事務のカスタマーサポート/1346401

仕事内容 【仕事内容】 成長フェーズの法人向け人材育成サービスで、カスタマーサポートのマネージャー候補として、チームの立ち上げから組織構築をリードし、顧客体験の向上とチームの成長を推進していただける方を募集します。 顧客対応だけでなく、サービス改善や組織マネジメント、将来的なチーム拡大における採用・育成・体制構築に携わることで、専門性を高めながらキャリアアップを目指せるポジションです。 【業務詳細】 クラウド型eラーニングサービス「AirCourse(エアコース)」と生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」を導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 ＊業務範囲は、一つひとつ経験を積んで頂きながら広げていただきますのでご安心ください。 【業務内容】 (1)サポート業務 お客様からの問い合わせ対応（主にメール） (2)業務改善 ・問い合わせ内容の分析および改善提案・実行、FAQ／ヘルプページの作成・更新 ・システムやオペレーションの改善。チャットボット等システム導入・運用、FAQサイトの刷新、プロダクト内のステップバイステップのガイド構築 (3)チーム運営業務 ・オペレーションの構築、改善。メンバーの育成・サポート、KPI・進捗等のレポーティング ※将来的には、サポート体制の構築やチームマネジメントを担っていただくことを期待しています 【対象の法人向けクラウドサービス】 ・クラウド型eラーニングサービス「AirCourse（エアコース）」を中心に、 生成AIサービス「AirCourse AIナレッジ」、オンライン資格講座「法人向けSTUDYing」 等のクラウドサービス 【現在サポート部門で利用しているツール】 ・SalesForceケース、Agentforce、Notion、Backlog、Slack、Officeアプリケーション 【アピールポイント】 法人向けクラウドサービス カスタマーサポート（マネージャー候補）【法人事業部】＜東証グロース上場｜「学びの革新」をしながら高い成長を実現する先進的学習サービス提供企業☆TVCM放映＞

資格 【必須条件】 ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 【歓迎/尚可】・業務改善を推進、実行されてきたご経験 例）FAQやナレッジの作成・改善、チャットボットやサポートツールの導入を推進されたご経験

〒107-0052東京都港区赤坂４丁目8-18赤坂JEBL4階 KIYOラーニング株式会社 勤務地備考 〒107-0052 東京都港区赤坂４丁目８ー１８赤坂JEBL4階 【交通手段】 アクセス 東京メトロ丸ノ内線 赤坂見附A口徒歩約4分、東京メトロ銀座線 赤坂見附A口徒歩約4分、東京メトロ半蔵門線 永田町7番口徒歩約7分

年俸600万円～800万円 給与 年俸制 600万円～800万円 （一律手当を含む） 【年収】 600万円～800万円 ※上記は想定年収を表しています。 完全月給制 【月給】500080円～666670円 【裁量労働制・固定残業代制】 固定残業代制 試用期間4ヶ月 ※待遇面、雇用形態など変更ありません。

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 休憩時間60分 時間外労働有り 転勤の有無：無し

休日 土日祝休み(完全週休2日制)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇】 ＜月給内訳＞ 月給内訳（基本給・みなしの他、役職手当） ※固定残業時間は30～45時間/月（グレードにより異なる） ＜昇給＞ 年1回/1月 （但し、会社の業績、または個人の成績により改定しない場合もあります） ＜インセンティブ＞ 年1～2回 会社の業績・個人評価や会社への貢献度に応じて、インセンティブを支給 （支給なしの場合もあります） ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 【福利厚生】 ＜待遇・福利厚生＞ ・交通費全額支給 ・各種社会保険完備 ・資格取得報奨金 ・資格取得補助制度 ・書籍購入補助 ・セミナー受講支援制度 【喫煙環境】 原則禁煙（喫煙+喫煙以外(飲食等)も目的とした喫煙場所あり）

試用期間あり 試用・研修期間：4ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：KIYOラーニング株式会社 所在地：東京都港区赤坂４丁目8-18赤坂JEBL4階