オペレーター経験を活かせる楽天銀行のカスタマーサポート

仕事内容 ＜アピールポイント＞ ・ネットバンキングの不正取引を未然に防ぐ「セキュリティセンター」のバックオフィス業務をお任せ。 ・朝・昼・夕食を無料で食べられるカフェテリアがあり！ その他も福利厚生・待遇面ばっちりです。 ・メンバーは20～50歳と幅広く、前職は販売・接客・事務など多様。 中途入社比率が7割、男女比は4:6と様々なバックグラウンドの社員がいて、 センター長を含めて誰とでも気軽に話せるフラットな職場！ ・オペレーター・SVの経験がある方はその経験を活かし、 より専門性の高いキャリアへのステップアップや本人の希望があればマネジメント業務も経験可能。 楽天銀行は、楽天グループの一員として、最先端のITと金融を融合させたサービスを提供する日本最大級のネット銀行です。 2023年には東証プライム市場に上場、口座数は1,600万以上、預金残高は11.4兆円に達しており、 日々多くのお客様の暮らしを支える金融サービスを提供しています。 朝・昼・夕食を無料で食べられるカフェテリアがある等、福利厚生・待遇面もバッチリです。 今回募集するのは、不正取引からお客さまを守る「セキュリティセンター」のポジション。 コールセンターやBPO業界でオペレーターやSVとしての経験をお持ちの方なら、即戦力としてご活躍いただける環境です。 不正取引を未然に防ぎ、お客さまの財産を守ることが出来たときには、大変感謝されるやりがいのあるお仕事です。 ＜セキュリティセンターって何をするところ？＞ ネットバンクへと不正にアクセスし、正規利用者の口座から預金を引き出すなどの不正取引を防止します。 不正の疑いがある取引をいち早く発見し、お客さまにお電話での確認などを行うことが主な役割となります。 【具体的には】 ≪主な業務≫ ・不正取引（インターネット・デビットカード）のモニタリング ・ネット銀行不正取引モニタリングセンターで勤務するスタッフ管理 ・ネット銀行不正取引モニタリングセンター運営支援（研修・品質管理・マニュアル整備等） ・顧客への電話対応 など 楽天銀行では、現場の声を大切にし、業務改善や新しい仕組みづくりにも積極的に取り組める風土があります。 「もっとこうすれば効率が上がる」「この対応フローを見直したい」――そんな提案も大歓迎。 あなたの経験と視点が、より良いサービスづくりに直結します。 入社後は、モニタリング業務やお客さま対応からスタートし、 将来的にはスタッフ管理や研修、品質管理など、センター運営にも関わっていただきます。 年々、不正利用の数や手段は多様化しており、業界問わず各社対応が求められている重要なポジションです。 不正取引対策の知識は年々需要が高まっており、将来の市場価値を高められるポジションです。 安定した環境で、社会的意義の高い仕事に携わりながら、キャリアアップを目指せるチャンスなので、 興味のある方はまずご応募ください！ ≪職場の特徴≫ ■協力し合う風土 正確性のみならずスピード感も求められる仕事だけに、チーム全員で協力し合いながら仕事を進める風土が根づいています。 センター長を含めて、誰にでも気軽に話せるフラットな人間関係で、分からないことがあっても優しい先輩たちが丁寧に教えてくれるので、ご安心ください。また、入社後には充実した研修もあります。 ■業務外でも仲が良い 誘い合ってボランティア活動やマラソン大会に100人以上で参加したり、ゴルフ好きが集まってコンペをしたり、業務外でも一緒に盛り上がります。もちろん業務外イベントの参加・不参加は自由なので、イベントがちょっと苦手という人も安心してください。

求めている人材 ■必須のスキル ・コールセンター、スーパーバイザー(SV)の経験OR金融業界での経験 ※セキュリティ関係や金融業界の専門知識・経験などは問いません ・短大・専門卒以上 ■歓迎するタイプ ・何事にも主体的に取り組める方 ・電話対応に抵抗がない方 ・責任感や正義感が強い方 ・チームワークを大切にできる方 ・TOEIC(R)テスト目標スコアをクリアする意欲と実行力がある方 （現在の英語力は不問。入社後、TOEIC800点を目指していただきます）

職場環境 センター長を含めて、誰にでも気軽に話せるフラットな人間関係の職場です。正確性のみならずスピード感も求められる仕事だけに、全員で協力し合いながら仕事を進める風土が根づいています。未経験のことにも元気に前向きに取り組める人が活躍しています。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-1JR博多駅東NSビルN館 楽天銀行株式会社　福岡オフィス 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅より徒歩4分

月給19万1960円～32万2000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 15万4700円 〜 24万3800円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり3万7260円 〜 7万8200円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間 〜 40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ・給与改定年2回／7・1月 ・業績賞与年2回／6・12月に会社及び個人の業績により支給。入社時期に応じて期間按分 【給与例】 給与例 年収766万円／リーダー（月給48万5000円＋業績賞与） 年収668万円／リーダー候補（月給42万3000円＋業績賞与） 入社時想定年収303万円～668万円※経験、能力に応じて優遇いたします。 ※コールセンター・金融経験は優遇

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間40分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 8:50～翌8:50（実働7時間40分） ※シフト勤務（土日出勤・早番/遅番/夜勤あり） ※休憩1時間

休日休暇 ・完全週休2日 ・有給休暇（平均取得日数：12.3日） ・年末年始 ・年次有給休暇 ・慶弔 ・産前産後 ・育児（時短制度も有） ★連続休暇（5営業日） 入社1年目から取得可能。毎年、有給休暇とは別に5営業日連続で休暇を取れる制度です。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ★カフェテリア 平日出勤日の朝・昼・夜の食事を無料で食べられます！ ★Rソーシャル 四半期に一度、部署毎のお食事会に会社が一人5000円を補助 ・社会保険完備 ・通勤交通費 ・持株会制度 ・ストックオプション ・退職金制度 ・各種セミナー・研修 ・資格取得支援制度 ・通信教育制度

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 短縮・延長あり。延長の場合上限6ヶ月。試用期間中年次有給休暇取得不可

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• ストックオプションあり
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 早朝
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 時短勤務あり
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夜間
• 食費補助あり
• 研修あり
• 夕方
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 深夜
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由