【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務 コールセンター管理/運営

企業名 ＧＭＯあおぞらネット銀行株式会社 求人名 【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務 仕事の内容 BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行うカスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け 業務に取り組んでいただきます。今後さらに業務量が増えることが予想される中、既存の運営にとらわれず、フロー構築や改善を行い、お客さまの満足度を高めていくお仕事です。【詳細】■お客さまからのお問合せ対応（電話およびお問合せフォームでの対応）■カスタマーセンターの効率化/高度化を目的とした業務改善■カスタマーセンターの向上品質の為の研修やマニュアル策定■同支店の事務業務のサポート 募集職種 【BaaSカスタマーサポート】センター運営の品質・生産性向上業務

必要な経験・能力等 【必須】・コールセンター部門での就業経験（3年以上）・金融機関での業務経験・チャットやフォームなど文字でのカスタマーサポート経験・カスタマーセンターでのスーパーバイザーやリーダー経験 【魅力】・これまでの金融業務経験をBaaS（Banking as a Service）という銀行の新しいビジネスモデルで活かすことができます新たなフィールドでのチャレンジをすることでスキルの向上に繋がります。 ・プロセスの改善、業務効率化などのアイデアを出し、生産性の高いコールセンター運営を目指すことができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 事務センター BaaSサポートチーム

東京都渋谷区道玄坂1-2-3 GMOあおぞらネット銀行株式会社 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：渋谷フクラス 所在地：東京都 渋谷区 道玄坂1-2-3（JR渋谷駅 南改札西口より徒歩約1分） 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅 徒歩1分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給33万3400円以上 想定年収 450万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,400～ 基本給￥266,700～ 固定残業代￥66,700～を含む/月 ■賞与実績:有 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:50～17:15（1日あたり所定労働時間07時間25分） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：32.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他（特別休暇7日（入社時期により変動）） 有給休暇：有（10日～）（入社後すぐ(2～14日付与)入社月で変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：慶弔休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇等、スポット休暇7日（有給）、GMOグループのカフェ無料利用

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■銀行業務 設立：1994年02月 代表者：代表取締役社長 水町 哲 従業員数：209人 平均年齢：40.0歳 資本金：21,629百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社あおぞら銀行 50.0％ GMOインターネットグループ 株式会社 25.0％ GMOフィナンシャルホールディングス 25.0％ 本社所在地：〒150-0043 東京都渋谷区 道玄坂１丁目２－３ 渋谷フクラス 関連会社：あおぞら銀行/GMOインターネット/GMOフィナンシャルホールディングス その他備考・企業からのフリーコメント：■コーポレートビジョン「すべてはお客さまのために。No.1テクノロジーバンクを目指して」を核に、キーワードは「銀行のネット化」でなく「ネット企業の銀行サービス」になります。 ■これからのデジタル社会に貢献できる銀行になるために、自らがエンジニアファーストな企業となり、テクノロジーソリューションによって新たな顧客体験を提供するテックファーストな銀行No.1を目指しています。 ■銀行オープンAPIは、僅か一年半で接続契約130社を超え圧倒的No.1を爆進中。さらに銀行業界初の組込型金融「GMOあおぞらネット銀行かんたん組込型金融サービス」を本年発表、企業のDXの更なる加速やデジタルユーザーの新体験向上を強力にサポート。市場評価・注目度No.1トップランナーを自負しております。 ■あおぞら銀行、GMOインターネットの両グループとの連携やつながりは良好で、幅広い分野の仲間達とコーワークやコラボレーションができ、他社では決して経験できない裾野広い仕事領域やキャリアの経験を積むことが可能です。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 土日祝休み
• 服装自由