企画戦略担当(顧客満足度向上に関する企画業務)※エネルギー事業本部 業務企画

企業名 楽天グループ株式会社 求人名 *企画戦略担当（顧客満足度向上に関する企画業務）※エネルギー事業本部 仕事の内容 楽天でんきご契約中のお客様の解約率・顧客満足度/NPSをKGIとした、調査・企画・実行を行っていただくポジションです。■ユーザーの定量・定性分析、調査（行動データ、楽天会員情報に紐づくプロファイル、 楽天でんき契約データ、その他アンケートデータを用います）■データの定点集計（NPS調査、トランザクションでのユーザーアンケート取得の仕組化、実行をいただきます）■ユーザコミュニケーション戦略の企画立案(カスタマージャーニーと分析結果をもとに、お客様のペインとゲインの改善を企画します)■企画案件の論点整理、タスク管理、スケジュール管理 募集職種 *企画戦略担当（顧客満足度向上に関する企画業務）※エネルギー事業本部

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■顧客満足度向上に関する業務経験■企画、戦略、分析、マーケティングなどの業務経験【歓迎】■ビジネスレベルの英語力 【部署・サービスについて】楽天グループの小売電気事業者として、一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 エネルギー事業本部コンシューマーサービスグループ

東京都世田谷区玉川2-21-1 楽天グループ株式会社 予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：二子玉ライズ・オフィス 所在地：東京都 世田谷区 玉川2-21-1 最寄駅：東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩1分、東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：※変更範囲:当社拠点全般 転勤：当面無

月給30万1000円以上 想定年収 550万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥301,000～ 基本給￥228,608～ 固定残業代￥72,392～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヶ月経過後5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） 託児所あり （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリア（朝食昼食無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 設立：1997年02月 代表者：代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 従業員数：28,261人 平均年齢：34.4歳 資本金：289,674百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％ 三木谷 浩史 13.0％ 三木谷 晴子 9.8％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川一丁目１４番１号 楽天クリムゾンハウス 本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇 関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【TOEICスコアについて】社内英語公用語化に伴い、TOEICスコア800点以下での正社員採用については、入社日により、入社から23ヶ月または24ヶ月以内に800点を取得できない場合、翌月から800点を達成するまでの月の月額給与額が10%の減額となります。 ※応募時点で800点以上のTOEICスコアを証明するエビデンスをお持ちでない方については、内定承諾後にはTOEIC IPテストを受験いただきます。 【サービスについて】特徴は、複雑だった従来の料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。電気料金に応じ楽天ポイントが付与され、ポイントでの支払いも可能です。 また、エネルギーデータの可視化や分散型電源リソースの普及により、VPPを活用した電力需給の最適化が進むと予想される中、各世帯で生まれる電源を束ね、顧客間で電力を取引する未来に向け、楽天のIT技術やビッグデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 時短勤務あり
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由