音楽教室のカスタマーサポート(SV)

仕事内容 音楽教室や総合シェアスクール「WeART」のカスタマーサポート／自社サービスのコールセンターの運営・管理をお任せするお仕事です！ 【具体的には】 当社が運営する音楽教室や総合シェアスクール「WeART」の既存顧客様を対象としたカスタマーサポート部署の運営・管理をお願いします。 音楽好きの方にぴったりのポジションです！ 顧客と社員をつなぐ架け橋として、音楽や藝術への熱意を活かせます。 これまでの経験やスキルを活かし、給与アップやキャリアアップを目指す方にとって、またとないチャンスです。 ◎ スタッフの管理・フォロー スタッフの育成やフォロー対応を含め、部署全体の取りまとめをお願いいたします。 ・シフト作成やスタッフ育成 ・質問や相談への対応指示 ・会員様からのクレーム収集、上司への報告と課題解決への取り組み ・電話応対のフォローやマニュアル作成 ◎ KPIや目標達成進捗のレポート作成など マーケティング力やディレクション力も発揮してください。 ・運用における改善点の数値化 ・進捗管理の実施 ◎ 仕組みづくり 部署に蓄積されたデータや情報を活用し、自社エンジニアと連携して業務改善を推進します。 ・Q&Aサイトの構築 ・無人オペレーションの設計 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ エリアマネージャー、管理部門、物流部門、新規事業責任者など多彩なキャリアチェンジの可能性がある環境です。 ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★ 【企業について】 「音楽を楽しむ人をたくさん創出したい」という想いから、大人向け音楽教室「EYS教室」の展開を皮切りに、 音楽業界のみならず、藝術や幼児教育など幅広い分野で多彩なサービスやプラットフォームを創出している2nd Community。 代官山で始まったシェアリングスクール「WeART」は、 一か所で多彩な本格レッスンを体験できる新しいスクールとして、多くの子どもから大人までが集まっています。 地方創生や地域活性化を目指した地方銀行との提携プロジェクトを推進し、 ダンス・バレエ・IT・投資教室など大人向けの新ジャンルシェアスクールも続々開校予定です。 今後も店舗型プラットフォームを全国に展開していきます。 そんな事業の成長を支えているのがカスタマーサポートの存在です。 当社のカスタマーサポートは、 親身に話を聞き共感し、要望に適切に対応するだけでなく、 顧客の不満を解消する役割も担っています。 もちろん現場を牽引することも重要ですが、蓄積された顧客要望を 「成長のヒント＝未来の価値」として捉え、未来のサービスを創造することが、 この職務の本質的な価値だと考えています。 さまざまな仕組みやシステムを自らの手でゼロから創り出せることが当社の強みです。 新しいことを創り出せる環境は、多様なポジションや成長の機会が豊富にあります。 ぜひ一緒に、この職務の価値を本気で高めていきましょう。

求めている人材 【必須】 ・コールセンターでの実務経験 ・メンバーの管理、マネジメントスキルのある方（業種は問いません） ⇒メンバーの目標達成に向け、日々の指導・アドバイス・コミュニケーションを行なっていた方など 【歓迎します】 ・楽器演奏や音楽レッスンに関する知識・経験 ・SV経験者 ・営業経験またはtoC向けに接客経験のある方 ・責任感をもって能動的に業務を遂行できる人 ・人とのコミュニケーションが得意な方 ・成長企業のスピード感の中働きたいといった好奇心を持つ人

880-0001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20アクア宮崎ビル１階Ａ室 2nd Community株式会社　宮崎コミュニケーションセンター 【交通手段】 交通・アクセス 宮崎駅から徒歩20分

月給35万円～40万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 〇入社時点のポジションにより変動 ・SVクラス／月給38万円も可能！ ＊月給は経験・スキル・年齢も考慮して決定 ＊月給は固定残業代（45時間分／6万2000円～）を含む ※固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給する 【昇給】 年1回

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 シフト制 1日の実働時間 8時間00分 9:00-22:00の内、8時間勤務 【シフト例】 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00

休日休暇 4週8休制（シフト制） ※4週の間に8日休みがあります。 ⇒土日祝休みも可能 【休暇制度】 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる まずは3ヶ月間の契約社員としてご勤務いただき、その後、正社員登用を前提とした評価を行います。 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 29万1000円 〜 33万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり5万9000円 〜 6万8000円（固定残業時間：1ヶ月あたり28時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 中途入社50％以上
• 転勤なし
• 管理職・マネジメント経験歓迎
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• 固定給35万円以上