カスタマーサポート・ヘルプデスク

仕事内容: ＜具体的な仕事内容＞ 契約中のお客様と接するお仕事です。 ・商品到着時に使い方など不明点がないかサポート。 また、お客様が希望するライフスタイル商材(電気、ガス、クレジットカードなど)があるとき、それをお客様におすすめする。 ・携帯電話の解約をご希望するお客様に解約理由をヒアリングし、サービスの改善活動を行う。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜仕事のやりがい＞ ■とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないことです。 困っているカスタマーに対してサービスを提供し、感謝される仕事です。 「ありがとう」と言われることでやる気になれる方にはお勧めなお仕事です。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜研修制度＞ まずは座学にて弊社のサービスを知っていただきます。 その後ロープレを実施しOJTを行いながら独り立ちしていただきます。 キャリアはカスタマーサポートから始め、サービスの理解ができたらカスタマーサクセスに移行します。 (習熟状況により、約1か月から3カ月間はカスタマーサポートを行います) -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜キャリアパス＞ 想定されるキャリアパスは下記の通りです。 ・現場リーダー ・現場マネージャー ・他部署へのキャリアチェンジ 年功序列ではなく特性や希望をもとに決めていきます。 新卒入社半年で現場リーダーになったケースもあり、頑張りが評価される環境です。 ※他部署とは？ マーケティング部署・社内SE部署・採用部署等 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ＜身につくスキル＞ ■ビジネス基礎スキル 電話対応・メール対応・事務スキル等 ■マネジメントスキル カスタマーサポートの業務を経て、リーダーとなり、チームを動かすことや部下の育成に携わることで 飛躍的に能力を上げることができる環境です。 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

求める人材: 【必須条件】 コールセンター経験または営業が1年以上ある方 ■格安スマホ事業 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供しております。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、 誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 ■事業成長性 アーラリンクは、11年の会社の歴史の中で一貫してこの市場のお客様を取り続けています。 社歴や顧客数で圧倒的に日本一です。 その実績から、厚生労働省と連携して行政で携帯電話の相談があった際に、 アーラリンク(誰でもスマホ)に紹介してもらえる仕組みを作っています。 日本中の行政施設からお客様を紹介していただける構造となっています。 また、【携帯電話の契約ができない方】に市場を絞っており、 ビジネスの観点では非常にブルーオーシャンです。

東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 株式会社アーラリンク 勤務地: 〈勤務地〉 【東京本社】東京都豊島区池袋2-47-3キウレイコンビル6階 JR山手線池袋駅徒歩3分 【大阪支社】大阪府大阪市浪速区難波中1-12-5難波室町ビル5階 各線なんば駅　徒歩3分 ※顧客へのサービス品質を高めるため、基本的にはオフィスにご出社いただきます。 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給39万5000円以上 給与: 〈給与〉 想定年収：506万円~506万円 月給：39.5万円~39.5万円 賞与回数：1回 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 ■想定年収：506万円 ■月給：約395,000円 ※みなし残業手当30時間分が込みの金額です。 入社時の年収シミュレーション (32万円+75,000円(みなし残業手当30時間分))12か月+32万円(決算賞与)=約506万円 〈補足情報〉 ■試用期間：6ヶ月（試用期間中の条件変更無し）

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：125日 休暇制度：年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報：・夏期3-6日（＊夏季休暇2020年度実績。年1回、5月～12月の間に取得可）・有給休暇（＊入社半年経過時点10日）・生理休暇制度 夏季休暇の日数は、年間休日数125日に合わせて変動あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 住宅手当、社会保険完備、健康診断、交通費支給、家族手当、役職手当 補足情報：＜役職手当＞■リーダー職：8万円/月■サブマネジャー職：16万円/月■管理職手当：30万円/月＜家賃補助(条件あり)＞■3万円/月＜子育て支援手当＞扶養している子供の数×2万円 ■リーダー昇進実績(新卒で入社半年～1年程度)■サブマネジャー昇進実績(新卒3年目)■管理職昇進実績(新卒4年目)■家賃補助：各勤務地最寄り駅より二駅の距離にお住いの方■子育て支援手当：子供の年齢が18歳の誕生日を迎えた後の最初の3月31日まで

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無:状況に応じてある 会社説明会の有無:あり 適性テストの有無:あり ＜選考フロー＞ （1）書類選考 （2）一次面接（※1) （3）適性検査（※2) （4）最終面接（面接当日、来社後に所要時間10分ほどの適性検査をし、完了後に最終面接）（※3) ※1：職種やお住まいによって対面/オンラインが変わります。 ┗未経験職種はオンライン、それ以外の職種で関東（大阪）近郊にお住まいの方は対面実施。 ※2：「ミツカリ」という所要時間約10分の適性検査です。 ┗この適性検査で、「組織貢献型かどうか」「組織の方針に対して従順かどうか（素直さ）」を確認しています。 ※3：最終面接は職種やお住まいにかかわらず、希望勤務地（大阪/東京）で対面実施。 ＜補足情報＞ ◆採用したい方の人物像は、以下のような方です。 ・素直に会社方針や上司からの指摘を受け入れることができる(育成を前提とした組織作りのため) ・協働する上で、人との摩擦を起こさない。特にできないことを人のせいにしない ・会社の成長速度を受け入れられる位の向上心をもっていること ◆上記を見極めるため、面接では【過去の大変なこと】をお聞きしています。 その上で、このような方はお見送りとなります。 1.自己開示ができない方 2.大変なことを人のせいにしてしまう方 3.努力が弱い方 有料職業紹介事業者名:株式会社マイキャリア 有料職業紹介許可番号:13-ユ-318092 本求人は株式会社マイキャリアにて採用支援をしている求人です。 本求人への応募によって、個人情報の取り扱い指針に同意した上で、株式会社マイキャリアに個人情報を提供するものとみなされます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 395,000円 (月給) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 社員登用あり