民泊のカスタマーサポート

仕事内容 ＊完全在宅！世界・全国どこからでも勤務可能 ＊英語力を活かせる案件（英語以外の言語も歓迎） ＊民泊・ホテル運営経験者歓迎 ＊長期で安定的に業務をお任せできる方を募集 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 03-5366-5959（採用担当）まで ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜当社の事業について＞ 2014年創業。民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業展開し、新しい宿泊施設の企画・開発や、宿泊施設向け不動産の売買・仲介サービスなども提供しています。Airbnbの日本法人設立も2014年。当社はいち早くインバウンド増加やオンライン旅行代理店（OTA）の可能性に着目し、民泊運営代行会社のパイオニアとして業界を牽引しています。現在は、インバウンドを含む旅行需要の拡大や民泊の認知度向上に伴い、既存の宿泊施設や不動産オーナーからの新規運営代行依頼が急増中。今後のさらなる事業拡大に向けて、新たな仲間を募集します。 ～～～～～～～ 【仕事内容】 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行を行っている当社にて、国内外のお客様からのお問い合わせ対応や、施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。 ～具体的には～ 民泊を運営したいオーナー様の代わりに、ゲストの対応や集客を行っております。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載で宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務に臨機応変に携わっていただきます。 ◆ゲスト様とのお問い合わせ対応 ⇒メール、電話、LINEで対応を行います。 英語、中国語…全世界のゲスト様から お問い合わせがあります。 ◆発生するトラブル、クレーム対応 ⇒「鍵が開かない・開け方がわからない」 「エアコンのスイッチがはいらない」 「忘れ物をしてしまった」…等 ◆各業者、オーナーとのやりとり ⇒宿泊後の清掃の依頼や、設備の修繕等を 業者に依頼をしたりします。 現場を回る専任のスタッフがいるので そこから依頼があることも。 ◆管理物件の物損、破損の請求 ⇒仮にゲストが物損等を起こしてしまった際に、修繕費の請求等を行います。 【英語力を活かせる仕事です！】 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！世界各国・全国どこからでも勤務可能！】 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！自宅での勤務なので、お子様がおられる方にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。

求めている人材 ＜必須＞ ◆日常会話レベルの英語 ◆カスタマーサポート業務の経験 ◆フルリモートのため、PCスキルは必須 ◆電話・メールなどのビジネスマナー ◆繁忙期（土日祝・ハイシーズン）にもご協力いただける方 業務では下記ツールを使用します。 Google Workspace, Slack, Notion, LINE(PC版) ※社内のコミュニケーションにはSlack 社外のコミュニケーションにはLINEを使用 ＜歓迎＞ ◆民泊運営代行会社でのご経験がある方 ◆英語以外の言語を習得されている方 ◆早朝・夜間を含むシフトにフレキシブルにご対応いただける方歓迎 ◆繁忙期（土日祝・ハイシーズン）にもご協力いただける方

フルリモート 株式会社ファミリアリンク

時給1250円以上 給与詳細 基本給：時給 1250円 〜

シフト制 勤務時間詳細 勤務形態：シフト制 07:00～28:00の間で8時間程度（※相談可） 海外からの勤務も可 契約更新期間：3か月毎の更新

試用期間なし

• 社員登用あり
• シフト自由
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 女性が活躍中
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 中国語
• 服装自由
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由