カスタマーサクセス・カスタマーサポート/電力サービス

仕事内容 営業・販売・接客経験を活かして、お客様に寄り添うカスタマーサクセスへ。 業界未経験歓迎！月給30万円以上・年収420万円～700万円。 IPO準備中の成長企業で、将来は主任・課長候補も目指せます。 【求める人物像】 ・お客様の話を丁寧に聞き、不安や疑問を解消できる方 ・電話や対面でのコミュニケーションが得意な方 ・お客様対応で得た情報をチームに共有し、改善につなげられる方 ・指示待ちではなく、目の前の課題に対して自分で動ける方 ・将来はCS主任・課長候補として、組織を支える役割を目指したい方 【求めるスキル/経験】 （最終学歴） ・短大・高専・専門学校卒業 ・大学卒業 ・大学院修了 （必須） 以下いずれかの経験をお持ちの方 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験 ※電力業界の経験は必須ではありません。商材知識や業界知識は入社後にキャッチアップ可能です。 （あれば尚可） ・カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験／コールセンターでの業務経験 ・解約抑止、継続利用促進、顧客フォローの経験 ・電力、通信、ガス、保険、金融、サブスクなどストック型ビジネスでの経験 ・営業事務、契約管理、顧客管理、請求管理などの経験 ・Excel、スプレッドシート等を用いたデータ入力・集計・管理経験 ・チームリード、メンバーサポート、後輩育成の経験（主任候補レンジ） 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・目標に向かって行動することが得意な方 ・チームで協力しながら仕事を進めたい方 【仕事内容】 電力サービスをご利用中のお客様をサポートする、カスタマーサクセスのお仕事です。 約8万件のお客様に対して、契約後のフォローや問い合わせ対応、サービスを継続して利用いただくためのサポートを担当します。 単に問い合わせに対応するだけではなく、お客様の不安や疑問を解消し、安心してサービスを利用いただけるよう支える役割です。 営業・販売・接客・コールセンターなど、お客様と直接関わる仕事の経験を活かせます。 （具体的には） お客様対応・フォロー ・契約内容や料金についてのご案内 ・サービス利用開始までの流れの説明 ・各種手続きに関する問い合わせ対応 ・必要に応じてお客様へ確認のご連絡 お客様が困っていることを確認し、分かりやすく案内します。 継続利用に向けたサポート ・サービス解約を検討しているお客様への対応 ・解約を考えた理由の確認 ・契約内容やサービスについての説明 ・継続利用に向けたサポート お客様の状況を丁寧に確認し、安心して利用を続けていただけるよう対応します。 申込・契約内容の確認 ・申し込み内容の確認 ・必要情報のチェック ・利用開始までの進み具合の確認 ・関係部署との連携 お客様がスムーズにサービスを利用開始できるようサポートします。 情報管理 ・お客様とのやり取りを記録 ・対応履歴の入力 ・顧客情報や対応状況の管理 Excelや社内システムを使用します。 まずは正確に情報を入力・整理することを大切にしています。 サービス改善への取り組み ・お客様からいただいた声の共有 ・よくある問い合わせ内容の整理 ・案内資料や対応方法の改善 ・業務の進め方の見直し 日々のお客様対応で得た気づきを、サービス向上につなげていきます。 ※主任候補の方には、メンバーサポートや対応品質の改善、簡単な数値管理、業務改善にも携わっていただきます。 （入社後について） まずは電力サービスの知識や契約内容、問い合わせ対応の流れを学びます。 先輩社員のサポートを受けながら少しずつ業務を覚え、半年～1年を目安に一人でお客様対応を担当できるよう目指します。 （キャリアアップについて） 経験を積んだ後は、 対応品質の改善、業務フロー改善、解約抑止施策の企画、メンバー育成、チーム運営 などにもチャレンジできます。 将来的にはカスタマーサクセス主任・課長候補として組織を支えるポジションを目指せます。 営業企画やチャネル戦略、マネジメント業務へキャリアを広げる可能性もあります。 【給与/雇用形態】 ・正社員 試用期間：6ヵ月 条件変更内容：なし 月給：300,000円〜500,000円 ※年齢や経験に応じて決定します。 （月給内訳） 基本給：300,000円〜500,000円 固定残業代：40,200円〜118,000円 固定残業時間：30.0時間 固定残業時間を超える時間外労働分についての賃金の追加支給：有り 【待遇条件・昇給賞与】 昇給：年2回（6月・12月） 賞与：年2回（6月・12月） ＜福利厚生＞ ・家賃補助（社内規定による） ・慶弔見舞金 ・健康診断（年1回） ・年間MVP表彰 ・社内イベント（全社総会など） ・ランチ補助制度（栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給） ・おやつバスケット（無料／お菓子・ドリンク・アイス） ・社内カフェ（無料／コーヒーメーカー） ・ウォーターサーバー完備 【この求人のおすすめポイント】 ・営業・販売・接客・コールセンター経験を活かせる ・完全週休2日制（土日祝休み）・年間休日121日 ・昇給年2回・賞与年2回 【紹介先企業】 企業名：株式会社NEXT ONE 勤務地：〒 150-0002 東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F 株式会社NEXT ONEは、2007年に設立された会社で、エネルギー関連事業や医療・福祉関連事業を展開しています。 お客様の生活を支えるサービスを提供し、より良い暮らしや社会づくりに貢献することを目指しています。 これまで培ってきた経験を活かし、さまざまな分野でお客様のニーズに合わせたサービスを提供しています。 この求人は職業紹介（09-ユ-010043）により紹介先企業の雇用となります。 （カスタマーサクセス・カスタマーサポート／電力サービスの求人） (職業紹介事業者) 株式会社ティー・シー・シー なお、本求人は職業紹介事業者である株式会社ティー・シー・シーによる紹介案件です。

資格・経験 【必須】短大・高専・専門学校卒業、大学卒業、大学院修了 ／以下いずれかの経験をお持ちの方 ・アウトバウンド営業、電話営業、インサイドセールス、個人営業、法人営業などの営業経験 ・販売、接客、コールセンター、カスタマーサポートなど、お客様対応の経験 ※電力業界の経験は必須ではありません。商材知識や業界知識は入社後にキャッチアップ可能です。

月給30万円～50万円 給与 月給300000〜500000円 交通費別途支給 固定残業代63,800円（1か月あたり35時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。

固定時間制 勤務時間 09:00～18:00（実働8時間・休憩60分）※残業あり（月平均20時間）

休日 土日祝（年間休日120日以上）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇 社会保険完備／分煙／交通費支給あり／昇給制度あり／賞与あり

試用期間あり 6ヶ月 月給300,000〜500,000円 固定残業代63,800円（1か月あたり35時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。 条件変動なし

雇用形態 正社員 学歴 専門学校卒業 管理NO 40722 社会保険 健康保険あり,厚生年金あり,雇用保険あり,労災保険あり 試用期間 あり 6ヶ月 月給300,000〜500,000円 固定残業代63,800円（1か月あたり35時間） 固定残業代を超過した分は別途支給いたします。 条件変動なし 喫煙環境 喫煙所あり 担当者 採用係 受付先名 株式会社ティー・シー・シー 採用支援課 〒320-0051 栃木県宇都宮市上戸祭町94-21 TEL：028-600-6630

• 経験者歓迎
• 交通費支給