【テクニカルサポート】不具合調査と仕様判断で“改善の起点”を担う/自社SaaS 保守/運用/サポートエンジニア

企業名 株式会社Ｓｑｕａｄ 求人名 【テクニカルサポート】不具合調査と仕様判断で“改善の起点”を担う/自社SaaS 仕事の内容 自社開発のWebマーケティングプラットフォームのテクニカルサポートとして、顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います 問合せを「さばく」ではなく「発生させない仕組みを作る」。顧客と開発チームの間に入り、技術的な課題解決とプロダクト品質向上を担います。 【詳細】■顧客からの技術的な問い合わせへの対応（HTMLやデータ分析など）■開発チームとの連携による機能改善、不具合調査■機能開発前の仕様調整や検証業務（動作確認、UI/UXの改善提案など）■Squad beyondの利用ガイド、FAQ、マニュアルの作成などナレッジの資産化・仕組み化 募集職種 【テクニカルサポート】不具合調査と仕様判断で“改善の起点”を担う/自社SaaS

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■テクニカルサポート、SE（システムエンジニア）、QA/テスター、ヘルプデスク、システムの運用保守等の実務経験 ■SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験 より顧客を向いて仕事をしたいエンジニアの方や、技術面のスキルを高めたいカスタマーサポート職の方など歓迎！ 【魅力】■生成AIを活用した業務効率化が求められるため、新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます■顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 品質管理チーム テクニカルアポート：2名

東京都港区芝５丁目２６－１６Mita-S-Garden4F 株式会社Squad 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 芝５丁目２６－１６ Mita-S-Garden 4F 最寄駅：JR 山手線 田町駅 徒歩4分、JR 京浜東北線 田町駅 徒歩4分、都営地下鉄 都営浅草線 三田駅 徒歩2分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：就業場所の変更の範囲:なし 転勤：無

月給37万5000円～55万円 想定年収 400万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～ 基本給￥281,861～ 固定残業代￥93,839～を含む/月 ■賞与実績:年2回（個人・会社業績連動） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～18:00（1日あたり所定労働時間07時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：128日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） 自転車通勤可 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：WEBマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」の開発・提供/マーケティング支援 設立：2016年10月 代表者：代表取締役 杉浦 稔之 従業員数：60人 平均年齢：32.0歳 資本金：30百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-0014 東京都港区 芝５丁目２６－１６ Ｍｉｔａ Ｓ－Ｇａｒｄｅｎ １Ｆ・４Ｆ その他備考・企業からのフリーコメント：■ 「成果を出す広告運用」を支援するSaaS企業 Web広告業務の煩雑さや属人化を解消し、成果創出に集中できる業務プラットフォームを提供。 ■ 「プロダクト」から「業務プラットフォーム」への進化 LP制作・A/Bテスト・分析などを統合し、業務全体を支援。導入500社超、ARR12億円達成。広告業界のインフラ的存在へ成長。 ■ 顧客の声でプロダクトが日々進化 営業・CS・開発が連携し、顧客の声を反映した改善を継続。提案が顧客の成果に直結する実感を得られる環境。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
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