テクニカルサポート担当

仕事内容 【テクニカルサポート担当募集！】 IT知識を活かしながら成長できる！ 当社で運営している日用品のカスタマーサポートセンターにて、 個人ユーザーからの問い合わせ受電対応がメイン業務です。 マニュアルをもとに対応するので、専門知識ゼロからでも始められます。 ▼具体的なお仕事の流れ 注文・お届け・商品の使い方・返品など、 身近な商品に関するお問い合わせがメインです。 マニュアル・スクリプト完備なので、 電話対応が初めての方でも安心してスタートできます◎ ▼具体的なお仕事の流れ ・日用品ご購入者からの受電（注文状況・使い方・返品等） ・問い合わせ内容の確認・システムへの記録 ・FAQをもとにした解決策の案内 ・複雑なケースはリーダー・上位担当へエスカレーション 【未経験でも安心の研修体制】 ・入社後1週間：電話応対マナー・商品知識・システム操作（集合研修） ・2週目〜：先輩オペレーターと同席でOJT ・独り立ち後もSVが随時フォロー。1ヶ月で自信を持って対応できます◎ 【この仕事で得られるスキル・経験】 ・電話応対スキル（クレーム対応含む） ・ CRMシステムの操作・データ入力 ・ 問題解決思考（ヒアリング→原因特定→解決） ・ チームで動くコミュニケーション力 どれも「転職市場で評価されるスキル」として需要が高く、 CC経験後のキャリアチェンジを強力にサポートします。 【キャリアパスについて】 弊社でのキャリアステップはこう描けます： STEP1 オペレーター（入社〜6ヶ月） 受電対応・データ入力・FAQをマスター STEP2 シニアオペレーター / ヘルプデスク（6ヶ月〜） 後輩指導・難易度の高い問い合わせ担当・業務改善提案 STEP3 SV（スーパーバイザー）または専門職転換（1年〜） チームマネジメント・KPI管理 or IT系職種（ヘルプデスクエンジニア・社内SEなど）へ転換 人事・採用担当としてのキャリアもあり STEP4 管理マネージャー・キャリアコンサルタント（2年〜） 部門全体のPDCA管理・後進育成 「今はとにかく正社員になりたい」「将来はITや管理職にチャレンジしたい」 どちらの方にも応えられる環境があります！ 【数字で見るフルスタック】 ・平均年齢：28.2歳（20〜40代が中心） ・男女比：女性6：男性4 ・有給取得率：94% ・リモート案件率：85%以上 ・エンジニアリスキリング数：40名以上（毎月3〜5名） ・賃上げ率：2023年12.1%／2024年3.4% 「CCで経験を積んで、次のステージへ」 そのための研修・評価制度・キャリアサポートを全力で提供します！ ※在宅・出社ハイブリッド勤務可 ※20〜49歳の方を歓迎しています

求めている人材 ≪未験者も歓迎！未経験からのスタートもOKです≫ 【必須条件】 ・ITサービス・スマートフォン・PCを日常的に使える方 ・相手にわかりやすく説明することが得意な方 【歓迎条件】 ・カスタマーサポート経験（あれば尚可） ・コミュニケーション能力の向上やスキルアップに興味がある方 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・50歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

104-0032東京都中央区八丁堀3-6-6アド京橋ビル2F フルスタック株式会社 本社 【交通手段】 交通・アクセス 東京駅 徒歩10分 日本橋駅 徒歩10分 八丁堀駅 徒歩6分 京橋駅 徒歩7分 新富町駅9分 宝町駅 徒歩3分

月給26万円～45万円 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 45万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※経験・スキルを考慮し決定します。 ※IT業界での経験がある方は、 給与アップをお約束します。 【手当】 ・住宅手当 ・インセンティブ ・テレワーク手当 ・通勤手当（全額支給） ・帰省手当 ・役職手当 ・資格手当（5000円～2万円／月） ・出産祝い金 ・結婚祝い金 ・上京支援金 【昇給】 年4回 ※3か月に1回人事面談あり 【賞与】 あり 【給与例】 給与例 ■年収430万円（入社1年目／未経験） ∟月給32万円＋各種手当＋賞与年1回 ■年収520万円（入社2年目／未経験） ∟月給38万円＋各種手当＋賞与年1回 ■年収560万円（入社3年目／未経験） ∟月給42万円＋各種手当＋賞与年1回

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 19日 勤務時間：10:00～19:00（休憩1時間） ※クライアント先による ＜★原則定時退社＞ 月の残業時間は5時間以内！ プライベートの充実が叶います！

休日休暇 ◆完全週休2日制（土日祝） 【年間休日】 125日 【休暇制度】 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・産前・産後休暇 ・育児休暇 ・慶弔休暇 【有給休日】 5日以上の連続休暇取得可能 ※有給取得率は平均80％

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【働きやすさへのサポート】 住宅手当 リモートワーク リモートワーク手当 社員部活制度 オフィスランチ無料 【弊社オリジナルの学習支援】 教材費・受験費を100％会社負担 先輩によるメンター制度 内定者学習支援 社内副業制度 資格手当 【家族・仲間への貢献】 帰省手当 出産祝い金 結婚祝い金 【その他】 上京支援金 服装自由（プロジェクト先による） 交通費全額支給 育児支援あり

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 22万円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり1万6900円（固定残業時間：1ヶ月あたり11時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり

• 業界未経験歓迎
• 歩合給あり
• 副業・WワークOK
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 住宅手当あり
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• インセンティブあり
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 昼食補助あり
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 食事補助あり
• 髪型・髪色自由