶ月/状況に合わせ変動） ✅外部研修受講 ✅階層別研修やEラーニング研修の無料受講

試用期間あり 試用・研修期間：2ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 服装自由