カスタマーサクセス

仕事内容 仕事内容について ■ミッション カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新しい職種です。 直訳すると"顧客の成功"となりますが、私たちは”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。 カスタマーサクセスのミッションは、 ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること と、 稼働した案件を長く使ってもらうこと です。 顧客満足度を上げ、継続して長く使っていただく為に、顧客目線で物事を考え、受け身ではなく攻めのサポートで、より便利に使ってもらえるような動きをしています。 サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。 ■担当プロダクト 「楽楽販売」は、クラウド型の業務システム構築ツールです。現在Excelやスプレッドシートで管理をしている業務やルーチンワークを自動化することで、販売管理業務を飛躍的に標準化・効率化させることができます。高い柔軟性と豊富な機能、そして低コストを強みとしており、10年以上の安定したサービス提供により3000社以上の企業様に選ばれています。 仕事内容 ■導入サポート 顧客の抱える課題をヒアリングし、楽楽販売を通してベストなソリューションを提案することがミッションです。 楽楽販売を契約したお客様に対し、 サービスの導入～運用開始までのサポートを行います。 顧客の業務フローに深く関係するシステムであるため、しっかりと入り込んでプロダクト導入目的を整理し、業務フロー改善、システム設定提案・支援 を行います。 担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当 KPI ：オンボーディング完了件数など ■運用サポート 運用開始後も、 問い合わせ対応 や、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内 や改善のためのご提案を行います。 ■その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方） ・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 ■教育体制 1.入社オリエンテーション 会社概要や人事制度、社内システムの利用方法などのご説明を致します。 2.現場研修 インプット：製品知識の取得（座学、eラーニング） アウトプット：提案の練習、模擬デモンストレーション 3.OJT まずは簡単なメール・電話対応からお任せいたします。 その後、先輩社員のサポートを受けながら、徐々にレベルの高い問い合わせに対応していきます。 ※独り立ちまで約6カ月程度を想定しています。 ラクスでは、未経験者の方にもきちんとキャッチアップいただき早期にご活躍いただくため、手厚い研修環境を整えております。 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

〒151-0053東京都渋谷区代々木２丁目1-1新宿マインズタワー 株式会社ラクス 勤務地備考 〒151-0053 東京都渋谷区代々木２丁目１ー１新宿マインズタワー

月給32万8375円以上 給与 月給 32万8375円以上 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1ヶ月あたり4万4375円以上（固定残業時間：20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する

固定時間制 勤務時間 総労働時間：1ヶ月あたり168時間 9:00～18:00

休日 ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇 - 有給消化率90％以上 ※2024年3月期実績 ■産前・産後休暇 - 取得後の復帰率100％ ■子の看護休暇 - 1人につき5日間/年 ■慶弔休暇 - 結婚時7日間の休暇付与、忌引休暇、配偶者の出産休暇など ■シックリーブ - 5日間/年 - 病気の際の有給休暇（通常の有給休暇とは別途で付与） ■時間休暇 - 5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位にて使用可 ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 - 有給の取得期限を超えて消滅した部分について年間5日を上限とし、最大20日まで積み立てることが可。使用用途の制限有り

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 グリーンカプセルコーポレーション株式会社 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：グリーンカプセルコーポレーション株式会社 所在地：千葉県千葉市美浜区真砂２－１－２４ 【紹介先企業】 会社名：株式会社ラクス 所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷５丁目27-5リンクスクエア新宿7階