ゲームタイトルのカスタマーサポート(英語使用あり)

仕事内容 ╭━━━━━━━━━━━━━━╮ 英語力を“武器”に、 正社員として ゲーム品質を動かす仕事へ。 カスタマーサポートリーダー募集✨ ╰━━━ｖ━━━━━━━━━━╯ 大人気ゲームの ユーザーサポートチームで 品質改善を担うSVとして、 長期的なキャリアを築きませんか？ ━━━━この求人のPOINT━━━━ ✅ ゲーム改善の中核へ →国内外のユーザーの声を分析し、 開発チームへ直接フィードバック！ ✅ 英語力を活かせるポジション →英語圏のユーザー対応や文書作成あり。 英語での対応経験が武器になります！ ✅ 入社時から正社員採用 → 契約・派遣からのキャリア転換歓迎！ 安定基盤のもと長期的に成長可能◎ ✅ 充実した休日・福利厚生 → 年間休日120日以上、 フレックスホリデー制度あり！ メリハリをつけて働けます♪ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤仕事内容◢ ゲーム領域のカスタマーサポート SV（スーパーバイザー）として、 下記の業務をお任せします。 ＜具体的には...＞ ・スタッフの勤怠管理、シフト管理 ・業務管理 （生産性・品質・顧客満足度の数値管理） ・オペレーター育成・進捗サポート ・クライアント折衝・改善提案等の外部連携 ・業務フロー改善、品質改善の立案・実行 メールでのやり取りや オペレーターの文書を添削する際に、 英語を使用します。 社内でのやり取りは日本語になります。 ＼ 入社後のサポート体制 ／ 入社後はオペレーター業務を通じて 現場理解を深めていただきます。 その後、OJTを経て SV業務へ段階的にステップアップ。 ゲーム業界未経験の方も 安心してキャリアをスタートできます♪ ＼ 選べるキャリアパス ／ 入社後は、ご自身の志向や強みに応じて 2つのキャリアラインから 成長を目指せます。 ■ ジェネラルコース 組織マネジメントを担い、 将来的には事業責任者・経営層を目指す道。 ■ スペシャリストコース サポート品質のプロフェッショナルとして、 品質改善・業務設計の専門性を高める道。 あなたの志向に合わせて選択できます◎ ━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨今入社するメリット✨ 今のポールトゥウィンは、 戦略と組織を根本から組み替えた直後。 3社統合を機に、コスト削減重視から 人材・品質への投資重視へと 大きく方針転換！ JSTQB取得支援をはじめとする リーダー育成・教育投資を本格化させ、 特にコンシューマー分野では 品質面での評価が回復し始めています♪ まだ完成された組織ではないからこそ、 これから入る方には 仕組みを整え、評価を作る側として 中心的に関われるチャンスがあります◎

求めている人材 【必須】 ・ビジネスレベル以上の英語力 ・カスタマーサポートまたは近しい業務経験 ・チームリーダー／マネジメント経験 ━━━━━━━━━━━━ ✨こんな方におすすめ✨ ━━━━━━━━━━━━ ・ゲーム／エンタメ領域で 長期的なキャリアを築きたい方 ・英語力や実務経験を、 品質改善や組織づくりに活かしたい方 ・オペレーションを回すだけでなく、 仕組みそのものを良くしたい方 ・チームをまとめながら 成果に責任を持てる方 ・正社員として安定した環境で成長したい方

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

101-0022東京都千代田区神田練塀町3AKSビル ポールトゥウィン株式会社　秋葉原センター 【交通手段】 交通・アクセス 秋葉原駅から徒歩5分

月給32万3510円～42万5110円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 28万5000円 〜 37万4500円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万8510円 〜 5万610円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給 28.5万円 〜 37.45万円 ＜想定年収＞ 3,420,000 円〜4,494,000 円 ＜内訳＞ ・基本給 246,490 円〜323,890 円 ・固定残業手当 38,510 円〜50,610 円 ※経験や能力を考慮し決定 ※時間外労働の有無に関わらず、 20時間分の時間外手当を支給 ※20時間を超える 時間外労働分についての 割増賃金は別途支給 【諸手当】 ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 もしくは10:00～19:00 週休2日制・シフト制（土日祝含む） ／実働8時間 ※担当いただくプロジェクトによって、 多少稼働時間帯が 異なる可能性があります。

休日休暇 週休2日制・シフト制 ◎年間休日120日以上 ・フレックスホリデー （年に一度、連続した2日間を いつでも取得可） ・有給休暇 （入社日に10日分付与、 試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・産前産後休暇 ・育児休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・特別休暇 など

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社会保険完備 ■慶弔見舞金 ■従業員持ち株会 ■提携保養施設 ■退職金（企業型確定拠出年金） ■資格取得補助 （受験料・交通費含め 最大５万円まで支給） ■オフィスグリコ ■フリードリンク （コーヒー / 紅茶 / 緑茶） ※一部センター ■社内ワンコイン整体休養室 ※一部センター ■資産形成セミナー ■リモートワーク可（配属先による） ■副業制度（諸条件あり） ■各種表彰制度 ■同好会制度 ■ハラスメント対策（無料相談室） ■入社時引越金補助 （支給条件・上限金額あり）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 退職金あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• ひげOK
• 髪型・髪色自由