大手BPO企業でのカスタマーサポートリーダー(新潟)

仕事内容 同社のクライアントが提供するサービスを利用しているエンドユーザーから来る問い合わせに対応する部署のマネジメント業務をお任せします。 【業務内容】 ・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理、 ・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善） ・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など） ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など） ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT カスタマーサポートチームでは、大手モバイルゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、基本メールで回答をしていきます。 【入社後の流れ】 入社後研修ではオペレーターの基礎業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。 ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫です。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 【配属部署について】 新潟は全体で９０名の拠点です。 カスタマーサポート部門は４０名、 そのうちリーダーは６人（１人あたり５～６名マネジメント）おり、担当企業別にグループ分けをしています。 【働く環境】 平均残業時間は20時間程度・年間休日120日で、 ワークライフバランスを大切にする会社です。 ネイル・髪・ヒゲ・服装自由の働きやすい環境です。 就業に伴い転居をする場合は引っ越し費用を全額負担いたします。

応募条件 顧客折衝経験（目安3年以上） 【求める人物像】 ・ルール・仕組化が得意 ・ゲーム好きな方 ・ホスピタリティが高い方 ・エンドユーザー目線 学歴 不問

新潟県新潟市 ポールトゥウィン株式会社 【交通手段】 アクセス 【駅名】 新潟

年俸400万円～600万円 給与詳細 年収4,000,000~6,000,000円 【年収】 400～600万円 基本給291,200円～432,860円 固定残業代45,500円～67,640円（20時間分/超過した場合は別途支給） 固定残業代 有り 20時間分 45,500円 試用期間 有り 変更無し 試用期間中の給与：年収336,700円〜 試用期間中の固定残業代：20時間分 45,500円 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 10:00~19:00 【休憩時間】 1時間 【時間外労働】 有り

休日・休暇 完全週休二日（土、日）祝 慶弔休暇 年末年始 年次有給休暇(入社日10日付与) フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年付与)子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給) 年間休日124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当 残業手当 健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」) 健康診断(毎年) インフルエンザ予防接種助成(毎年) 退職金制度(確定拠出年金制度)

試用期間あり 変更無し

雇用形態 正社員 職種 大手BPO企業でのカスタマーサポートリーダー（新潟） 店舗名 ポールトゥウィン株式会社 勤務地 【住所】 新潟県新潟市 採用担当部署 新潟 掲載開始日 2025/05/07 19:11

• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 長期休暇あり